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（一）私人银行客户 问题和背景描述 私银客户服务质量较低，44%的客户需4-7天取卡，最快也需42小时 私密性差：接触4-6名银行人员 解决思路和重点 流程入手，层层分析，找到关键影响因子 依托流程的持续改进和岗位的梳理整合，打造私银客户尊贵服务体验 改善结果 实时开卡：30分钟内即可获得私人银行卡片，无须多次往返网点 私密服务：专人服务，仅需接触投资顾问即可实现开卡、签约、理财的一站式服务 （二）厅堂分流 问题和背景描述 随着我行小微业务的大力发展，厅堂客户数量激增，而因目前厅堂没有完善的分流机制，大量的客户没有得到合理的分流，等候在柜台办理业务的时间长，客户满意度不高。 解决思路和重点 从硬件配置和软件能力两个方面分析 硬件：厅堂功能区域；引导标识；自助渠道等 软件：客服主任业务能力，培训的系统性等 改善结果 客户分流率：70%提高 分流平均耗时：3.6分钟 更多内容请咨询扬智集团或关注扬智微信公众号
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提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
照妖镜