领导力 | 乔哈里视窗，高效沟通的利器

1. 我们有犯错的勇气和快速修正的能力。
   
2. 明天太阳出来，仍是一朵向阳绽放的红梅。
   
3. ——LILI姐

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A
回顾进入新公司以来，我做错的几件让领导发火的事：
1、刚进公司一个月，接触招聘，在为酒店寻找一名高管的时候，我只沟通了一名人选，不是很满意，这时快到中午了，领导说先让对方来吧。而我想下午再抓紧时间沟通一位，结果下午两点半上班，领导就直接电话过来，要汇总周末需要面试的名单。听说我还再沟通一位，她发火了，说她已经定下来了，就让对方来就行了。还说我以后要听她的，自己想做的事要先请示。
2、把领导寄予希望的月度优秀员工颁奖仪式搞砸了！其实领导一直交代要做好分工，特别是控制音效这一块，好吧，搞砸的关键就是音效，到领导颁奖的时候音乐竟然没起来，声音特别的小，而我没安排人控制；第二次的仪式，我做了一个流程表，做了一个分工表，还特别彩排了两次，总算能过关；
3、收集战略人才名单的时候，没有事先做好汇总表格，缺少逻辑和条理，后来补了，但发现各子公司统计得还是很乱，我只能发人力工作群里，连续发了三次，被领导直接打电话骂我说工作不严谨，刷屏扰民；
4、推荐高管去杭州参加行动学习的课程，也是被骂了，直接说我不要用外面课程的思维去绑架她的思维；
5、今天领导的火烧起来了，导火索就是我让专员把原本只要人力转发朋友圈的视频放集团群里，还要求别人也转发朋友圈，结果群里一个响应的人都没有。而领导直接一个电话过来痛骂我一通，还说我很多事都做错了，问我不明白吗？然后在群里公开道歉，并罚了我200块，专员连带罚了100块。我很愕然平时我做错了什么样的事——我还是缺少觉察的能力，缺少内省。其实今天的事，很简单，就是请示一下领导再做决定，领导同意再执行。
回顾与总结犯错的原因：自作主张，缺少向上请示，按自己的想法胡来！
B
这是职场中容易犯的错误。
职场沟通中最终的结果就是有效的执行，或者叫落地！特别是中层管理干部，更是要上传下达，把制度细化，执行到位，还要考虑方方面面的利益，这就离不开向上请示了。但什么时候需要请示呢？有时请示，领导说，这点事都需要请示吗？不请示，出错了，更要命！
那什么时候需要请示呢？如何做高效的职场沟通，执行到位甚至完美呢？还能显示出本身的业务能力和沟通协调能力呢？
我今天下班后一路上，都在思考这个问题，终于找到一个高效沟通的利器——乔哈里视窗！

C
美国心理学家JoeLufthe和HarryIngam(1969)从自我概念的角度对人际沟通进行了深入的研究，并根据：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”这两个维度，将人际沟通划分为四个区：开放区、盲目区、隐藏区和未知区，这个理论称为“乔哈里视窗”。如下图所示：




沟通视窗中的四个象限代表了我们遇到的四种不同情况，需要分别处理，各有其特色。
1、开放/自由区：是企业或组织中，你知我知的资讯；（你知，我知）
2、盲点区：我自己知道别人不知道的资讯；（我知，你不知）
3、隐藏区：别人知道关于我的资讯，但我自己并不清楚；（你知，我不知）
4、未知区：双方都不了解的全新领域。它对其它区域有潜在影响。（你不知，我不知）

开放/自由区

顾名思义，公开象限是自己知道、别人也知道的内容。
在企业里，公司对外宣传的企业宣传册，公司的概况，公司的能看得见的VI等；公司的规章制度、员工手册等等，都是公开的资讯。在新员工培训里，就需要对新员工加大这方面的培训，帮助新员工对公司的了解。

盲点区

自己知道、他人不知道的部分。在企业组织中，代表的就是各自的专业水平了。比如，我是培训管理的，对培训的流程和培训实施这一块，我就是专业了。但对于招聘、宣传、员工关系、薪酬绩效这些模块，我相对来说很弱了。那更不用说什么财务啊，工程啊之类的。
有的解释乔哈里视察也把这个象限称为隐私象限。但不管怎么样，我们知道这一象限是属于自己知道、他人不知道的部分就可以了。它是有层次，共分为三层。其中最深处的是“Deep Dark Secrets”（DDS），即“又深又黑的秘密”，这是不可告人的部分。
在DDS之上，是程度较轻的秘密，比如你不好意思开口、但知道的事情，例如对同事的不满，这部分我们的选择往往是心照不宣。
再向上，还有一种秘密是我们忘了说的秘密。
忘了说的秘密就是“知识的诅咒”。在与人交流的过程中，我们经常会陷入这种困局。我们自己会觉得自己说的话、做的事没问题，但是会让他人迷惑不解。
此外，在沟通中，还有一个关键点，就是我知道自己要做什么，但领导不知道我要做啊，那这个时候就需要和领导进行沟通了。
对于本专业本岗位：因为有岗位职责，算是常规的工作，自己要梳理好，进行工作汇报让领导知道你按岗位职责工作，可以胜任工作岗位；
对于超出岗位外的事，需要进入公开象限的，比如发文，比如和各部门沟通，比如宣传推广等，只要不单单是你自己专业上自己负责的事，那就需要“恳请反馈”，让领导也知道这件事，从领导的反馈中知道这件事是否可行，那就必须进行请示。
而这几次的错误，我就是没有注意我已经从盲点区域要走向公开区域了，没意识到这已经不是我这个岗位可以掌控的事了，当缺少请示之后，本来一些不需要别人知道的事，我也公开出来，自然让领导不满，让大家怨声载道了。

隐藏区

隐藏区是我们自我认识中的黑暗地带，指的是他人知道、但我们自己不知道的部分。不识庐山真面目，只缘身在此山中。消除盲点象限，需要借助他人的帮助，由他人说出我们自己没有注意或者无法发现的盲点。
比如我去上的DISC双证班，也是借由DISC测评报告给自己做了一份行为风格体检，发现自己的ISC是很高的，这是我这么多年来做讲师形成的风格。我一直纳闷为什么我几次想去创业，却退缩了，我的D值很低。

未知区

未知区是我们自己不知道、他人也不知道的部分。对于个人来说，这代表着我们的潜力，对于企业组织来说，这代表着企业文化的展示与品牌的打造；对于管理来说，就是领导力的提升；对于团队来说，代表着团队的凝聚与协作。
未知区是这四个象限中最大的一部分，个人的潜能都值得去努力挖掘；企业的文化、企业的故事值得去努力挖掘；管理者的领导力也会有极大的提升；团队的互动与高效也能更好的发挥出来。

D

象限间的互相转化

各象限转化的目的都是尽量扩大我们的开放区，更好地发挥自己的影响力。

E
具体的运用待续！
期待更多的精彩！