人气 16157

领导者如何管理团队冲突? [复制链接]

Josie 2011-2-13 07:15:24
来源:商业评论 作者:吉姆·科林
团队的冲突何时具有毁灭性?何时具有创造性? 团队中的冲突不可避免。这是个好现象,因为它对于创造性合作——一个团队存在的理由——也是不可或缺的。如果没有不同意见,就不会有关于重大问题的争论,或者对各种想法的综合。
Bay Group International是加州Larkspur的一家咨询培训公司。该公司的市场和研发执行副总裁保罗。亨尼西(Paul Hennessey)说:“正如William WrigleyJr.过去常说,‘生意上如果两个人意见总是一致,有一个人就是多余的’。”。
作为团队领导者,你如何管理冲突,使你的团队做得最好?
首先,制定一些基本规则
管理团队冲突的关键之一就是事先制定基本规则。“我的经验并没告诉我混乱必然带来智慧,虽然有时是这么回事。”位于麻省剑桥一位有着丰富经验的高管教练施泰沃。罗宾斯(Stever Robbins)说道。然而,通过制定指导方针来帮助解决争议是个好主意。
最重要的规则是:冲突应该公开解决。“给他们两个选择:直面冲突并把它解决,或者放弃冲突,”格特曼发展战略公司(Guttman Development Strategies,Inc.)负责人霍华德。格特曼(Howard Guttman)说,“这是唯一的两个可接受的选择。私下利用E-mail来发送‘飞弹’应该禁止。”
既然放弃冲突说起来容易做起来难,大部分情况下冲突应该被直接提出来。“我一旦注意到什么,我会把它拿到桌面上来直接说,”舍特曼集团(Shechtman Group)的前董事长莫里斯。舍特曼(MorrisR.Shechtman)说,“你希望有一个不断获得反馈的环境,那种环境下每个团队成员都有责任说明什么问题在困扰他们。”
当反馈使人发脾气时,不要总是急着压下去。
“保留一些紧张感,”亨尼西说,“在我们的工作中,最好的团队以及领导者能够坚持在紧张感下不断寻求创新性的东西。创新的解决方案在这种情况下更容易产生。”
为了防止事情变得过于个人化,你可以从位置上安排团队成员,使他们将注意力集中在问题上,而非相互身上。“将事项写在白板上,将团队成员以白板为中心围成一个半圆,这样使他们团结起来对付冲突。”罗宾斯建议道。
每一个团队都是独特的,个体的人格特征会决定团队的一些冲突管理规则。麻省波士顿VantagePartnersLLC公司的合伙人杰夫。魏斯(JeffWeiss)建议,团队在开始时用头脑风**法列出最糟糕的情况,以及如何处理的策略。
其中的一些情况包括:
需要马上做一个决定,没有时间让所有成员聚到一起讨论:应该由谁来做决定?是独自做决定还是在征求团队里所有{词语被屏蔽}人的意见之后?
一个团队工作之外的紧急事件正影响着一个或多个团队成员:团队是否应该在缺少这些成员的情况下继续前进?不管在哪种情况下,又由谁来做决定?
[1][2]下一页
赤倾城 2019-5-22 12:04:17 来自手机
楼主,有不满可以合法发泄,有病也要早治啊……
回复

使用道具 举报

蕞爱荭爷 2019-5-25 17:15:25 来自手机
我也顶起出售广告位
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

QQ|手机版|精益人 ( 沪ICP备19004111号-1 )|网站地图

GMT+8, 2024-12-25 01:02 , Processed in 0.222953 second(s), 19 queries .

Powered by Lean.ren X3.5 Licensed  © 2001-2030 LEAN.REN