1.解决问题的步骤(QC事项) 在推行全公司品质改善的活动里,QC事项(QC Story)是必定要求遵循的方法. 即:四大阶段: ※ 计划(Plan) ※ 执行(Do) ※ 检查(Check) ※ 行动(Action) 八大步骤: 1>.选择主题(找出工作场所的问题,缩小范围,主题的决定). 2>.选择理由(整理选定的主题,目标的明确化,活动计划). 3>.现状掌握(正确的掌握现状,提出让人不满意的问题目标设定). 4>.分析(臆设的提出,臆设的检查及证明,不良之处的再度出现. 5>.对策(对策的提出及实施). 6>.效果(有形、无形效果之掌握). 7>.固定(标準化、彻底的了解、实施、完全的确认). 8>.反省(活动的反省、今后的计划、 将缺失检讨应用於下次活动). 2.改善后的检查表 发现任务的检查表 ※ 五大任务之检查要素: 1.品质(Quality) 2.成本(Cost) 3.生產量(Output) 4.士气(Morale)5.安全(Safety) 1.品质(Quality) 问题点: 维持与提高品质 活动的重点: 1>.减少不良的工作减少离散度2>.减少因疏忽而引起的不良品 3>.减少初期的不良產品 4>.减少品质的异常 5>.减少赔价请求. 6>.提高品质 7>.提高品质能力 活动的结果: 1>.使工程处於安定状态 2>.防止抱怨的再度发生 3>.确实的遵守作业指导书 4>.使管理点明确 5>.依照管理图进行管理工程6>.标準化 7>.提高信赖性 8>.使管理制度化 2.成本(Cost) 问题点: 降低成本 活动的重点: 1>.削减经费 2>.节约材料及零件支出 3>.降低单价 4>.缩短作业时间 5>.活用时间 活动的结果: 1>.减少工数 2>.减少修正的次数 3>.裁减人员 4>.提高材料的利用率 5>.提高设备的转动率. 3.生產量(Output) 问题点: 量的确保,遵守交货期限 活动的重点: 1>.增加生產量2>.遵守交货期3>.减少库存4>.加强存货管理 5>.改善配置 6>.提高效率 活动的结果: 1>.提高生產力2>.缩短作业时间 3>.加强管理4>.改善工具 5>.提高设备的运\转率 4.士气(Morale) 问题点: 提高工作场所的气氛 活动的重点: 1>.美化环境 2>.提高上班率 3>.配置请求适当 4>.在快乐的气氛下进行QC 5>.领域的活动6>.提高每一个人的能力7>.强化品质意识 活动的结果: 1>.使改善提案具有弹性 2>.创造快乐的工作环境 3>.使小组工作圆满成功 5.安全(Safety) 问题点: 确保安全 活动的重点: 1>.确保工作场所的安全2>.确保自己本身的安全3>.减少意外事故 活动的结果: 1>.整理及整顿2>.整理环境 3>.加强安全管理 ※ 问题主要原因的四M要素: 1.机械(Machine) 2.材料(Material) 3.作业人员(Man) 4.作业方法(Method) 1.机械(Machine) 活动的重点(细部的主要原因): 1>.机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢?(如:品质、运\转率等). 2>.开始作业时和日常处理(检查、上油). 3>.发现毛闰病以及处理(保全). 4>.机械应改善的事项(故障率). 5>.开始作业时的整理、整顿(环境). 2.材料(Material) 活动的重点(细部的主要原因): 1>.材料的哪一部份会影响到特性(原料品质的不良,性能不足等). 2>.被搬入的材料质量有差错(不小心而造成的错误、交货期). 3>.作业中有异常材料混入(不小心而造成的错误、环境). 4>.材料的处理(品质不良、异常品各种的混入). 3.作业人员(Man) 活动的重点(细部的主要原因): 1>.作业人员中哪一因素影响到特性(经验、技术、教育). 2>.作业是否与作业人员的特性一致(重新配置工作与教育训练). 3>.作业人员的健康状态(休养、饮食、睡眠). 4>.作业人员的品质意识(士气、教育). ◎ 作业人员是否按照指示图作业 ◎ 作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业. ◎ 作业人员按规定作业时,仍然会產生不良產品(必须修改作业指导书,变更作业方法). 5>.作业人员的工作态度(协调性、积极性、士气). 4.作业方法(Method) 活动的重点(细部的主要原因): 1>.作业方法的哪一点会影响到特性(工程品质能力、作业準备). 2>.作业的顺序保持现状好呢?或者按作业指导书进行(作业顺序、进行方法). 3>.是否在没有使用作业指导书之下进行作业. 4>.对於变更作业指导书的处置(作业的进行方法). 5>.作业指示图是否应,改善以及是否有不适当之处. 6>.作业人员的安全之确保(安全纲). 7>.作业场所的配置有否缺陷? ※ 5W2H之要素: 1>.谁(WHO) 2>.甚麼(WHAT) 3>.在哪里(WHERE)4>.何时(WHEN) 5>.為甚麼(WHY> 6>.如何做(HOW TO DO) 7>.做多少(HOW MUCH) 3. 產生改善构想的方法 3.1 集益思广 3.2缺点列举法 3.3 奥斯本式自问法 3.4 KJ法 3.5 关联图法 3.6 系统图法3.7 其他
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