IBM蓝色之路实习招聘“炒作”

源起：IBM的蓝色之旅宣讲会。
故事引用：2009-05-1908:51
      
      
今天去听了IBM 2009蓝色之路实习生项目的宣讲会，本来一场普通的宣讲会因为一个小插曲而变得有意思了起来。故事是这样的：
首先IBM的一位全球副总裁进行演讲，分享了他在IBM里面十年的经历。这位副总裁也是浙大校友、杭州人。在 IBM里面10年做了5份不同的工作，从技术到销售都有。这位副总裁演讲的时候喜欢提问题，其中问到很多IBM正在做的，或者涉及到IBM所在行业的技术或者术语，诸如“Smarter Planet”之类的（说来惭愧，那些名词我基本之前没听过或者不熟，只记下这个）。说来惊奇，在这位副总裁屡次感叹他在清华北大提问时台下争先踊跃回答而在浙大提问大家却很“含蓄”的同时，对他的问题一位台下的女生却几乎总能回答上来，感觉就跟事先安排好的托儿一样。于是副总裁相当感动，当即表示“你一定要来我们IBM啊！”
副总裁演讲结束之后是杭州技术服务部门一位经理演讲，经理讲完将轮到一位IBM HR介绍招聘流程和Recruiting Requirements。就在这时好戏登场：
此 HR一上台就向大家报告了一个“好消息”：本年度IBM蓝色之路实习生项目已经发出去了第一个Offer，Offeree就是那位对IBM相当了解总能回答上问题的“神奇女生”。然后还当场介绍了一下这个女生，念了一下她简历的大致亮点。这个女生居然还是我们计算机学院跟我一届的研究生（后来打听了一下还蛮活跃有点名气的一个人），虽然她的“简历亮点”我觉得一般，不过还是挺佩服她的，毕竟应该做了蛮多功课，她拿这个offer基本上可以成为一个“机会是给有准备的头脑”的经典案例了，所以我还蛮服她的。同时我还想，这IBM也挺能炒作的，这不是现场点燃群众激情，让大家眼馋着拼死的报它的实习么。
可是事实证明激情没点着，愤青倒是点着了。HR演讲结束来到Q&A环节，本节目第二个主角登场：坐在我后排的一个男生似乎憋闷了很久，拿到提问机会马上开始发炮：
男生：“我听说IBM是一个非常重视公平的公司…;…;”
HR：“非常什么？”
男生：“非常重视公平的公司…;…;”
HR：“嗯！”
男生：“那请问IBM如何在他的招聘流程中体现公平的？第二个问题，刚才您在现场已经做了一个很不公平的招聘决定，请问这如何体现IBM的公平理念的？”
（掌声雷动）
HR 估计也被这突如其来的问题搞懵了，首先重复了一下之前演讲说过的招聘流程（回答第一个问题），说“我们有笔试、面试之类一整套做了很多年的制度保证，比如说笔试，我们全国笔试下来算一个平均分，离平均分哪怕之差0.1分我们HR也会严格把关，不会让ta进入下一轮”之类云云。然后说（回答第二个问题）：“ 我觉得我们这个决定是很公平的。那位女生已经在Matt（那位副总裁）演讲的时候充分demonstrate了她对我们IBM硬件软件服务三条线的 knowledge，而且刚也给大家分享了她的简历，确实获得了很多学校的奖学金，是一位优秀的同学。”
这个回答我觉得不做还好，反正说得是我都觉得缺乏说服力了，更别提那个男生了。新一轮发炮开始：
男生：“我觉得公平不公平不是您一个人说了算的，得大家觉得公平那才算。能不能请大家表决一下看现场觉得公平和不公平的有多少人？”
（掌声再次雷动）
HR：“&…;…;（&×”（推诿之词，具体不记得了）
男生：“（×#&￥（#”（不依不饶）
HR（无奈）：“那现场觉得公平…;…;（觉得有点不对，改口）觉得不公平的请举手”
（有些人举手，我当时坐第三排，没往后看，也没表决，因为当时我觉得这事儿有它的道理，当然IBM这么做也有值得商榷的地方，于是保持中立）
HR：“现场觉得不公平的同学也没有那么多嘛”
男生：“应该再让觉得公平的人举手，这是个trick！有些人也可能不表态的！”
HR：“#&×￥&）（#&”（推诿之词，反正就是岔开话题不让表决了）
男生大喊（提问的话筒已经没了）：“现场觉得公平的同学举手！”
（现场有人举手）
HR：“你看，觉得公平的人比不公平的人数还多嘛”
