“我们是谁”的故事 星巴克创始人舒尔茨
舒尔茨的“我是谁的故事”当中有一面镜子,可以让听众照到自己。但是,不是所有“我是谁的故事”当中都有这样一面镜子。有公司领导也喜欢讲“我是谁的故事”,但是有时很难让听众照到自己,公司他妈的没做多大总想讲他们自己怎么高大上的故事,如果你喜欢讲自己怎么高大上的故事,这里给你提个醒,如果你讲故事的目的不是为了炫耀,不是为了装逼,而是为了动员群众,那你的故事不能太高大上,你的故事中要有一面镜子,要让听众照到自己。
如果要让听众更容易照到自己,你应该讲“我们是谁的故事”。第二种正确的领导力故事是“我们是谁的故事”,是领导者用自己的员工的亲身经历,请注意是员工的经历。来讲述自己的组织的一种价值观。
我还是举一个舒尔茨的例子。舒尔茨一直强调,星巴克不是卖咖啡的,星巴克做的事情,是在人与人之间建立联系。为了强调这一点,他讲了一个星巴克员工的故事。这个故事不长,但是这么多的字码出来也挺累,我尽量保证原文不失真的情况下进行删减。
一个女咖啡师每天都看见同一位顾客,她的工作让他们变成了朋友。她慢慢注意到那个女人气色不好。最终她鼓起勇气说:“你看上去气色不好——有什么不舒服么?”那个女人说:“如果我不做肾移植,我就会死。”奇迹发生了:这名咖啡师的肾脏与这位顾客匹配,而她移植了一个肾给她。不可思议。我开车去塔科马港看望她,我说:“你是怎样的人啊?我从没听说过这样的故事。”确实还有很多其他伟大的公司,很多让人惊叹的文化,但是像这样的事情并不常见。
上面是舒尔茨的原话。你注意,舒尔茨一方面说“我从没听说过这样的故事”,另一方面又是在暗示,在星巴克发生这样的事情是顺理成章的,就是星巴克的价值观的体现。
我一直强调,领导力故事有两大要素,一是形象,二是距离。舒尔茨讲这个故事,主打的要素是形象,是星巴克价值观在一个员工身上的形象的体现;舒尔茨如果给自己公司的员工讲这个故事,主打的要素就会变成距离。其他员工会从这个故事中看到自己,看到自己可以怎么向这个员工学习。不一定是捐一个肾,而是用其他方式跟顾客建立联系。
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