宜家：低调中的奢华

　　2004年4月5日，瑞典的《商业周刊》发布了一条震惊全球的消息：瑞典宜家家居创始人英格瓦·坎普拉德的个人资产高达4000亿瑞典克朗（合530亿美元），超越比尔·盖茨的470亿美元成为世界新首富。消息一出，舆论哗然，连续10年的首富榜终于易主了。
　　然而，出人意料的是，第二天宜家出面辟谣：从1982年开始，坎普拉德就不再拥有宜家的所有权，他已将相当一部分股权捐赠给荷兰的斯地廷英格卡基金会。人们对此并未深入追究，因为与坎普拉德的慈善之心相比，一味追求财富数字的增减、排名的涨跌显得微不足道。
　　坎普拉德自幼立志开办公司，很小就骑自行车卖过火柴、鱼、圣诞树装饰物、种子、圆珠笔和铅笔等。17岁创办宜家，销售钢笔、皮夹、画框、装饰性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等低价格产品。那时刚进大学，他从学校的图书馆里的报纸上找到含有进出口钢笔广告的信息，然后用还不太流畅的英语给外国制造商写了一封信，表达希望与对方做生意的想法，就这样，他顺利成为该厂家在瑞典的总代理。直接进口，跳过中间商，这无疑是最快捷、最廉价的模式。
　　产品采购完成之后，坎普拉德就经常利用空余时间满大街转悠，他并不是购物，而是看别人是如何经营生意的。有一天，他来到一家鞋店。一进门就发现该店的销售模式非常落后，货架上的纸箱一直码到天花板，客人要想买鞋，售货员就得爬梯子去取鞋子，如果不合适要换一双，就得再爬一次，如此上上下下，不停地忙碌。就算顾客耐心再好，恐怕看到售货员如此忙碌的样子，也会不忍心折腾别人，只好勉强答应，但是也许再也不会进来。
　　坎普拉德对此深有感触，他不希望宜家也这样折腾，于是立下一条规矩：所有货物都要摆放在货架上由顾客自己选择，家具一律采取扁平式包装，以便运输。这一原则也在宜家后来的经营过程中，被实践证明为企业的制胜法宝。
　　1951年春天，邮购行业的竞争非常激烈，宜家将迈尔比铁板定价23克朗，竞争对手冈纳立即降到22.5克朗，宜家跟着降到22克朗，对方再降，如此交替降价，恶性竞争，但是，“羊毛出在羊身上”，降价之后，产品质量也不如从前，人们日益增多的抱怨和投诉让坎普拉德心急如焚。他明白，这样下去邮购业必将名誉扫地，失信于人，宜家也将成为这场商业灾难的殉葬品。他开创性地产生长期性家具展览与销售的做法，这样人们不仅可以身临其境参观自己中意的家具，还可以对不同价位、不同品质的商品质量进行比较，选择适合自己需要的家具。
　　在此之前，宜家只是家杂货店，什么生意都做，不管是国产的还是进口的，不管是家具还是文具，并没有主打产品，但1952年之后，宜家最后一次以增刊的形式出版通讯目录，并且将类似于自来水笔和圣诞卡这样的所有小件商品进行清仓处理。坎普拉德正式地向顾客宣布：宜家从此只出售家具和国产货。在新出版的增刊封底，人们看到了第一批现货家具的目录，并且可以根据说明进行订购。从此，宜家明确了前进的方向，坎普拉德也成为一名家具经销商。
　　1952年秋天，宜家的目录逐渐完善起来，并且在1953年3月18日家具商场开张之前印出来。坎普拉德将展厅式家具店装饰一新，他派人清空店内垃圾，将墙壁刷上新油漆，又让人将家具分别摆放在两层楼上。员工将铁板按质量划分为不同的档次，标明不一样的价格，放在不同的区域。尽管两者价格相差5克朗，但是顾客往往会选择比较贵的那种，这也证明了坎普拉德的做法是非常正确的。这是宜家的一个分水岭，坎普拉德创造了现代宜家经营理念的基础，在此后的半个世纪逐渐成为全球家居行业领跑者。
　　坎普拉德非常重视员工地位，从1953年开始，每年圣诞夜之前，坎普拉德会在总部所在地——瑞典埃耳姆哈耳特的西门泰邀请员工共度大型圣诞派对：清洁如新的长条桌排满了整个大厅，缠满彩灯的圣诞树分布在各个角落，在仓库的柜台里，圣诞礼物挤满了所有空间。1999年的圣诞节和以往有所不同，为了表达对广大员工新千年的感谢和鼓励，坎普拉德发起“十分感谢你们”活动，在新世纪到来的第一天，宜家将全世界范围内的当日销售总收入全部分给了员工。这一天的销售目标定得很高，就是希望员工能获得更多的奖金，总额将近1.87亿荷兰盾（约1亿美元），宜家所有员工都拿到同样的奖金，不管是仓库扛包裹的工人还是公司总裁，没有任何区别。
　　坎普拉德庆祝节日十分奢华，可在成本控制上却万分严苛。他一直在寻找将商品输送给顾客的最简捷和最廉价的方式，宜家专销的平面包装、自助式组装家具的最初概念就是在节俭的习惯中形成的，至今已沿用半个多世纪。在坎普拉德的带动下，宜家分布在全球的数万名员工，平时外出经常坐公交车而不是出租车，出差总是选坐经济舱。尽管有些员工对此不解，认为公司过于苛刻，颇有怨言，但公司领导人却依然坚持，没有动摇这一观念。
　　这种艰苦奋斗精神、简朴生活作风在宜家的很多地方都可以看到。在瑞典南部赫尔辛堡的办公室，人们一眼就会看到贴在墙上的醒目标语“Killa—watt”（省一度电）。这是宜家通过节省来削减成本的新倡议，公司一直在鼓励全球员工在不用电灯、水龙头、电脑时，将它们关掉。哪个部门省电最多，哪位员工执行力强，那他就会获得奖励。通过这些措施，坎普拉德的优良传统将得以发扬。
　　许多人据此评论坎普拉德这是“小气生财”，86岁的老人却莞尔一笑，大度回应：“我小气，我自豪。”

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