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扬智咨询银行业案例实施亮点一（一） 私人银行客户问题和背景描述私银客户服务质量较低，44%的客户需4-7天取卡，最快也需42小时私密性差：接触4-6名银行人员解决思路和重点流程入手，层层分析，找到关键影响因子依托流程的持续改进和岗位的梳理整合，打造私银客户尊贵服务体验改善结果实时开卡：30分钟内即可获得私人银行卡片，无须多次往返网点私密服务：专人服务，仅需接触投资顾问即可实现开卡、签约、理财的一站式服务（二）厅堂分流问题和背景描述随着我行小微业务的大力发展，厅堂客户数量激增，而因目前厅堂没有完善的分流机制，大量的客户没有得到合理的分流，等候在柜台办理业务的时间长，客户满意度不高。解决思路和重点从硬件配置和软件能力两个方面分析硬件：厅堂功能区域；引导标识；自助渠道等软件：客服主任业务能力，培训的系统性等改善结果客户分流率：70%提高分流平均耗时：3.6分钟 更多内容请扬智微信公众号搜索young6668 | 
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