领导力 | 乔哈里视窗的应用

作为增强领导力的原理之一，乔哈里一视窗，又称沟通视窗由4个部分构成:



1．  公开象限，就是自己知道、他人也知道的事，公众人物的公开象限大，所以影响力大，但也有相应不自由的缺陷；

2．  隐私象限，就是自己知道、他人不知道的事，分为3层：

a)         DDS，即Deep dark secrets，这个最好尽量少一点，不然很容易产生焦虑；
b)         不好意思说，原因为人微言轻、怕承担责任、报喜不报忧、不忍心说，导致很多重要信息没有沟通；
c)         忘了说，认为不用说别人也知道，所以没说，最典型的就是“知识的诅咒”，所有的营销唯一的目的是打破知识的诅咒，e.g."舒利兹"啤酒。
"每一瓶舒利兹啤酒在灌装之前都要经过高温纯氧的吹制，才能保证口感的清洌。"，虽然是啤酒的标准流程，内行认为根本不是特点，但客户接受这样的引导，结果该广告大获成功。
要点：用故事、用成功分享来克服知识的诅咒；

3．  盲点象限，自己不知道、他人知道的事，应追求大禹的“闻过则喜”，其次为子路的“闻过则拜”，至少要“闻过则问”，就是自问别人的评价是否确实是自己的盲点。客户投诉、敌人的坏话是发现盲点的机会；

4．  潜能象限，自己也不知道、他人也不知道的事，这块最大。巴菲特的偶像，一位88岁的老太太也能创业成功，说明潜能象限能有多大。
人的成长过程就是公开象限不断放大的过程，即从
a)         从隐私象限切出一块: 自我揭示，如分享自己的人生经历；
b)         从盲点象限切出一块：恳请反馈，如客服中心的VOC机制、NPS机制等。