领导力故事 | 星巴克创始人舒尔茨“我们是谁”的故事

“我们是谁”的故事

星巴克创始人舒尔茨

舒尔茨的“我是谁的故事”当中有一面镜子，可以让听众照到自己。但是，不是所有“我是谁的故事”当中都有这样一面镜子。有公司领导也喜欢讲“我是谁的故事”，但是有时很难让听众照到自己，公司他妈的没做多大总想讲他们自己怎么高大上的故事，如果你喜欢讲自己怎么高大上的故事，这里给你提个醒，如果你讲故事的目的不是为了炫耀，不是为了装逼，而是为了动员群众，那你的故事不能太高大上，你的故事中要有一面镜子，要让听众照到自己。

如果要让听众更容易照到自己，你应该讲“我们是谁的故事”。第二种正确的领导力故事是“我们是谁的故事”，是领导者用自己的员工的亲身经历，请注意是员工的经历。来讲述自己的组织的一种价值观。

我还是举一个舒尔茨的例子。舒尔茨一直强调，星巴克不是卖咖啡的，星巴克做的事情，是在人与人之间建立联系。为了强调这一点，他讲了一个星巴克员工的故事。这个故事不长，但是这么多的字码出来也挺累，我尽量保证原文不失真的情况下进行删减。

一个女咖啡师每天都看见同一位顾客，她的工作让他们变成了朋友。她慢慢注意到那个女人气色不好。最终她鼓起勇气说：“你看上去气色不好——有什么不舒服么？”那个女人说：“如果我不做肾移植，我就会死。”奇迹发生了：这名咖啡师的肾脏与这位顾客匹配，而她移植了一个肾给她。不可思议。我开车去塔科马港看望她，我说：“你是怎样的人啊？我从没听说过这样的故事。”确实还有很多其他伟大的公司，很多让人惊叹的文化，但是像这样的事情并不常见。

上面是舒尔茨的原话。你注意，舒尔茨一方面说“我从没听说过这样的故事”，另一方面又是在暗示，在星巴克发生这样的事情是顺理成章的，就是星巴克的价值观的体现。

我一直强调，领导力故事有两大要素，一是形象，二是距离。舒尔茨讲这个故事，主打的要素是形象，是星巴克价值观在一个员工身上的形象的体现；舒尔茨如果给自己公司的员工讲这个故事，主打的要素就会变成距离。其他员工会从这个故事中看到自己，看到自己可以怎么向这个员工学习。不一定是捐一个肾，而是用其他方式跟顾客建立联系。