班组建设吹开“三品”之花

　　10月20日，崇仁县供电公司孙坊供电所在经过重新改造装饰后正式揭牌，以崭新的面貌和靓丽的形象呈现于全所员工和用电客户眼前，这是该公司继城区供电所、县城营业大厅、礼陂供电所、物资中心、相山供电所等班组达标建设之后的又一“力作”，意味着该公司班组建设正步入“快车道”。
　　以班组建设打造“品质工作”
　　去年11月份，崇仁县供电公司经理周琦等新班子上任后，第一件事就是到各基层供电所摸底调查。每到一个供电所，周琦看到的是破旧的办公楼房、简陋的办公设备、极差的办公条件，员工甚至连落坐的地方都没有，在这样一种办公环境下，何谈用心工作？
　　江西省电力公司提出的建设“三品工程”（打造“品质工作”，实现“品位生活”，提升“品牌形象”），是促进国家电网企业文化“落地生根”的有效载体。如何加强“三品工程”建设，崇仁县公司通过深入的基层调研，找到了它的切入点和抓手：必须全面加强基层班组和供电所标准化建设，完善各项硬件、软件措施，以良好的办公条件提高员工的积极性和干劲，增强基层员工企业归属感和工作激情，从而打造“品质工作”。
　　思路决定出路。明确思路后，该公司全面加强班组建设的“集结号”吹响了。
　　城区供电所的办公场所一直是“游击战”，没有一个固定的地方。对此，该公司重新租用了一个固定的场所，并按照标准化供电所进行了装修，既解决了该所“游击办公”的问题，也改善了办公条件，增强了员工信心。特别是结合专业化管理需要，该公司在城区所分别组建了两个抢修班和装接班，提高工作效率，改进工作质量，提升管理水平，以专业化推进“品质工作”。抢修班和装接班成立以来，大大提高了服务效率，故障报修和业扩报装时间较以前缩短了50%以上，抢修服务实现了“零投诉”，客户用电搭上“高速列车”。
　　此后，该公司先后对礼陂所、相山所、孙坊所等供电所按照国网公司标准化供电所要求，进行了“大刀阔斧”的标准化建设。班组达标建设后，基层员工的工作热情大为增强，原先一盘散沙的局面有了明显改善。“自所里改造装修后，全所员工实行集中上班制，管理更规范了，流程更优化了，客户也享受到了更加优质高效的服务。”礼陂供电所所长熊建华这样谈标准化建设带来的可喜变化。
　　“说实话，原先未装修前，我们员工到所里上班都不太愿意，条件太差了，现在可不同，到所里来了后反倒不愿意回去。”在孙坊供电所揭牌日座谈会上，该所安全员杨成说出了自己的感受。
　　“加强基层班组建设既是贯彻落实国网、省市公司的重要战略部署，更重要的是，通过供电所标准化建设切实改善基层员工的办公环境和生活条件，提高他们的信心，特别是增强农电工的企业归属感，调动他们的积极性和主动性，促进农村供电工作加快发展。”该公司经理周琦这样诠释班组建设的意义。
　　随着班组建设的全面铺开，该公司基层管理工作也逐步走上规范有序的轨道，促进了农电管理水平的提升。今年1—9月份，该公司维护了持续稳定的安全局面；综合线损率9.77%，实现了历史最低水平，较去年下降6个多百分点，“品质工作”氛围越来越浓厚。
　　班组建设铸就“品位生活”
　　干净整洁的所内环境卫生，值班室崭新的床铺、电视机、洗刷用品等生活设备，香味扑鼻而来的员工食堂，各项人性化的设置一应俱全……如今，走进礼陂、相山、孙坊等装饰一新的供电所，给人的感觉是“清风扑面、心旷神怡”，真正营造了一种“家的温馨”。
　　“所里现在建得这么漂亮，有了安心的住宿条件，又开通了员工食堂，我们家里的条件也没这么好，因此平时值班都更为积极了。”笔者在采访中，不少农电工都有这种感叹。
　　“通过供电所达标建设，提高硬件设备，改进办公条件和生活环境，使员工真正以所为家，在快乐中工作，在工作中享受快乐，从而实现“品位生活”，这也是我们的一个初衷和目的。”周琦经理这样阐述两者之间的密切关系。
　　与此同时，该公司还以班组建设为契机，不断拓宽“品位生活”的广度和深度。今年4月份，该公司在经济困难的条件下，成立了“老年活动中心”，并根据老年同志的活动需要进行了装修，从而丰富了老同志的业余文化生活，打造了“老有所乐、老有所为、老有所依”的温馨家园，让他们畅享天伦之乐。此外，该公司还为机关员工开办了食堂，解决了交流干部和异地员工的“就餐难”问题，体现了人性化管理，促进了“品位生活”。
　　班组建设提升“品牌形象”
　　统一的“国家电网”标志、“你用电，我用心”的滚动电子字幕、宽敞明亮的缴费大厅、文明礼貌的服务态度、优质高效的服务流程……不管你走进该公司县城营业大厅，还是班组建设后供电所营业厅，给人的感觉是：国网品牌在这里彰显，标准化管理在这里演绎，用心服务理念在这里传递。
　　“我们所有的班组建设都是按国网公司的有关要求进行规划和设计，包括统一的国网绿、部门设置、办公定置图、营业厅的设置等等方面。”该公司负责抓班组建设的工会主席杨世根解释说。
　　如今，走进该公司装修后的各营业厅缴费，用户有种“宾至如归”的感觉：井然有序的缴费窗口，用心服务的供电员工，完善的宣传资料，如安全用电宣传单、客户办电程序资料、智能电表知识手册、家庭节约用电“小窍门”等，配套齐全的各项便民设施，如休息室、舒适的坐椅、饮水机、老花镜、雨伞，等等，真正使客户“高兴而来，满意而归”。
　　硬件改善了，软件也在加强。该公司通过窗口人员礼仪培训、岗位大练兵、营销服务技能竞赛、参加调考等多种途径，提升窗口人员的服务素质，增强服务技能和服务意识，提高服务态度和服务质量，践行“真诚、责任、创新、奉献”的核心企业价值观，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，让“国家电网”的服务品牌展现的淋漓尽致，让国网企业文化在各个基层站所“遍地开花”。
　　2011年，该公司县城营业大厅先后荣获“全国巾帼文明岗”、“江西省巾帼文明岗”、“抚州市十大巾帼文明岗”等多项荣誉，就是“三品工程”结出的丰硕成果。

我来自火星刚到地球什么都不懂。