经典·麦肯锡解决问题七步法

在职场，会解决问题的能力我们称为通用能力，解决问题能力的大小取决于两个关键因素，分别是：解决问题的有效性，解决问题的效率。

但我们通常会发现，很多人的专业能力很强，但解决问题能力很弱，这样的人，适合做技术型工作，比如财务、软件开发、工程师等。而管理岗位、采购、销售、市场营销、新媒体运营等岗位，既要求在专业知识方面很强，也要求有很强的解决问题的能力。因为很多问题在书本上找不到固定的答案，需要用一套行之有效的方法去解决。

在日常工作中，我们经常会碰到类似的困惑：一个问题，开了无数次会议，但就是解决不了，到最后不了了之。开会讨论某个问题，会议中经常跑题，开了数次会议，没有结果。

那么如何解决上述的困惑呢？

麦肯锡解决问题七步法

一· 界定问题

任何问题的处理，需要确定问题的边界，否则就是无休止的蔓延，导致需要解决的问题不能被聚焦，有过项目管理经验的人都知道，决定一个项目的成败，需求边界的确认占了很大的因素。尤其是软件开发项目，如果不确认需求边界，往往会导致需求蔓延，从而导致整个开发项目的失败。

解决问题同样如此，一定要确定问题的边界，即：我到底需要解决什么问题？解决问题的目标是什么？如果这个问题牵扯到团队，那么需要团队成员一致讨论并明确解决问题的目标及边界。

很多无效的会议，或问题得不到有效的解决，主要是由于问题的边界模糊不清，比如在提高销售业绩会议上，需要讨论的是如何将销售业绩提升50%，而不是讨论如何提升销售业绩。这一点，是很多管理层能力不强，或管理经验不足的原因。

清晰的陈述问题的特点：

●一个主导性的问题或坚定地假设

●具体、不笼统

●有内容的（而非事实的罗列或一种无可争议的主张）

●可行动的

●以决策者下一步所需的行动为重点

●首要之务是对问题的准确了解

二 · 分解问题

对于一个已知需要解决的问题，需要进行因素拆解，将可能解决问题的方法一一列出，同时需要将解决问题的关键阻碍因素一一列出。

三 · 去掉所有非关键的问题

要学会经常推敲过程中的第一步，假设/理论及数据之间的来回穿梭。重点努力解决最重要的问题，不仅要常问那又怎么样，而且还要问你忘了什么。进行一项较困难的研究分析时间淘汰非关键性问题是掌握合理生活方式的关键。

四 · 制定详细的工作计划

工作计划的最佳做法：

●提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作

●经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划

●具体：具体分析，寻找具体来源

●综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设

●里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付

五 · 进行关键分析

需遵循的原则：

以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要题问“我要回答什么问题？”经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备，勇于创新

尽可能选择简便的问题解决方式，并避免复杂，间接或推论的方法。对准「够精确」的目标即可，不需完美。

寻找明显事物，一定要充分利用其他人的经验，并设法找专家来导引你的分析工作，进行检查以保证结论同事实相符。

随着迹象的增多，准备重新修改你的假设。

放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难。同项目小组共享良计。永远寻找开创性的方法，仔细将你的工作纪录成文件。

六 · 综合分析调查结果，并建立论

七 · 说故事(陈述来龙去脉)

准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。

善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。（本文完）