来自萨蒂扬的11个领导者启示

来源：牛津管理评论
公司创始人及主席拉马林加-拉贾在2009年坦承财务欺诈后，公司业务遭受重大打击，名声扫地，50000员工士气低落。 该书《骑虎难下-困境中学习领导决策》，作者Priscilla Nelson和EdCohen描述了自我重建过程中使用的公开的策略，表明了公司事务对透明和诚实的迫切需要。
该书的作者在重建过程中学到了很多的教训。首当其冲的便是永不回复到过去的常态，这构成了另外的建议。寻找平衡可以理解，但在危机中，改变是唯一的常态。领导者需要去寻找做事的新的方式，并让这些新的方式成为新的常态。
考虑到这些，下列有两条非同寻常的意见：
1.像小孩子般思考。尽量活在当前，不要让工作吞噬了醒着的每个时刻。有可能，也有必要平衡在危机中的工作和非工作生活。这就是说，在BP危机中Tony Hayward出现在一艘游艇上可能是被曲解了（见下面的9“品牌大使”）。
2.不要置健康于不管不顾。危机中可能使人心力交瘁，但尽量不要为了在工作中显得韧性十足，而把身体好坏放在一边。
一些另外的小建议：
3.关照彼此。倾听周围的人，你的团队，顾客及{词语被屏蔽}的持股者的声音。共享和更新业务上的信息，以扩张你的业务。
4.反应、暂停、回馈。正确的回馈需要取得面前的正确的信息，并以开放心态思考这些信息。
5.不断地交流。就算你没什么可说的时候也要说话。保持传递的信息一致，并经常随着政令会议而更新，或者让别人（通过电邮或者面对面地）主动提问。没有回馈，大家就会（很可能不正确地）随意想象。作者GeoffreyColvin提示说，最好的领导者能把危机作为背景纳入所说的故事。这能给经验不足的员工以鼓励和迫切需要的希望。
6.让大家看见你。如果领导者在危机中不见身影员工会忧心忡忡。如果别人需要就要随和而令人舒服地出现。
7.牢记你的价值。无论你公司现状有多困难，不要让你的诚实和价值妥协。
8.优化成本，但记住保持员工的稳定。有韧性的公司会就算在危机评估中包含资源的计划。
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