做好品质管理的十大工程

　　1 最高主管的决心与承诺
        　　①最高主管对品德的重视与决心是提升品质最重要的关键。
        　　②企业的竞争优势依靠产品、行销和形象。而产品，尤其是产品的品质，是决定性的关键。
        　　③要提升品质需要付出代价，不提升品质代价更高。
        　　2 调整品管的组织的功能
        　　①建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容。
        　　健全的品管的组织应包括品质检验与品质管理的部门，一般的架构如图7-3所示。
       
        　　品质检验单位的功能：发现问题，消除不良流动。
        　　品质管理单位的功能：解决问题，预防问题。
        　　②品管人员的角色定位。
        　　面对客户，品管代表企业的形象。在以满足客户需求变导向的品质管理中，品管部门扮演的角色举足轻重，对外与客户应对时，应保持正确的心态。
        　　●尽力满足客户合理的要求。
        　　●表现出应有的专业水准。
        　　●委婉解释客户的误会。
        　　●善於向客户提出建设性的意见。
        　　在企业内部的品质管理工作中，品管代表客户。同时，好的品管要扮演不同的角色，以处理不同的品质事务。
        　　●处理原则问题时，品管是法官（裁判）
        　　●建立品质规范、标准时，品管是专家。
        　　●推行品质体系时是教练兼比赛监督
        　　●出现品质问题时，品管是冲在最前面的消防队员
        　　3 品质需要全员参与、团队合作
        　　①推行TQM（total quality management）
        　　②改变工作习惯：做好了才叫做了。
        　　③将顾客的观念延伸至企业内部，下工序就是上工序的顾客。
        　　④在企业内部形成支援系统。
        　　⑤推行全员参与品质管理的活动，如5S、QCC、TPM等
        　　4 要有满意的员工
        　　①控制品质变异要素（4MIE）的核心——人。
        　　②精简组织，定期组织重整。
        　　③建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理。
        　　④劳资之间培养相互“感恩的心”
        　　5 重视教育训练
        　　品管界有一名名言：品质始於教育，终於教育。人的工作态度及方法是决定产品与服务品质的主要因素。优质的工作态度与方法，不是与生俱来的，而是来自不断的训练。
        　　①企业内应建立一套完整的教育的训练制度，每年编制费用。
        　　②从最基层的员工到中高阶干部都设定相应训练的项目。
        　　6 品质要持续不断地改善
        　　①遵循PDCA的管理回圈进行改进。
        　　②运用QC—STORY的步骤与技巧
        　　③活用SQC统计技术。
        　　④通过全员与能与来推动。
        　　7 管理及工作方法制度化、标准化
        　　①管理方法制度化（物件：人）
        　　1）建立完善的合理的管理制度，好的管理方法比一部好的机器更有价值。
        　　2）确实执行，严格查核，使制度推行落实到位。
        　　②工作方法标准化（物件：事）
        　　1）把好的工作方法储存下来，不必处处凭经办人之经验。
        　　③产品、材料标准化（物件：物）
        　　1）可以化繁为简。
        　　2）减少物料种类和管理成本
        　　3）降低出错机率。
        　　8 推选5S活动，创建良好的环境品质
        　　1）脏乱的环境，不可能生产出好产品。
        　　2）从企业环境面貌改变人的面貌。
        　　3）培养遵守制度、做事讲究的好习惯，提升人的品质 。
        　　9 要有品质好的供应厂商
        　　1）建立供应商的甄选程式及做法。
        　　2）与供应商发展共存共荣的关系。
       
        　　10 要争取成功的客户、并建立密切的关系
        　　①顾客的要求是促进品质的动力，要积极应对客户的诉怨，主动了解需求，提高顾客满意度。
        　　②与成功的顾客建立往来的关系，不仅有“钱途”，更有前途。想要成功的企业要争取与已成功的企业拉近关系

看了一遍原文，不懂；又看了一遍原文，还是不懂。再看了一遍原文，实在不懂。最后看了一遍回帖，懂了我为什么不懂……于是我懂了，人有时候要学会放弃。