领导者的故事经 卡莉·费奥瑞纳：普通人也有领导力

代中期，我在世界银行担任知识管理项目的负责人。但是，工作刚开始不久，我就感觉到自己面临着一个似乎无法解决的难题。我希望同事们都能积极地投入到这项工作中来，但大家却无动于衷。要知道，尽管知识管理的作用在今天已经广为人知，但是在当时它还是一个相当新奇的概念。

于是，我向大家阐述了一些自认为很有说服力的理由，来论证把分散在组织内的知识聚集起来是多么的必要，但他们充耳不闻；我又利用PowerPoint做了多次演示，试图以令人信服的方式展示分享和充分利用这些信息是多么的重要，但他们只是满脸茫然。无可奈何的我为了达到目的，几乎愿意尝试任何办法。

后来，在1996年的某一天，我给大家讲了这么一个小故事：

1995年6月，赞比亚某个小镇的一名医护人员访问了美国疾病控制中心（Center for Disease Control）的网站，想知道如何治疗疟疾。结果，她找到了答案。想想看，这件事情多不容易：那可是在赞比亚，世界上最贫穷的国家之一，而小镇离首都还有600公里。不过，这件事情最让人震惊的地方——至少在我们看来——是世界银行没有帮上任何忙。虽然我们对贫困问题知之甚多，但数以百万用得上这些知识的人却无法得到它们。想一想要是他们能够获得这些知识会怎样？想想我们因此会造就一个怎样伟大的组织？

就这么一个简简单单的故事，却把世界银行可能实现的另一个动人景象展现在员工和管理者眼前。完全出乎我意料的是，大家都行动了起来。后来，在知识管理正式成为世界银行的重要事项之后，我又利用类似的故事来保持大家的干劲。慢慢地，我开始考虑怎样才能在组织中更有效地发挥讲故事的作用。

经过多年的研究和实践，我发现讲故事能够达到多种目的。根据我的归纳，这些目的包括激发行动、展示自我、传播价值观、鼓励协作、消除谣言、分享知识和勾画未来等。针对每个目的，故事的构思以及故事的讲法也不同；如果不知道这些不同之处，故事的效果就会大打折扣。

比如，在勾画未来类型的故事里，领导者的最重要任务之一，是为人们描述一个远景、让人们相信这个远景、在想像中熟悉这个远景并行动起来去实现这个远景。如果想要让故事达到这个目的，那么这个故事应该激起听众憧憬未来的欲望；另外，故事还应该从正面的角度描述远景，告诉人们需要瞄准什么样的目标而不是注意哪些应当避免的情形，这样他们就更有可能战胜变革中的不确定性。

而如果故事的目的是分享知识，那么，重点就要放在所犯的错误上，并且要详细地指出它们是怎样得到纠正的，同时还要解释解决方案为什么起了作用。虽然这类故事对一般人来说可能比较乏味，但对于其目标听众来说却具有非凡的吸引力。这时，故事的分享者往往会有这样的反应：“谢天谢地我听到了这个故事！”或者“哇，我们最好从现在开始就注意这个问题。”

“你要找到你热爱的东西，如果你不感兴趣，没有激情，你现在做的事情你不想做，你不可能取得成功。成功需要做承诺，承诺需要专心致志，人必须有激情。如果我做一个律师没有激情，那种情况该是多么糟糕。我不能给你建议，但是我所有的生活经历告诉我，你应当找到你热爱的东西，即使要花更长一点的时间。”惠普董事局主席兼首席执行官卡莉·费奥瑞纳在清华大学举的演讲中，这样回答了一名清华大学学生是否换专业的咨询。
　　
　　作为世界第一女CEO，卡莉·费奥瑞纳有着传奇般的职场经历：1979年毕业于斯坦福大学，1996年负责朗讯公司从AT＆T的分拆业务，1999年7月出任惠普公司董事局主席，她领导了IT业界历史上最大的合并。她以果敢决断连续几年被《财富》杂志评委最优秀的女性企业家。因此，能够聆听卡莉的演讲，无疑对即将走进职场的大学生是一个好的借鉴。

