扬智咨询银行业案例实施亮点二

扬智咨询银行业案例实施亮点二

（一）处理中心作业模式优化

问题和背景描述

各业务室间业务相对独立，人员业务能力单一，产能低为每日112件，造成每日加班严重。

解决思路和重点

合理调整工位：缩短人员移动距离740m

精简流程：消除浪费动作15步

改善结果

人均产能提升25%

达到140件/人

（二）对公账户开户分行集中作业

问题和背景描述

优化开户分行端处理流程，实现总行集中运营，打造“集中式”服务平台

解决思路和重点

找出流程主要影响因素：梳理分行端开户资料处理的全流程，找出主要影响因素并进行深入分析。

将占用时间最长的资料审核、系统操作和签章验印转移至总行，实现集中运营。

仅保留分行印鉴建库和资料归档的功能。

改善结果

流程进一步后移，分行负责档案管理、人行报备和上门递单核实，总行负责审核操作

总分行平行作业，流程耗时进一步下降至20分钟

?（三）对银承付款流程优化业

问题和背景描述

   银承兑付业务量以年均12.3%的速度增长，2012年全国业务量达918407笔

   平均单笔银承付款耗时长达9分钟

解决思路和重点

    通过运用流程分析、时间价值分析、失效

模式分析等精益六西格玛工具剖析流程

流程设计重点：集中化，影像化和自动化

改善结果

1、全流程周期由2天下降至5分钟

2、单笔付款耗时由9分钟减少至5分钟

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