乐老师：日本出入境，人性化的精益5S管理

上上周乐老师到日本参加丰田为期1周的研修，收获太多了。

上周又到广东河源（客户是通过欧盟GMP认证的药企，年产值10亿）那边辅导，时间太忙了，日本研修的文章都没写几篇。。今天分享1篇，关于日本出入境，人性化的精益5S管理。


上图：  乐老师护照跟上海飞日本的机票


上图：  乘坐春秋航空，价格非常的实惠。。飞日本来回1000元左右的机票（提前1-2个月买），出国真的很便宜。春秋航空差异化营销，取消头等舱，增加经济舱的座位，通过实惠机票掌握旅客流量，做后端的增值服务，比如免税店，比如超重收费等等。。相比其他航空单程2000元左右的机票实在是太有竞争力了。


上图：  飞机降落在日本茨城空港，这是日本的一个军用机场。大家看飞机下降之后，不需要人指引，我们就知道往什么地方走。因为地上有5S管理指示线。。这样可以提高效率。


同理，企业的很多半成品，成品，物料，资料，信息，是否人人都知道去哪里？怎么去？需要谁审批？标准是什么？如果不清晰的话，就需要问，需要多余不必要的沟通，等于效率低，等于浪费。。



上图：  出入境的关口，需要填写表格，服务非常好，会有人协助你怎么填，而且态度跟的酒店服务员一样特别亲切有礼仪。在排队的过程中，严格控制，只允许2个人过去，其他按秩序人等待。避免一窝蜂扎堆搞的大家效率都低。



上图：  乐老师入境卡红框的地方没填写，这个地方需要填写在日本的住所及朋友联系电话。日本工作人员弯着腰（像服务员给客人点菜的感觉），耐心的告诉我需要如何填。



上图：  我填好之后拿给她看，她增加了一些字，是日文（黄框）。。我还以为她是中国的，没想到是亚麻得。。



上图：  出入境厅墙上贴的提示，告诉大家入境卡填写的方式及标准，这个目视化做的非常好了。可惜没中文。



上图：  玻璃上贴的，只要护照和入境卡，特别的清晰，如果这个5S管理标识没贴的话，就需要过多的交流，并且会增加整个入境办理的时间，很浪费时间的。这就是5S管理提升效率的案例。。


5S管理不是搞卫生。要为功能，效率服务。



上图：  办完入境，大家拿行李。。



上图：  需要入境检疫的服务窗口，各种标准全部贴出来，目视化管理很到位。。让人感觉清清楚楚，明明白白，虽然是日文。。



上图：  办理好入境之后，走出来到另外一个房间拿行李。接着乐老师发现2个工作人员“傻傻”的站在着，手拿着东西。


红框，左边工作人员：手拿着入境卡，意思提示我们，到下一个环节需要入境卡。。
黄框，右边工作人员：双手拿着图文并茂的禁止入境的物品，比如生肉，宠物等。


他们就是这样过程控制，提示，最终保证效率的。而不是每个人到了卡口，又来找入境卡，最终耽误大家时间。。


最后大家再看地上的指引线，意思要往箭头方向走。很多人就觉得贴线难看，其实根本不知道人家为什么贴线，贴线的目的。。



上图：  这个年轻的工作人员看到前面的旅客手上没有拿入境卡，主动上前指引他需要准备好入境卡。。日本工作人员是这样的主动，细节，严谨。换做我们工作人员，管你拿了没拿，最终导致在卡口处寻找，等待，浪费整体的时间。



上图：  这是排队等候的区域，前面有人在办理免税相关手续，要把自己所带的东西备案，以后出境的时候就可以免税，乐老师就在这里等候，顺便拍下这张照片。做了划线之后，就很清晰，知道标准是什么。想象一下如果没有这跟线呢？工作肯定还能开展，但效率，跟一步到位没这么精准。



上图：  物品免税备案工作区域的台子上，用中文写好了，请准备好护照和海关申报表，并在红线以内等候。一目了然，非常清晰，大家都按提示去做。当乐老师办完这个手续之后，工作人员拿出一张表，表上有各种国家的文字，


工作人员指着一段中文，是否还有东西需要备案？
我说：NO。


再指着表格上的文字，是否还有其他疑问？
我说：NO
然后就出关了。
乐老师感觉日本所有的场所都非常的安静，都非常的有序。。



上图：  一出关就发现日本变态的垃圾管理方式，分类，透明化。大家都这样去做。。

不错 支持一个了