领导力 | 《可复制的领导力》：沟通视窗—乔哈里视窗

沟通，不管是人际交流、工作还是学习都是必不可缺的技能。优秀的沟通表达能力不仅能帮我们快速定位问题和解决问题，还有助于提升自己的交际能力。

人际沟通之前需要了解信息，基于了解和明了的前提下进行交流，才能达到期望的目标值，这样的沟通才是有意义的。如果什么都不知道，对这件事情来龙去脉也不清楚，就跑去和他人沟通，脑子只会全部是问号，完全弄不清目前状况。

因此，人际沟通前的信息掌握很重要。

1. 把沟通前的信息比作一扇窗，那沟通视窗可分为隐私象限，盲点象限，潜能象限和公开象限四大区域。

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1、隐私象限隐私象限就是我们自己知道他人不知道的事情，就好像我们写在日记本上的秘密。

隐私象限分为三个层次，分别是：

（1）DDS（deep dark secret, 又黑又深的秘密）。每个人心底最深处都有秘密不愿和他人分享，也许是自己不愿揭开的伤疤，因此我们在与人交往的过程中一定不要跨越这个界限，给人家保留一定的私人空间。但是，我们也要学会释放自己的心理情绪，不要把太多的秘密存在心理，这样会使我们生活在抑郁和沉闷中。

（2）不好意思说。人家借钱过期还不还，因为你和他关系好，你会碍于面子不好意思说；你喜欢一个长得很可爱的女孩，也可能担心被拒绝也不好意思说。但是管理者因为不好意思指责员工的失误，长期下来，问题日积月累，会造成十分严重的问题。

（3）忘了说。忘了说给团队造成的伤害更大，团队每天加班在赶工项目，一个成员去汇报目前进度时领导对该项目进行了彻底的批评，并提出来与当前项目方向相反的观点，但是这个成员忘了在会后和团队说，导致团队辛勤的努力付诸于东流，并且也没有按期完成领导吩咐的任务，最终全队受到批评。不只是工作中，生活中忘了说也常见。父母对孩子的爱是无私且伟大的，但是他们常常会忘了对自己的孩子说“宝贝，我爱你”，而是采取严格教育的方式来表达对孩子的爱，不懂父母良苦用心的孩子往往会选择叛逆来汇报父母的“爱”。

2、盲点象限盲点象限就是自己不知道，但是别人知道的事情。就好像盲人摸象，自己一无所知，但是旁观者却清清楚楚。

自己看不到的缺点，在经过无限放大后，会造成严重的影响。你觉得你说话咄咄逼人可能是一个小缺点，但是工作应酬时，因为你的咄咄逼人导致公司丢掉一个大单，给公司带来巨大的损失。

同样，很多管理者也会有自己看不到的缺点，在做判断时也会有自己没想到的方面，因此作为管理者，要以身作则，做到“有则改之，无则加勉”，全方面的思考问题，才不会造成可避免的失误。

3、潜能象限潜能象限顾名思义就是还没被发现的地方，自己和他人都未知的区域。比如我们身上还未被开发的技能与潜力、公司发展还未被突破的领域等......

这个现象是最可被开发的，能量无限的，因为它是未知的，还没被定义的，可以被不断挖掘和发展。

作为团队管理者，要充分挖掘每一个员工的潜力，发现每个员工的闪光点，不要带着“标签”的视角看待人和事。在处理团队事物的时候，要充分调动每个成员的积极性，以公平公正的态度对待每一个员工，使得每个成员都能享受同等机遇。这样的团队，不仅能使有才华的人脱颖而出，还能使团队蓬勃发展。

4、公开象限公开象限就是众所周知的事情，自己知道别人也知道。就好像我们的名字、性格、爱好等等....

明星最怕自己的隐私公开，但是也正是由于他的曝光度的提高，才能使他的知名度越来越高、影响力越来越大。

其实，公开象限就是自己不断成长的过程，只有你的公开象限不断扩大，大众对你的了解度增加，对你最初不好的看法也会渐渐转变，才会对你产生信任。

回到文章最开始提到的“过去企业管理员工，靠的是严格约束；现在企业管理员工，靠的是相互吸引。一个有野心的管理者，需要将每名员工变成团队的战略合作者。”领导者应该让员工对自己信任与尊敬，而不是怕。因此领导者不断放大自己的公开象限，使员工更加了解自己的领导，给员工亲切感，获得员工的信任与尊敬。

1. 把隐私象限、盲点象限不断转化为公开象限，可以无限拉近与他人之间的距离，使双方交流更加顺畅。

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团队中员工了解管理者的想法、爱好、等，才能增加彼此间的话题，增加相互的交流次数，缩小领导者和员工的生疏感和惧怕感，管理者也能从彼此的交流中了解员工的真实想法，无形中解决了隐形的问题。