男生：“不见得吧…;…;”
这时候副总裁已经早早退场了，留下的技术支持中心经理坐不住了，出来说话了：“首先，这个世界没有绝对的公平！大家到社会上就会知道，这个社会不仅是你能做什么，而且你要告诉别人你能做什么。…;…;”中间一段大意和HR之前说的差不多，就是说女生已经 demonstrate了对IBM的knowledge，所以发她offer是公平的，具体不记得了，但最后一句相当经典，我记的特别牢：“资本主义社会，就是弱肉强食！”
最后在这个问题上双方不欢而散。
我对这件事一直持中立态度，不过我觉得这个案例还是蛮值得研究的。如果把你换成那个HR或者经理，你会如何进行危机公关，化解这次针锋相对的Challenge？
当然，我觉得如果我是他们的话，在现场不一定处理得就比他们好，不过作为马后炮我发表一下自己的看法：
首先，我觉得不能与对方进行针锋相对的正面对抗，不能反驳对方，也不能直接回答对方不怀好意的问题，而应该“顾左右而言它”，以免落下口实被人抓住把柄。比如说，HR陷入了那个男生下的套，直接回答了他的两个问题，还说“我觉得是公平的”，这直接和那个男生以及和他想法相同的现场观众当时的情绪起了直接冲突，马上被那个男生抓住了把柄，要求现场表决，事情越闹越大。与此同时，那位经理的回答也陷入了对方的思维，即“公平”二字。而我觉得他的回答，例如“没有绝对的公平”、“弱肉强食”实际上反而论证了“不公平”。
其次，我觉得跳出对方思维之后，应该“以我为主”，说一些主观的、让人无法反驳的话，而不是一些客观事实，否则很容易搬起石头砸自己的脚。比如HR说“招聘是严格按照流程运作，笔试低于平均分0.1分都不会让ta进下一轮的”，那对方马上可以challenge说那个女生做过笔试了吗？高过平均分了吗？不是要严格走流程吗？
再次，我觉得可以以退为进，化敌为友，尽量拉拢对方，让他有话也说不出。俗话说“伸手不打笑面人嘛”，老好人的极致就是让你胸口挨了一闷拳还不好意思打回去。
综合三点，也许可以大事化小，小事化了了。我觉得可以这么说：
感谢这位同学的问题。我们都说“机会是留给有准备的头脑的”，我们IBM公司呢是非常欣赏XXXXXX类型的人才的（若干Talent描述套话，HR应该都很熟的。先顾左右而言它，不谈“公平是怎么保证的”，而谈“IBM人才观”）。刚才那位女生呢，我们可以看出她是做了很多准备的，我们可以看出她身上的潜力（潜力这东西谁都说不准，我说她潜力高你能反驳我？）。那我相信，就算不是蓝色之路这个项目，假如在IBM其他的招聘活动中她来申请，公司也很有可能会招聘她。为什么呢？因为我们说过了，“机会是留给有准备的头脑的”。（绕开本活动，论证合理性，绝口不提“公平”二字）。这位同学给我们提出这样的问题，我也感到非常高兴，说明大家对IBM的要求是很严的，我们的工作还可以做得更好（继续不提到底公还是不公平。以退为进，拉拢对方）。也欢迎大家继续监督我们的招聘流程，给我们的工作多提意见和建议。
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在这场宣讲会上，IBM确实是马失前蹄。
HR有时候是需要有一种说服、融和的作用的，显然，在这场宣讲会上招聘经理没有做到。尽管这种进攻式的解疑方式是每个人都很容易出现的冲动，如此看来，还是少了一份以退为进的心理战术，绝不是最好选择。
一颗意气奋发的心是不需要激发的，所以，任何意气奋发的回答在其中的效果绝对容易抵消。要说服争锋相对的一方，可能更好的方式需要一定程度的认同，就此说来，招聘经理首先就没有站在一个平等的角度去回答问题。要去确定他，要去肯定他。以尊重的方式确定他的身份，以赞许的言语肯定他提出异议的敏锐，在拉近心里距离后再引导向自身有利的阐述。这种阐述绝不是一种无利之器，但却需是平和大度的角度来看待，客观淡定的分析。需要体现专业和耐心，而绝不是一种不经思考的吐口而出和类似公文流程的解释。
看过IBM的故事后，深刻明白，HR需要具备本领绝非想来那么简单。面对异议，如何去拉近一方争锋相对的态度是一门极其深厚的学问。