　　第一步就是要开始

　　你的职场第一步就是要开始，即使你心存恐惧也要开始。不要认为你整个生活马上都能全部设计出来，因为每一个工作都是最伟大的工作。这是我从所做过的事情得到的一些经验教训。我以前当过秘书，每天接电话、打字，在这份工作中我也学了很多东西。到现在为止我还记得做秘书的教训，其中一个教训就是有些人在组织中级别不高但是能够给组织带来很大的变化。我想，要做到这一点需要的是勇气。每个人在某些时候都会恐惧的。我曾经恐惧过，在我的生活和事业中都恐惧过，有的时候有人说我很勇敢，有些报纸说我是无畏的女人。但是勇气并不是没有恐惧，勇气是有了恐惧以后还敢采取行动。也许你现在害怕，将来会怎么样，能做什么事情，往什么地方走。但是尽管害怕还是需要走出第一步。我的生活或者是职业生涯没有一个明确的路线图，我做的工作是故意找不好做的工作，我做的工作人们都跟我讲你不应该做这样的工作，人们都说这个工作你胜任不了，这样选择是不明智的。其实，我做艰苦的工作是因为我可以证明我自己，并不是我知道终点，我想现在接受挑战作出不同的事情。但是我可以看到机会，所以要灵活，即使要恐惧也要采取行动走出第一步，即使你不知道后面的路怎么走也要走出第一步，这些都是你可以做的非常重要的事情，现在是这样，以后也是这样。

　　知识致用才有真实性

　　你们经历了大学四年的生活，你们心中的梦想和目标也许和四年前来这个学校时候的大不一样，现在你们已经准备好把你们学习的东西学以致用。当你们毕业进入社会的时候，首先会觉得周围有挑战、有危险，荆棘丛生，可是你们同样会发现这是一个充满着希望的世界，这个世界从来没有过这么多的机会。因为这是一个充满机会和希望的时代。惠普的广告语是“万事皆有可能”。也许有人说这是营销的说法，但是我相信这是可以做到的。不可能所有的事情都一蹴而就，但是我相信所有的事情都是有可能的。当然，像很多大学学生一样，你们面前的道路充满着不确定的因素。但是我在过去中，在这个产业中得到一个经验，就是你们在清华大学学到的东西，拿到外面去更具它的真实性。清华大学已经让你们做好了准备，如果你们能把你们学到的知识运用到社会中，凭借自己的努力和能力创造出更好的商业环境。这个商业环境不是用连接多少网络来判断价值，而是通过你们连接多少人来判断你们的业绩。因此，你们的价值不仅是能够帮助创立更好的公司，而且应该是帮助创立更好的商业环境，更好的世界。我认为，清华大学已经给你们做了很好的准备，给你们讲了很多培养你们个性的课程。当你们走进社会的时候，就应该在向前的驱动力下发挥你们的潜力，并且帮助其他人发挥他们的潜力。因为，我们所处的世界一直都是由年轻人推动前进的。

　　普通人也有领导力

　　我认为，一个领导能够带来最大的品质就是有愿望、有能力释放别人的潜力。领导力最终是帮助其他人实现他们认为实现不了的东西，帮助别人看到自身的潜力。领导能力存在于大的行动和小的行动之中，领导能力不仅是CEO和总理才有，普通人也有这样的能力，只要普通人相信别人也有潜力可以发挥。不管你们做什么，必须相信自己有这样的力量，并且献身于清华为你们已经准备好的事业当中，献身于发挥别人的潜力，同时相信自己有很大的潜力，以便使目前的时代成为人类历史上最让人兴奋的时代。尽管人们有疑虑，但是可以向他们证明一切都是可能的。

　　我做梦也没有想过能当CEO。可是，为什么我能管理那些技术人才呢？尽管我不是学技术的，但我一直在技术公司做工作，我知道技术是什么？我了解一些东西，了解领导和管理力方面的东西，就是你必须知道你知道什么东西，你也必须知道你不知道什么东西。我不知道怎么给计算机编程，但是我确信计算机能够释放多大潜力。所以我的一个很大贡献就是，我说我不理解怎么制造技术，但是我知道怎么使用技术。我知道HP公司有很多人知道怎么制造技术，我没有必要作出这个特别的贡献制造技术。我的贡献是要释放HP的潜力，而且释放人的潜力。你知道你能干什么、不能干什么很重要。

　 伟大的领袖，成功的人和成功的公司是一样的，他们知道别人的优点，他们利用别人的优点，他们也知道自己不知道什么，知道自己的弱点。但是，他们可以和其他的合作伙伴和其他人合作解决这个问题。