《TWI-工作关系（JR）》学员练习版 谢小彬 张晓辉 主编

《TWI-工作关系（JR）》学员练习版  谢小彬 张晓辉 主编



内容介绍
TWI工作关系（JR）学员练习手册（国家中小企业银河培训工程 全国中小企业经理人证书考试 推荐教材；中国中小企业国际合作协会TWI-MTP推进办公室 指定教材）

目录
Ⅰ绪言…………………………………………………………………1
Ⅱ 什么是TWI………………………………………………………………1
Ⅲ 职场上常见的问题……………………………………………………2
Ⅳ 主管的五个条件…………………………………………………3
1.什么是主管………………………………………………………………3
2.主管的五个条件……………………………………………………3
Ⅴ　工作关系卡片的说明…………………………………………………5
1.什么是问题………………………………………………………………5
2.问题的发生类型及对问题状态的把握………………………………5
3.建立良好人际关系的基本要诀……………………………………7
4.工作现场问题的解决方法的4阶段法………………………………8
5.决定目的的方法………………………………………………………11
6.了解想法与心情的方法……………………………………………12
Ⅵ 从工作关系看主管的应知应会……………………………………13
1.主管通过部属取得成果………………………………………………14
2.主管必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑……14
3.要活用工作关系…………………………………………………14
4.使用工作关系的问题范围……………………………………………15
5.要充分了解部属………………………………………………………16
Ⅶ　结束语……………………………………………………………20
参考资料……………………………………………………………………22
1.实施工作关系之际的参考事例…………………………………22
2.跟踪训练（追加指导）的必要性及体制………………………29
3.关于意识的形成………………………………………………………30
4.对指导者（主管）的要求…………………………………………31
(1 )作为指导者的觉悟…………………………………………………31
(2 )指导者的表现力……………………………………………………32
(3 )指导的基本思考方法………………………………………………32
(4 )主管要了解部属的实际状态……………………………………33
(5 )职场上让主管头痛的根源（问题）…………………………34
(6 )理想的管理者和主管的特征……………………………………34
(7 )领导力就是指导力…………………………………………………34
关于研习会的准备工作………………………………………………37
附：历次研习会要点…………………………………………………37
后记…………………………………………………………………………46

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