解构 SMART 原则：订立公司目标让企业更易成功

各家企业每年都会订立公司的发展目标，并为不同部门和员工设下年度的考绩标准，以确保公司能维持成长，各部门的绩效和员工表现也能有所提升。然而，在实践上，不少公司的主管会发现，很多订立的目标并无法如预期达成，原因不外乎业绩目标过高，超出了员工的能力，或是目标过于广泛，难以量化和追踪各部门和员工的表现。如此一来，不只管理层感到失望，员工也很容易产生挫败感，对工作失去动力。
要如何化解这个僵局，却又能推动公司和员工不断进步呢？从上世纪60年代开始，许多欧美企业纷纷採用SMART原则来订立公司目标，并且取得不错的成效。直到今天，仍有不少公司根据SMART原则，依照自身需求进行调整，以达到良好的绩效管理。究竟这麽实用的SMART原则包含了哪些内容，又要如何在公司管理上进行实际应用呢？以下文章将一一解答。

什麽是 SMART 原则SMART原则由美国管理学大师Peter Drucker在1954年提出，是企业目标管理的方法之一，让企业能更有效地制定公司目标，并敦促员工在工作绩效上取得实质的进步。目前SMART原则除了在企业管理上得到广泛应用之外，也能有效帮助个人进行职业生涯或个人生活的目标制定，更有效率地取得理想的成果。
SMART原则的名称由五个英文字的首字母组成：Specific（明确）、Measurable（可衡量）、Achievable（可达成）、Relevant（相关）和Time-bound（有时限）。Peter Drucker认为，在订立目标时考虑这五个因素，有助于订下更容易达成的目标，并找到达成目标的有效方法，最终得到理想的结果。
1.    Specific（明确）：
一个目标要易于达成，一定要有明确的标准。所有公司都希望每年能达到营收成长，但「利润成长」本身是一个十分模煳的目标，并无法让部门主管或员工据此制订相应的执行策略。如果公司订下「今年利润成长需达到3%」的目标，各部门就能进行更严谨的计算和规划，列出达到这个目标所需的策略，例如製造和人事成本需降低2%，产品销售数量需成长5%等等。如此一来，可以避免员工像无头苍蝇一样不知所措，能採取更有效的行动达成目标。
2.    Measurable（可衡量）：
Measurable和Specific相辅相成，有助于公司各部门的策略规划和管理。量化的目标不仅更加明确，且便于管理层追踪员工是否确实达到公司目标。例如，「增加客户」是一个十分模煳的目标，员工无法掌握管理层心目中理想的客户增加幅度，因而也很难拟定实际行动去达成目标。如果将目标定为「增加600名客户」，员工便能完整理解管理层的期待，制定更明确、可行的规划。
3.    Achievable（可达成）：
订立的目标太高是不少管理层经常犯下的错误。虽然绩效成长的幅度越大，对于企业越有利，但如果订下的目标超过员工的能力和公司的资源，使得最终无法达成公司目标，不仅徒劳无功，也会有损员工士气。因此，在订立公司目标之前，主管需审慎考量外在因素，评估目标达成的可能性，并在执行的过程中随时作出调整，才能确保目标能顺利达成，员工也能获得足够的成就感，继续为下一个目标努力。
4.    Relevant（相关）：
企业为各部门或员工订下的目标必须彼此相关，并且符合公司发展的大方向，才有益于公司整体的成长。如果订下与公司发展较无关的目标，员工在达成目标之后，反而看不到自身对公司的贡献，不仅浪费了人力成本，也会让员工觉得自己的努力缺乏价值。公司各部门主管在订立目标时，应先彼此协调，并确认各部门的目标有助于达成公司的大目标，才能让员工的每一分努力都具有意义。
5.    Time-bound（有时限）
一个有意义的目标不能没有时限，否则只会沦为口号。在订下时限的同时，也必须考量Achievable的原则，订下合理的时限，让目标能更顺利达成。如果想要让目标更明确，并方便管理层追踪员工表现，可以将目标根据不同时限拆分成更小的目标。例如，「一季度增加600个客户」的目标，可以再分成更细的「一个月增加200个客户」、「两週增加100个客户」等短期目标。这些短期也有助于主管评估长期目标的可行性，随时进行调整。

用 SMART 原则订立目标的例子理解了SMART原则的内容之后，要如何应用在实际公司营运中呢？以下这个通用电气（General Electric Company）用SMART订立目标例子，是管理学教科书的经典案例，有助于了解成功应用SMART原则的方式。
通用电气是最早採行SMART原则的企业之一，他们最早用SMART原则订立的目标是打字员的生产力。当时，通用电器的打字员每小时平均可以打95行字，管理层想要进一步提高打字员的工作速度，于是藉由考量SMART原则的五个元素，着手制定出合理的目标：
1.    Specific
设定的目标必须明确。因此，必须订下希望打字员每小时能打多少行字的明确目标。
2.    Measurable
设定的目标必须可衡量。打字员的生产力可以经由最终产出的行数计算，这点的问题不大。
3.    Achievable
设定的目标必须可达成。这是通用电气当时遇到较大的问题：究竟要将目标订在每小时多少行字，才能符合员工的能力，又不会造成员工太大的负担？如果打字员要在打字速度上有所提升，又需要哪些训练资源给予协助？为了回答这些问题，通用电气的管理层与打字员进行了个别访谈，了解员工在工作上面临的盲点，以及需要的协助。
4.    Relevant
设定的目标必须与公司发展相关。通用电气的业务当时仍大量仰赖纸本，打字员的生产力提升，可以增加公司的整体营运效率，对公司有很大的益处。
5.    Time-bound
设定的目标必须有时限。在评估之后，通用电气为打字员订下的目标以週为单位，每週评估打字员的进展，再决定是否调整目标。
考量以上的SMART原则之后，通用电气订出打字员在一週后需要达到每小时98行字的目标，并提供每天15分钟的训练，协助打字员加快工作速度。有了明确的目标之后，通用电气的打字员在一週后达到了每小时103行的打字速度，甚至超过了原先的目标预期。
由这个SMART原则的成功例子可见，设定明确、可达成的公司目标，有助于员工顺利满足管理层的期待，甚至超越原定的目标。企业在订定目标时，不妨针对SMART原则的五个元素进行思考，调整目标的内容，以达到更好的绩效成长结果。

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