班组长管理运用“五指工作法”

华北制药集团公司制剂分厂生产二部包装组的一名班组长，管理的包装大组人员多，年龄落差大，人员流动性强。组员中岁数大的职工，工作缺乏积极性，不主动；年龄小的多为80后，又是独生子女，攀比依赖心理强；遇到紧急任务，大组经常雇佣几十名钟点工，组员最多时达200多人，几乎等同于华药的一个小车间。钟点工挣计件工资，任务完成后“走人”，他们干活只重数量不求质量，半年后如有市场质量的信息反馈，也无法追查和考核。
　　“怎么管才能顺手，不闹事，和和气气地干好活儿”，经过多年的沉淀和探索，总结了一套既实用又直观的班组管理办法，可以用5个词归纳工作法——当仁不让、情理共用、恩威互促、刚柔相济、宽严并举。把这5个词比作人的五个手指，班组和谐是掌心，“当仁不让”大拇指，寓意为班组长遇到职工利益的事情，就得尽自己最大的努力去争取；“情理共用”是食指，承上启下，上联下达，只要和工友将心比心，就没有解不开的心结；“恩威互促”是中指，班组长不是“和事佬”，要有威望，拿得起事担得起责；“刚柔相济、宽严并举”是无名指和小拇指，刚性的管理和柔性的教育相结合，才有执行力。崔利说：“五指有长有短，只有手掌和手指配合自如，各自在工作中发挥不同的作用，区分场合，运用得当，便能有不同的妙用。”
　　当仁不让争利益
　　除了班组长、班组研究会会长职务外，还担任车间工会委员、职工代表。前两年，公司职代会对职工工资定级有个预案：有技术含量的岗位，定5B级工资；按照以前的认识，包装岗位都是手工活儿，没多少技术含量，议案中给包装岗位定的是4B级工资，包装车间的职工对此颇有微词。职代会上，在对议案举手表决时，有7名包装岗位的职工代表举手投了反对票，理由是现在包装岗位也上了小盒机和热封车，不是谁都能操作的，因此包装岗位也有一定的技术含量，应给包装操作工定5B级工资。因那届职代会坚持的是少数服从多数的举手表决原则，他们的诉求没能动摇议案的通过。但这个举动还是引起了企业领导的重视。会后，公司领导很快找到崔利了解情况。听完她讲述的理由后，便把他们的反应拿到班子会上研究，认为他们提得合情合理，决定为包装工每人每月提高50元工资。
　　情理共用心换心
　　一个班组就是一个“大家庭”，家和万事兴。这就需要在工作中“情理共用”，和工友们以心换心，把班组打造成一个和谐的团队。
　　恩威互促树威望
　　在大包装组里，一位的老职工，工作干得不错。按照规定，她符合单位规定的工资晋升条件，但晋升工资时，班组里并没有申报她。潘秀英想不通，便找到崔利“理论”。崔利看到潘秀英很着急，耐心等她把话说完，然后解释说：咱们组符合申报条件的人很多，但按规定，只有25%的人有机会晋升工资，因此，我们要优中选优。客观地讲，你以前提出过自己体质特殊，对青霉素原粉过敏，在岗位安排上，你已经得到了很好的照顾。
　　“好事总不能都让一个人全占了。在晋升工资档次时，同等条件下，是不是该把机会让给那些不挑拣岗位、工作上任劳任怨的职工？我想，你要当班组长，也会这么做。”潘秀英看到崔利认真严肃的神态，想想以前工作中得到的种种关照，从心理上认同了崔利的说法。
　　刚从技校毕业不久的包装工王楠楠对这件事有很深的感触：“都说崔组长和潘师傅个人关系好，但在处理这件事上看得出，崔组长是个不徇私情的人，办事很公正。”因为一贯的就事论事，不计个人恩怨，崔利在班组中享有很高的威望。
　　“刚柔相济”提升执行力
　　制药企业最注重的是产品质量和信誉。崔利采取刚性考核措施，结合柔性提醒和科学培训的方式，保障了质量高标准运行。
　　运用“五指工作法”，崔利在工作中得心应手，也得到了各方的认可。她将各类型的员工团结起来，把大家的工作积极性充分调动起来，形成了一个具有很强凝聚力和讲正气的团队。如果每个班组长都能各司其职，像崔利一样把班组抓出凝聚力，抓出效益，就为企业实现自下而上的和谐与不折不扣的执行力，夯实了基础。

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