第三方物流增值四招 _ 工业工程网

靠资产、设施竞争的时代已经过去,第三方物流企业如何增强提供增值服务的能力,增强物流服务的专业性,如何提升品牌知名度都成为传统产业在转型时必须研究的课题。目前,增值服务已成为第三方物流企业服务中不可缺少的部分,其内容和实现方式越来越获得客户的青睐。在第三方物流企业提供的综合服务、套餐服务中,增值服务和it服务正迅速扮演着越来越重要的角色。增值服务做得如何,直接关系到企业与客户的战略联盟关系,关系到第三方物流企业的成功与否。
  这里提及的作为企业核心竞争力的“增值服务‘,其真实含义在内容上具有可扩展性,既包括一般意义上的增值服务,也包括更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务,是第三方物流企业成功的关键,指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和it服务。这三类增值服务相依相存,能为第三方物流企业产生区别于{词语被屏蔽}竞争对手的特色业务,能使企业根据客户需求和具体问题提供合适的解决方案,其实践意义表现在“引导需求,以客户增值体验为中心,以物流解决方案和it服务为实现手段,强化增值服务‘。因此,第三方物流企业应强化这三类独特的增值服务,培养自己的核心竞争力。
  发展增值服务应首先引导需求
  第三方物流市场顺应整个市场经济,其发展要符合买方为主导的经济模式。第三方物流企业不能说自己要提供什么样的增值服务,客户就能接受这种服务。企业必须了解客户需要什么服务,什么时候需要这些服务。但是,有时候往往连客户都不知道自己需要什么服务,这时第三方物流企业就应该对客户需求进行适当的引导,为客户分析形势,提供量体裁衣的物流解决方案。服务对口了,到位了,客户就能看到确有成效的服务成果,体会到服务增值的感受,自然就会提高对第三方物流企业的信任度和认可度,放心接受企业提供的{词语被屏蔽}增值服务。这是一个良性循环的服务过程:第三方物流企业首先引导客户需求,提供对口的物流服务;客户满意度和认可度提高了;客户愿意接受更多的增值服务;企业的服务范围得到扩展,服务质量进一步提高。
  所以,第三方物流企业要强化、发展具有核心竞争力的增值服务,应该首先引导需求,以此为前提逐步推行物流解决方案和信息服务,才有可能实现客户增值体验,培养具有企业特色的核心竞争力。
  让客户有物超所值的体验
  客户增值体验是指把客户对服务的增值感受作为第三方物流企业的服务产品,是让客户有物超所值的感觉,即客户认为自己得到的服务价值超过自己支付的服务费用。这与第三方物流企业的服务理念、服务质量紧密相关,需要第三方物流企业在日常运作和服务内容设计中时刻考虑到客户感受,为客户需求着想,在为客户谋利益的同时,实践“win-win‘的双赢思想。
  那么,如何实现客户增值体验呢?这需要解决两个问题——如何满足客户的个性化、多样化需求;如何实现物超所值的服务承诺。解决这两个问题的应对措施便是强化增值服务的另两项内容——物流解决方案和it服务。
  提供一体化的物流解决方案
  第三方物流的服务内容大都集中于传统意义上的运输、仓储范畴之内,传统的运输、仓储企业对这些服务内容有着比较深刻的理解,对每个单项的服务内容都有一定的运作经验,关键是如何将这些单项的服务内容有机地组合起来,形成针对客户的服务“套餐‘,即物流解决方案。物流实践表明,物流解决方案应针对客户的个性化需求来提供,包括客户需求解决方案和客户问题解决方案。
  物流解决方案提供商并不是一个新概念,国外相关企业已经具有这方面的成熟运营经验,他们可以是专业咨询公司,也可以是从物流软件做起,继而以物流软件为基础提供解决方案的企业,例如德国的sap、韩国的sli。国内的物流解决方案提供商大都与物流软件供应商合作,共同为客户提供物流解决方案,比如国内的易络公司。这些物流解决方案提供商不需要硬件投资(运输车队、仓库),只需要提供物流运作思路和物流管理方案。相比之下,国内第三方物流企业大多数由传统运输、仓储企业转型而来,一般都拥有成熟的硬件设施,积累了丰富的物流运作经验,相对{词语被屏蔽}物流解决方案提供商而言,在基础设施和运作经验上具有相对优势。
  第三方物流企业应形成独特的商业模式,开发出一系列针对常见物流需求和问题的方案模型,包括物流信息系统解决方案、物流配送解决方案、物流管理解决方案、全程的物流解决方案(一体化物流)等。例如,英国dca配送公司开发出一种独特的跟踪产品——配送真实服务改进法,这种方法整合了运作流程的各个环节包括信息技术和数据系统,设计十分灵活、适应性强、高度安全、全封闭并拥有铁路专用线的仓库,可提供至海底隧道及全英国的安全运输。再如广东邮政在原有一体化物流服务的基础上,已经把向客户提供全程的物流解决方案作为未来业务发展重点。
  构架良好信息系统,提供it服务
  第三方物流建立在现代先进的电子信息技术基础之上,第三方物流服务不再是传统意义上的商品运输和保管,涉及到物流综合服务和增值服务。为了和客户进行良好的交互活动,提高服务质量,第三方物流企业必须具有良好的信息系统构架。通过提供it服务,建立物流信息管理系统,第三方物流企业能够运用先进的信息技术管理物流业务运作,实现业务信息的一体化,提高业务自动化水平,降低物流运作时间,这样企业才可能实现服务承诺,为提供、强化增值物流服务奠定基础。
  第三方物流企业提供的it服务包括两个方面:系统应用服务和信息服务。
  1、系统应用服务:系统应用服务指第三方物流企业利用自身的信息系统资源,为客户提供运行信息系统的平台和技术支持。系统应用服务可采用租赁、部分售出的形式,这不仅为客户节省了软硬件投资成本,而且还利用规模效应减少了企业运作成本。
  2、信息服务:信息服务由两个服务内容组成:一是建立和客户的交互活动,提供服务信息的实时查询、浏览,好比电子物流,可以在线跟踪发出的货物,联机实现投递路线的规划、物流调度以及货品检查等,可以说电子物流已成为21世纪国外物流发展的大趋势;二是作为第三方参与主体,使供需主体能及时了解双方的情况变化,以调整服务内容和相关业务。信息服务不管是对客户还是对企业自身而言都非常重要,它是企业服务水平的重要衡量标准。
  综上所述,我国第三方物流企业在提供基础物流服务的同时,要根据客户需求,不断发展综合服务、套餐型服务,包括流通加工、个性包装、产品回收等业务;在此基础上强化增值服务,提供独特的增值服务,以客户增值体验为服务宗旨,以服务质量创效益。

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看这种帖子就要有种“雾里看花”的意境。(诗意评价)