领导力 | 玩转乔哈里视窗 天下没有“难搞”的人

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
                                                                                                                      ——现代管理之父德鲁克

和朋友聊共同喜欢的爱豆，聊着聊着成了大型社死现场；和同事合作，感觉对方老给自己找茬；和孩子沟通，孩子偷偷在背后叫你“暴君”……小时候老师说：“万事开头难！”长大后发现中间也很难，结尾更难！破解和人沟通难上加难的困境，不妨试下“乔哈里视窗”。

乔哈里视窗（Johari Window）也称为沟通视窗，是美国心理学家乔瑟夫（Joseph）和哈里（Harry）在20世纪1969年提出的。按自己是否知道和他人是否知道两个维度，将人际沟通信息划分为四个区域：开放区、盲目区、隐藏区和未知区。

?开放/自由区：是自己知道、别人也知道的信息。
?盲目区：是自己不知道、别人却可能知道的盲目。
?隐藏区：是自己知道、别人却可能不知道的秘密。
?未知区：是自己和别人都不知道的信息。





利用这个工具去拆解沟通的过程，你会发现有效沟通是一个不断扩大开放/自由区，缩小盲目区、隐藏区和未知区的过程。只讲理论，不讲用法是纸上谈兵，直接上案例。

Amy是个微商，有一天她给朋友圈中所有人发消息，请大家给她的一条朋友圈信息点赞，并提示会给第28和38个点赞的朋友派发红包。不一会儿，一个因为工作关系加的好友Lucy回复她，没有看到需要点赞的信息。Amy顺手发了个朋友圈的消息截图，里面有当天发的21条消息的列表，让Lucy去里面找。

Lucy好心提醒：“你以这样的频率在朋友圈刷屏，时间长了会被屏蔽的。”Amy潇洒地回复：“屏蔽了直接下一个，佛渡有缘人！”Lucy看完这条消息后，直接把Amy的朋友圈屏蔽了。

让我们站在Amy的视角用乔哈里视窗来拆解这个沟通过程：
?开放/自由区：我是个微商，利用朋友圈进行营销，点赞是我吸引潜在客户关注的一个手段，目的是达成销售目标
?盲目区：今天提醒我的Lucy曾经系统学习过微商营销的课程，不仅做过微商营销的讲师，也带团队实践过微商营销的打法，对微商营销的套路特别了解。今天的沟通破坏了我们之间的关系，Lucy把我当微信好友，我把她当私域流量，而且是割韭菜不成功就抛弃的那一种，她心里不爽，所以直接把我屏蔽了。
?隐藏区：我的“成功导师”就是用这种朋友圈刷屏的方法达成销售目标的，她的成功可以复制。我们团队这个月的销售目标是10万，小薇每天刷30条消息，今天已经开单了，我也不能落后，要加大刷屏和沟通的力度。
?未知区：我和Lucy在工作中需要沟通，她有瘦身的需求，只要我天天刷屏，她需要瘦身产品会第一个想到我。

不难发现，造成这次沟通失败的原因在于Amy在盲目区踩雷了，直接击穿了两人之间的信任基础。
Amy是一个善于反思的人，发现Lucy屏蔽了自己的朋友圈后，用乔哈里视窗对沟通过程进行了复盘，在开放/自由区、隐藏区和未知区都没有发现大的问题。因此，她判断问题出在了盲目区。在后续的沟通中，她努力扩大两人之间的开放/自由区，特别在缩小盲目区方面下了功夫。



方法一：通过加大自我暴露的方式来缩小隐藏区
在朋友圈晒减肥食谱、晒减肥前后对比照，晒团队活动美照，晒幸福的一家……

方法二：通过恳请反馈的方式缩小盲目区
面对面向Lucy请教有没有刷屏不被屏蔽的办法。
实践后在朋友圈专门发一条感谢Lucy的内容。
  隔一段时间，请Lucy点评下自己近期发布的内容。
  就自己遇到的一个问题，或者是专门根据Lucy擅长的领域定制的问题，请教Lucy。
约Lucy线下见面，郑重表示感谢，并送产品试用装，请她体验、反馈。

方法三：通过共同兴趣共享发现。
看到Lucy发的自嘲变胖的朋友圈，先点赞，然后单独发一条关心的消息“非常感谢你这段时间给我的帮助，这次我也希望能为你做点事，我有过半年瘦20斤的经历，如果你相信我，我也希望能帮你达成瘦身的目标。”

这轮沟通完成，Lucy不仅能成为Amy的顾客，甚至可能成为Amy的事业合作伙伴。

最智慧的人也看不见自己的背脊，乔哈里视窗就是放在你背后的一面镜子，让你发现自己的盲区，盲区越小，开放/自由区就越大。