首都机场商贸公司绽放在第一国门的快乐奇葩

一支以“85后”为主体的年轻队伍，一支励志成为公司销售服务双料冠军的队伍，一支天天与上千名旅客打交道的队伍，在200平方米的天地中，演绎着中国服务的传奇，成为绽放在首都机场三号航站楼（T3）的奇葩。
　　在这个“85”后为主的队伍里，如何走出了全国民航优秀团员、集团公司“青春榜样”？一群自己还是孩子的年轻人，为何能够坚持探望太阳村的留守儿童？一群平均年龄只有22岁的年轻团队，如何实现销售额近30%的年增长率？笔者带着好奇的心情，来到3号航站楼隔离区内东侧8号登机口附近，这就是首都机场商贸公司著名的“六个圈”了。六个圈，其实是面积200平米的开放式店面，经营着便利、特产、书刊、工艺品等品类。之所以叫“六个圈”，其实是店面设计时，充分利用了“开放”特点，以镂空环形作为店面顶棚，远远望去，就是首尾相连的六个圆圈，商贸人便亲切的呼之“六个圈”。快乐班组便是负责“六个圈”销售与服务的班组。郭蕊是快乐班组的班组长，一个总是面带微笑的“80后”，一个成熟、稳重的班组带头人。“我们班组一共19名成员，1名党员，平均年龄22岁，是一支朝气蓬勃、锐意进取的年轻队伍。”当笔者说明来意，郭蕊便热情的介绍起来。
　　制度：班组建设的基础
　　“快乐班组成立于2010年，自成立之初，第一项任务便是建立制度，建立与班组特点相契合的制度。”郭蕊特意在“契合”上加重了语气，这并不难理解。“六个圈”是一个完全开放的经营区域，所面对的安全、经营、服务等问题都是不容忽视的。
　　快乐班组坚持以公司质量管理体系为基础，通过不断细化，梳理出了一整套适合班组自身实际的规章制度，包括安全管控、商品管理、岗位职责、店面风险防范、贵重商品、残损品管理等13项重要内容。为提高制度执行效果，班组还将制度内容做成便携图册，方便组员随时查阅。由于店面是完全开放的，为确保店面的安全工作，班组成员自创了五项措施，包括建立班组安全台账、设立班组专职安全员、完善班组安全自查工作项目、定期对员工进行安全知识考核、制作店面危险源可视化图板等，确保安全事故零发生。
　　课题：班组创新的法宝
　　“快乐班组的进步与坚持学习是分不开的，我们以建立课题的形式促进学习，既能调动大家的积极性，又能够提高解决问题的效率。”
　　班组始终坚持学习型组织建设，自发成立了课题研讨小组，并协助分部制定了《销售五部一线服务员仪容仪表执行细则》、《工作场所手势、暗语替换服务忌语的使用要求》、《便利店商品销售卖点三句汇总》等研讨计划。班组还开展了“微笑先行、优雅言行、文明沟通”的活动，得到了旅客的好评。业余时间里，组员们时常交换阅读经济、哲学、管理学、外语等方面的书籍，并认真记录学习内容，撰写学习心得。在大家的相互促进下，班组有3名成员考取了公司星级服务员，4名成员进修财务、经贸类的本科课程，班组学习氛围浓厚。
　　和谐：班组发展的动力
　　“班和万事兴”始终是快乐班组坚持的信念，组员们制作精美的展板，营造温馨愉悦的工作环境，开设了自己的QQ群，分享业余的快乐生活，定期召开恳谈会，集体为做好销售和服务工作出谋划策。通过定期组织的经营分析会，组员们商量商品品种调整方案，持续不断地美化店面堆头、调试陈列方式，并制定了《商品理货、补货工作流程》，最大程度上发挥柜台坪效。2011年班组销售总额较去年同期增长了近30%，出色的完成了公司交予的销售和服务保障任务。而在业余时间，组员们会自发地组织志愿者活动，看望顺义太阳村里的孩子们，为他们表演节目，玩游戏，送祝福。
　　组长：班组成长的关键
　　当笔者问到郭蕊是如何成为店长，又获得那么多荣誉时，这个刚才还侃侃而谈，顶着全国民航优秀团员、集团公司“青春榜样”、商贸公司优秀员工等多项荣誉的她却腼腆了起来。“我2002年来到商贸公司，也算是一名老员工了。班组建设锻炼了我，使我从一名普通的销售人员，成长为一名店长，我很感激商贸公司，也很感激我的同事们，有了他们的理解和支持，我们才能共同进步。”
　　在工作中，郭蕊注重发挥自己的引领作用，带领全体组员严格落实公司的各项规章制度和所在分部的工作安排，帮助每一位班组成员明确班组任务和个人任务，组织班组骨干参与周、月经营情况分析及经营计划的制定，每季度带领组员进行班组制度的梳理和完善，提升组员对班组工作了解程度，推动了班组建设与中心工作紧密结合。
　　几年来，到过“快乐”班组的员工们都说，这里的快乐不仅“悦己”，而且“达人”，组员们用真心换来旅客们满意的微笑。未来，“快乐”班组还将以“四型”班组创建为契机，继续团结协作、锐意进取，争做公司发展的先锋力量！

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