关键绩效管理连载

关键绩效管理连载——关键成功要素识别

进行关键绩效管理（KPI）时，首先要根据公司的愿景和使命识别出企业的关键成功要素，揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，以把主要精力放在实施过程中最重要的问题上，保持公司良好的业绩，从而提高组织的竞争地位。

如何识别关键成功要素？首先，围绕公司战略的关键举措识别公司关键的成功领域；其次，运用鱼骨图对每个关键领域开展头脑风暴，尽可能找出每个关键成功领域的要素；再次，运用因子两两比较法，计算每个关键成功要素的分值，并进行排序；最后，根据各关键要素的分值由大到小进行分层，前20%划分核心层面，接下来30%划分为重点层面，再往下的30%为一般层面，剩下的20%为次要层面。

对各关键要素进行层面划分后，对核心层面、重点层面和一般层面利用树状图（系统图）向层层分解，找出各层级的关键成功要素（如下图）。

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