让公司保持巅峰的5个工作习惯

来源：牛津管理评论“一家公司能不能永远保持成功，你从财报上是看不出来的。”微软前首席运营官赫博尔德(Robert J.Herbold)提出他对企业能否维持经营高峰的观点。
2007年10月底，微软前首席运营官罗伯特·J．赫博尔德(Robert J.Herbold)接受《全球商业》独家专访。他像位亲切长者，谈话间不时哈哈大笑，丝毫嗅不到半点身为全球领先企业最高管理层的霸气；他的低调风格更印证了他多年观察，“对容易自满的公司来说，成功其实是带来失败的魔咒。”他强调，他看过太多称霸市场的公司，最后连名字都几乎被抹掉，“只有近乎偏执求进步的霸主，才能保持成功。”
赫博尔德曾在专卖家庭日用品的P&G集团工作26年，从一个负责研究化学反应的研究人员，变成该公司全球行销业务的资深副总裁。1994年，他到当时还被强敌环伺的微软公司担任COO，直至七年后退休为止，微软经历反托拉斯官司的挑战，网际网络崛起带来的改变，微软不但营收成长了四倍，获利也成长了七倍！
从任职全球第一的日用品企业，到高科技霸主，33年的工作经历让赫博尔德深刻领悟到一家成功企业的可持续性要素，并不是不断增长的经营获利或品牌知名度。“一家公司能不能永远保持成功，你从财报上是看不出来的。”赫博尔德说，“只有两个指针能预测一家公司是否能继续稳坐市场领先者地位置：其一，公司在成功后愿意改善缺点的程度；其二，他们提出创新的成功记录。”
赫博尔德分析，如果当一家龙头公司面对挑战时，在年报里仍表现出夸大的自信，这家公司就随时可能被超越、甚至消灭。例如索尼，十年前是家电之王，但后来索尼在电视和游戏机市场面对三星、微软、任天堂的挑战，地位岌岌可危，在音乐播放器领域，几乎被苹果计算机赶出市场。他认为索尼其实早有能力生产和iPod相同的播放器，但索尼的研发人员认为：“这种人人都会做的产品，我们不做。”这种骄傲的心态，让他们输掉市场。
伊士曼·柯达公司(Kodak)也因为紧抱过去的成功，反而错失新掀起的浪潮。“十年前，他们是世界上最强的公司之一。”赫博尔德说。2000年时，柯达净赚14亿美元，但当数字摄影崛起后，柯达却没有创造出能主宰新市场的杀手级产品，到2005年时获利变成亏损，那一年柯达亏损高达13.6亿美元，在全新的数字摄影市场的市占率大幅滑落。
反过来看，赫博尔德也发现能保持成功的公司都拥有不断内部**、改善自身的能力。“能持续改善自己，带给消费者创新的公司才会成功。”他指出，无论个人或公司，有五种不同的工作习惯能助你持续创新、永远为改变准备的习惯：
观念一：随时校正工作目标
赫博尔德认为，要保持成功，基本功就是认清事实。很多曾经很成功的公司，因为没看清楚市场的现状而失败。像通用汽车(GM)，他们的市占率连续下滑了30年，但当你跟员工聊天时，他们仍沉浸在上世纪六七十年代通用汽车是第一名的光辉里。比尔·盖茨也曾说：“成功是个差劲的老师，他让聪明人以为自己永远不可能失败。”
一般人经常犯的错误是，忙了半天，但经常最后被主管责骂：“为什么你什么都没做。”赫博尔德观察，对一般员工来说，认清目前状况，跟主管“校正(adjustment)”目标是创新的基本动作。很多人“猜想”老板认为哪件事重要，却没有人直接问：“我该把哪些事放在第一优先，我们的机会在哪里？”
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