如何才能做好班组管理工作

　　谈谈你们的感想,做为一名基层管理人员,如何才能让部属工作做到忙而不乱,有条不紊,紧张而又有序的进行!即如何才能做好班组管理工作!
　　小弟负责的几个工序,直接面对的是最终客户,工作需特别仔细和有耐心,稍有不少有不甚就会引起客户投诉~,工作量也不是很平稳,因计划时而紧张时而平缓,怎样才能杜绝投诉
　　谢谢各位~
　　由于不知道你具体的工作性质,最后几个工序可以是包装,也可以是QA,也可以是产品的最后几个加工工序,所以只能从一般的要求回答,做好基层管理工作，应从以下几个方面着手：
　　一.工作方面：
　　1.制订岗位说明，让每一个下属非常清楚的知道自己应该做什么、怎么做、做到什么程度才算合格；
　　2.将客户的资料、品质标准要求、客户投诉记录、交货期安排等整理成有条理的文件，随时可以调用，忙时不易出错；
　　3.建立制程控制系统，在关键工序和关键流程点实施监控；
　　4.基层管理者自己要对所负责的范围内的工作非常精通,不断提高自己的业务能力;
　　5.当出现质量问题时,要及时解决,自身范围内资源不足时,立即向上司请求支援,必要时可以与客户进行沟通;
　　6.不断分析已经发生过的问题的原因,找出解决方法和预防措施,确保不会发生类似的问题.
　　二.团队建设方面:
　　1.充分认识到建立一个优秀团队的重要性,把团队建设作为主要工作来完成,不是可有可无;
　　2.你所管辖的范围就是一个团队,不管人多人少,团队中的每一个人都是你的心腹,要非常重视每一个队员;
　　3.团队的建设目标是让每一个队员都有家的感觉,当然不是你好我好大家好的一团和气,而是建立大家的共同的价值观、荣辱观，以及互相尊重，互相爱护，互相帮助的观念；
　　4.你是团队的中心，掌握着团队的引导方向，更需以身作则，起到楷模的作用，是优秀团队是否成功的关键；
　　5.充分认识得与失，只有当团队的所有队员都有得的时候，你才有得，只要队员中一个有失，你一定有失，必须明白这个道理。
　　三.客户沟通方面:
　　1.与客户的经常性沟通是减少客户投诉的一个有效方法，一是可以及时了解客户的要求和变化，二是可以增进与客户的良好关系，客户则愿意及时的与你沟通，很多问题就可以避免；
　　2.当出现无法解决的问题时，与客户坦诚相待，可以得到客户的理解和帮助，反之，可能弄巧成拙；
　　3.主动请教客户，可以解决很多问题，一是可以得到客户技术上的支持，二是可以让客户自我价值感的提升，有利于进一步的合作和投诉的减少；
　　4.主动了解客户的需求，处处为客户着想，才是从根本上减少客户投诉的积极方法。
　　

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