客户服务部5S管理制度规范

　　客户服务部5S管理制度规范
　　本标准主要是对成都客户服务部5S管理的定义、目的、实施要领等方面作出规定，以规范成都客户服务部5S管理、培养职业化精神、打造精细化运营客服团队、营造整洁有序的办公环境。
　　1、目的
　　通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升品质，养成良好的工作习惯。
　　2、适用范围
　　本办法适用于成都客户服务部。
　　3、职责
　　成都分公司行政部、客户服务部负责现场管理
　　4、5S的起源
　　5S管理起源于日本。针对地、物提出了整理、整顿2个S。企业将其引进管理运作，随着管理的需求及水准的提升，后来又增加其余3个S，形成了企业今天广泛推行的5S活动。即：整理（SEIEI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）。因日语的罗马拼音均以\"S\"开头而简称5S管理，因此称为5S。
　　5、5S管理的定义和目的：
　　5.1整理：将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。目的是为了腾出空间，使员工心情舒畅，提高工作热情。
　　5.2整顿：将必需物品放于任何人都能立即取到的状态――即寻找时间为零。目的是为了工作场所一目了然、井井有条，消除寻找物品的时间。
　　5.3清扫：将岗位变得无垃圾、无灰尘，干净整洁，将设备保养得锃亮完好，创造一个一尘不染的环境。目的是为了保持良好的工作情绪，提高工作效率。
　　5.4清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。目的是成为惯例和制度，是标准化的基础，是企业文化的开始。
　　5.5素养：对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯。目的是让员工遵守规章制度，培养良好素质习惯的人才，铸造团队精神。
　　5、5S管理标准
　　5.1日常办公管理规定：
　　5.1.1正确佩戴员工工牌上下班；
　　5.1.2上班时间禁止登录外部QQ、听音乐、看小说、玩游戏等做与工作无关的事情；
　　5.1.3上班时间禁止在RTX上聊与工作无关的事情；
　　5.1.4上班时间禁止在工作区域吃东西；
　　5.1.5上班期间禁止在工作区域聚集聊天。
　　5.1.6会议室管理规定
　　严格按照《公司会议资源管理规定》执行。
　　5.1.7内部宣传平台管理规定
　　严格按照《公司内部宣传平台管理办法》执行。
　　5.2办公环境管理规定：
　　5.2.1办公桌面
　　5.2.1.1员工私人物品不允许带入办公区域，均统一放于更衣柜；
　　5.2.1.2手机钱包等贵重物品请随身携带或放与工柜，不允许放在办公桌面；
　　5.2.1.3办公桌面物品摆放在固定位置；文件资料整齐放置，成沓的文件请放入文件架；下班时办公桌面必须无零散的文件，整洁干净。
　　5.2.2办公台下
　　5.2.2.1除主机、活动电源板、垃圾桶外不得放置任何物品；
　　5.2.2.2主机统一摆放在桌子左下方；
　　5.2.2.3垃圾桶统一摆放在桌子右下方，不能露出工作台外；
　　5.2.3办公椅
　　5.2.3.1不允许搬动非本组区域办公椅进行使用；
　　5.2.3.2人离开办公台，办公椅应推至台下，且应紧靠办公台。
　　5.2.4休息室管理规定
　　5.2.4.1休息室需保持室内及床铺的整洁，使用后请将被褥叠好摆放整齐；
　　5.2.4.2进入休息室，请保持安静，不得喧哗，打闹；
　　5.2.4.3休息室内严禁吸烟，就餐、会客；
　　5.2.4.4严禁男女混住；
　　5.2.4.5休息室的被子不允许用来垫睡，影响其人使用；
　　5.2.4.6休息室内不提供长时间放置私人物品，离开休息室请随手带走个人物品；
　　6、违规处理
　　6.1违反5.1日常办公5S，第一次考核为C，第二次待岗再培训；
　　6.2违反5.2办公环境5S，第一次通报批评，第二次考核为C，第三次待岗再培训
　　7、制度检查
　　7.1监管、处罚部门
　　7.1.1客户服务部总监及总监以上领导；
　　7.1.2HR组成员；
　　7.1.3成都分公司行政部。
　　以上人员发现员工违反5S均纳入处罚范畴。
　　7.2日常管理
　　7.2.1客户服务部主管、组长加强组内5S的日常管理、宣导、提醒、警示；
　　7.2.2客户服务部主管、组长、员工共同维护组内5S规范。

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