TWI-JI（工作指导）之工作指导的4阶段法详细介绍

我们常说成为优秀的主管应该具备以下五个条件： 无论主管掌握了多少知识和技能，如果没有好的指导技能，也很难把它有效地传授他人。TWI—JI教程能快速提高主管的指导技能，一旦掌握了这种技能，就会明显缩短培训时间，降低以往新手到熟手过程中所产生的浪费，减少安全事故，减少工具、设备的损坏和客户的投诉等。

TWI—JI（工作指导）是《TWI企业现场管理技能训练教程》的四大模块之一，曾在美国产业界获得卓越成就。从美国传入日本后，作为精益生产方式的基础教程之一，对日本企业的发展作出了巨大贡献。

TWI—JI（工作指导）的四阶段法

第1阶段——学习准备

使学习者轻松愉快

告诉他将做何种工作

了解他对这项工作的认识程度

激发他学习这项工作的兴趣

使他进入正确的学习位置

学员切记：在这个阶段里指导者要主动和学习者互动，消除学习者的紧张

因为每个人做学生时，都会有些许紧张

，激励激发学习者的学习兴趣，指导时让学员站到身后，进入正确的学习位置．

第2阶段——传授工作

将主要步骤一步一步地讲给他听、做给他看

明确强调要点

清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由

注意不要超过他的理解能力

学员切记：在这个阶段里指导者指导时不要一下子全部把工作说的很详细，人的大脑接受能力有限，有时候老师说的越详细，学员的压力越大，正确的做法是将工作分成主要步骤（做什么）要点（怎么做）理由（为什么）

这样有逻辑的去讲，如第一遍只讲主要步骤，第二遍只讲主要步骤＋要点，第三遍只讲主要步骤＋要点＋理由，这样学员就会逐渐接受与理解，同时注意不要超过学员的理解能力．

第3阶段——尝试练习

让他试做，纠正错误

让他边做边说出主要步骤

让他边做边说出要点

让他说明要点的理由，并确认他完全掌握

学员切记：在这个阶段里指导者教完后一定要让学员亲自操作，而学员亲自尝试时做错也很正常，这时候指导者要态度友好，鼓励对方，纠正错误，让学员边做边说出主要步骤、要点以及理由，以确认他完全掌握，如果这个阶段发现员工还是不会，这时候主管要重复教导，直到学员真正掌握．

第4阶段——检验成效

安排他开始具体工作

指定可以帮助他的人

经常不断地检查

鼓励他提出问题

逐渐减少指导的次数

学员切记：在这个阶段里学员学会了一项操作技能，并不代表学员完全操作熟练，刚学会的技能不能放松，要尽快安排学员到培训教室实际练习，指导者要鼓励学员提问，指导者是帮助学员的第一责任人，必要时也可安排其他协助人，经常不断的检查学习者的练习情况，直到验证考核学员最终真正掌握，和逐渐减少指导的次数。收起