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管理者提高EQ三步走 [复制链接]

Hunk 2011-2-13 07:56:56
来源:牛津管理评论
1995年,美国哈佛大学心理学教授丹尼尔。戈尔曼提出了“情商”EQ的概念,认为“情商”是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 戈尔曼甚至认为,在人的成功要素中,智力因素是重要的,但更为重要的是情感因素,“情商”大致可以概括为五方面内容:情绪控制力;自我认识能力,即对自己的感知力;自我激励?自我发展?能力;认知他人的能力;人际交往的能力。一般认为,100%的成功=20%的IQ+80%的EQ.
数据表明,智商和技能,两者的作用加起来,还不如情商的作用大,而且位置越高,情商的作用就越大。在企业高层领导中,情商的作用差不多达到85%.
作为一名职业经理人,面对的不仅是21世纪不可预测而又多变的经营环境,同时还要身处来自上司的压力,来自公司同事和部属的挑战等等,如果靠过人的硬件谋取一个好的职位,却没有足够的“软件”来应对各种挑战和压力,对企业、对自己都是不利的。
北京南洋林德企业顾问公司董事副总裁张锡民指出,职业经理人的一些胜任特征,与情感智力有着密切的关系。而中国企业家协会副理事长潘承烈,更是一针见血地指出:“作为一个团队的管理者,职业经理人的情商直接影响团队的整体绩效,缺乏EQ的管理者往往会导致严重后果。”
提高EQ第一步:有效沟通
通过对100位管理者与白领员工的研究,发现工作冲突和造成工作危机的主要原因,是领导者沟通能力(情商的一个方面)的匮乏,导致不恰当的批评而造成的。
潘承烈举了一个例子:一位主持一项软件项目开发的工程师向公司副总裁做成果报告,长达数月与他并肩努力的同事也都在场。没想到汇报完毕,那位副总裁竟语带讽刺地对工程师说:“你从学校毕业多久了?这样的规格实在太可笑了,恐怕只能停留在纸上!”
据牛津管理评论了解,在众多同事面前,这位工程师很是尴尬,就像泄了气的皮球闷不作声,断断续续有{词语被屏蔽}组员提出辩护,有些甚至带有敌意。那位副总裁也不甘示弱,用权威压制住争吵。但第二天,就有员工提出辞职,以后陆陆续续,越来越多的人要求离开。在面临员工大量流失的强大压力下,公司不得不解雇了这位副总裁。
“我认识这位副总裁,他是一位业务能力非常强的人,而且在这场争论中,他的观点也不无道理。但如果他能采用技巧性的批评,结果就不至于此。”潘承烈不无遗憾地说,“技巧性批评是管理者与下属之间最有效的沟通桥梁,就以那位副总裁为例,他完全可以换一个方式对工程师说:”现阶段最大的难题是你的计划将费时太久,成本可能因此太高,我希望你再研究一下,看看能不能缩短完成时间。‘如果是这样,得到的将是完全不同的效果。“
提高EQ第二步:情绪管理
职业经理人首先也是{词语被屏蔽}人,他不可避免会产生种种情绪。而成功的职业经理人,善于扩大情绪对工作的正面效果,而将负面影响降到最低,这也充分体现出一个人较高的情商。北京大学经济学院来有为博士认为,在情绪管理方面,职业经理人应做到以下两个方面:第一,管理自身情绪。职业经理人只有“先做好自己的主人,然后才能做别人的主人”,他首先要认识自己的情绪。第二,管理他人情绪。“作为管理者的职业经理人,要能够有意识地管理属下的情绪”。
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