“乔哈里视窗”Johari Windows 在人际沟通过程中的应用实例

    上周三，北京培训回来的同事分享了行政管理的一些心得。听后对乔哈里视窗很感兴趣，又找了一些资料，再学习，邀请大家一起分享。

     美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道—自己不知“和”他人知道——他人不知”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：开放区、盲目区、隐秘区和封闭区、这个理论称为“乔哈里视窗”。

「乔哈里视窗」的四个部份分別是：
「我知他知」的开放区：开放(Arena)的自我、
「我知他不知」的隐藏区：隐藏(Hidden) 的自我、
「我不知他知」的盲区：盲目(Blind spot)的自我、
「我不知他也不知」的封闭区：未知(Unknown)的自我。

                 │       （我  知）        │      （我不知）
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         （他   知）       │ 开放的我 (Arena)        │ 不自知的我(Blind spot)
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        （他不知  ）       │ 隐藏的我(Hidden)        │ 未知的我(Unknown)
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（1）开放的我「我知他知」
这個部份是有关自己的讯息，包括行为、态度、感情、愿望、动机、想法等，是自己知道，別人也知道的部份，包括缺点和优点。所有人际交往就是在这个区域进行。

（2）不自知的我「我不知他知」
在这个区域中，个人看不到自己的优劣，但在别人的眼中，却是一目了然，这就是所谓个人的盲点。盲点不一定全部是缺点，但一些自卑感强的人，往往会忽略或意识不到自己的优点和长处。

（3）隐藏的我「我知他不知」
这是一个对外封闭的区域，包括个人的思想、感受、经验等，别人无法了解。这个隐私地带的开放程度由自己控制。每个人包括個人的思想、感受、经验等，別人无法測透。這個私隱地帶的开放程度由自已控制。每個人「隱藏自我」的大小不同，一般人都属于选择性揭露者（selective discloser），会透露一些讯息，也会隐藏一些秘密，也会因不同的互动对象，调整自己隱藏自我的大小。

（4）未知的我「我不知他也不知」
这个部份是有关自己的讯息，但是自己不知道，別人也不知道的部份，包括個人未曾觉察的潛能，或压抑下來的记忆、经验等。


应用
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愈能自我觉察，勇于向人表露內心想法和情感，乐于接受別人回馈，從中学习和反省的人，其开明区域就愈大，其沟通能力和效果也愈高。这个人无论在工作和人际关系上都容易获得谅解和支持。不少人的隱藏区較大，与人沟通有所保留。保留私隱虽然很正常，只是过分保护自己，容易给人虚伪的感觉，影响正常社交。

拒絕別人善意批评和回应的人，容易进入盲区。
常处于盲区的人，其人际关系恶劣，很多时自以为是而不自知。
这类人较难有进步，要经历较大的挫折，
明白自己不足和学习欣赏別人，才会有明显的改善。

倘若与人沟通处于封闭区，则表示双方正值不良沟通的状态。
但这并不代表全是负面，因为大家还有很多未察覺的潛能和合作机会，
只要能主动伸出友谊之手，关系可瞬间改善。
要改善与人的关系，別人的回应只是助力，最終还是要改变自己。


结论
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「乔哈里视窗」（Johari Window）真的是个有趣的理论，道出了許多事实和人性：
如每个人所看到的眼前都有其局限，
而每个人都需要有自己隐私的区域…
沟通时有交集的只有「我知他知」的开放区，
在封闭区，需要更多的耐心和观察力让自己和他人未知的地带降低，进而做到良性的沟通。