悄然变革中的品质管理体系

　　品质管理改进活动使许多美国公司摆脱了80时代和90时代初的窘境，并为其康复微弱增加奠定了坚实基础。因而，这些品质管理体系和办法深深影响着亚洲、欧洲、拉丁美洲和中东地区的商业活动。
        　　但是就在一起，微弱的全球化新经济势力使品质管理观念及其办理办法变得改头换面。这些力气使得司理们不得不施行品质管理为本的办理项目，以习惯商业新纪元的需求。
        　　影响到品质管理办理将来开展的趋势有许多，其中有需求严苛的消费者，不断提高的顾客价值希望和各种经济压力。
        　　顾客至尊 到90时代末，美洲、亚洲和欧洲的共同商场，或称地区性交易联盟内，会有超越10亿的男女消费者。这群消费者连同为他们供给商品与效劳的公司，将构成一个日益挑剔的顾客群。
        　　那些在商场上呼风唤雨的跨国公司，其出售成绩和商场份额之所以日涨月高，关键是对全球顾客的需求能不折不扣地及时回答。General Systems Co(编者译：通用体系公司)所作的查询标明，若是全球商场中的一名消费者对某商品或效劳的品质管理满足，会通知别的6自己。若是他/她不满足，则会通知22自己。
        　　寻求全部顾客满足，昭示着全球消费者和商业买家的巨大变化。那些心无旁鹜地专心于减少次品的公司，通常无视顾客新的希望。许多公司的品质管理满足规范与顾客满足规范的区别很明显地标明晰这一点。一些公司骄傲地展现他们的品质管理改进的有关数据，而其实顾客查询标明，买家们并不觉得该公司质量有一点点出息，因而减少了跟这些公司的事务交游。
        　　比如一些公司就采取了一刀切的办法来减少成本，也就是在一切当地都紧缩费用。但是除非它联系整个流程的改进，不然这种减少本钱的作用，就好像不改动生活办法的瘦身通常，难以耐久。相反还会致使更多的本钱减少和内部重组。
        　　天长日久，这些公司就与新出现的商场、新的职工工作态度和新的办理手法相隔千里了。
        　　这些别出心裁的办法能使顾客得到更佳的质量，一起协助公司在全球经济的新纪元中，大步迎候社会经济的革新浪潮。

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