江苏宿迁烟草公司管理精益求精 企业转型升级（二）

江苏宿迁烟草公司管理精益求精 企业转型升级（二）

为适应这种趋势，宿迁市局（公司）更加积极地推进管理创新和服务创新，多层次、全方位开展营销创新活动——

今年年底，他们开发的“宿迁烟草营销服务”微信平台将上线运行，平台把关注对象区分为消费者、零售客户和行业员工，以便有针对性地开展资讯发布、新品宣传、需求调查、营销互动等活动，使信息传送更加科学、精准。

在各县级局（分公司），营销团队的创新活动正如火如荼地开展。目前，全系统11个营销团队都有自己的QC课题，内容涉及品牌培育、精准营销、终端建设、客户服务等各个方面。

此外，他们还承担了江苏省局（公司）营销创新项目“卷烟消费变化的跟踪与研判”，从宏观和微观两个层面开展消费环境与消费行为研究，为营销策略制定提供更加科学的参考。

“在愈加复杂的经济形势和发展形势面前，我们迫切需要通过管理的转型升级，精准把握市场脉动，更加注重发展质量。”李江苏说，今后他们将进一步提升精益管理水平，实现管理理念向追求效率和效益转变，管理方式向集约化、精细化转变，管理机制向专业化、市场化转变，全面推进卷烟营销上水平。

精益专卖 铸就打假铁拳

“有人用微信卖烟！”

今年7月3日，一名郭姓消费者来到江苏省宿迁市烟草专卖局举报：一名注册名为“胖胖”的人在微信上销售“万宝路”、“苏烟”等品牌卷烟。这条线索立刻引起了宿迁市局局长李江苏、副局长陆军等人的高度关注。

“经过调查，我们发现嫌疑人还是一名在校大学生。抓住这条线索，我们破获了一个利用移动互联网非法销售卷烟的网络。”陆军说，这一案件涉及31个省（区、市）以及韩国、越南、缅甸等国家，目前涉案金额已达8000多万元。

这起案件是宿迁市局破获的众多网络案件中的一个典型案例。今年以来，宿迁市局成功破获11起网络案件，其中国家局通报表彰6起，公安部、国家局挂牌督办2起。而在此之前，宿迁市局已连续4年获得全省卷烟打假工作特殊贡献奖。

成绩的背后是宿迁市局对专卖管理工作质量的关注与追求。

“涉烟网络好比寄生在市场肌体上的‘毒瘤’，必须抓住每一条细微的线索，寻根溯源，才能彻底摧毁网络，有效维护市场秩序。”陆军说，近年来，他们从细处着手，积极完善C3IS打假打私体系，不断提升专卖管理的精益化水平，积极联合各方力量，铸就了一双打假铁拳，打假破网质量持续提升。

所谓C3IS，即指挥（Command）、控制（Control）、通信（Communication）、情报（Intelligence）、监督（Surveillance）。“简单来说，我们通过积极争取政府和相关部门支持，突出与公安、工商等部门的配合，不断健全协作机制，形成打假合力。”宿迁市局专卖处处长严海军说，在此基础上，他们运用信息化手段，构建全系统一体化集成指挥调度平台，搭建涉烟违法案件信息查询系统，在全市织起一张信息大网，实现了对涉烟违法行为的精确打击。

线索是案件的起点。在C3IS打假打私体系中，如何高效收集线索、精准分析线索，减少不必要的人力、物力和时间浪费，是推进案件进展的关键一环，同时也是精益专卖管理的基本要求。

“从这个图表中可以看到，今年以来我们破获的案件总数下降了三分之一，但查获非法卷烟的总案值却上升了80%多。这说明我们通过对线索的深入挖掘，经营案件的质量有了很大提高。同时，这也带来了市场净化率的大幅提升。”指着电脑上刚刚做好的一个图表，宿迁市泗洪县局稽查大队大队长陈志军告诉记者，这是他们深入应用APCD工作法所取得的成果。

2013年，宿迁市局指定泗洪县局对APCD工作法以课题形式进行探索和研究，深入推进市场监管方式的转变。

APCD工作法，Analysis（分析）是关键。陈志军说，他们的分析对象不仅包括客户订单、销售等历史数据，还包括客户商店所处的区域和商圈，以及这一区域内其他经营者、消费者对该客户的评价等等，这样才能得到一个完整的信息链。正是在这样深入的分析和挖掘中，他们今年已经破获了四起网络案件。

精益管理的精髓在于持续改善。在宿迁市局领导班子看来，这种改善不仅体现在工作质量的提高上，而且体现在人的素质与能力的不断提升上。

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