在职场学做自己的谈判专家 需会洞悉人心

无论是在工作或生活，“谈判”都是一门艺术，它能帮助我们与他人达成共识，是处理好人际关系的有效方法。在职场，当与上司、同事甚至公司...
无论是在工作或生活，“谈判”都是一门艺术，它能帮助我们与他人达成共识，是处理好人际关系的有效方法。在职场，当与上司、同事甚至公司发生分歧，“谈判”更是不可或缺，如何掌握好这当中艺术，是职场人的必修课程。
文：黄岚
学会谈判:职场人的生存法宝
在职场中，“谈判”适用于个人与上司、同事的相处，例如日常沟通、团队合作、岗位加薪、职位升迁等等，这些时候都需要使用“谈判”这种艺术。特别是在矛盾产生时，谈判艺术的好与坏尤其重要。冯丽娟说，在职场矛盾随时可能发生，如不同人对工作有不同理解，操作方式相互间有异议，利益存在分歧，甚至可能是一句冒失的话，都可能产生意想不到的问题。在这些情况下，我们不可能每次都采取退让妥协、更换合作伙伴甚至更换工作等方式来应对危机。因此，我们要做的就是学会谈判，学会如何跟人和谐相处，寻找共同的目标和适合的方法来消除分歧，进而提高自己的职业素养，建立良好的人际关系，以获得更好的职业发展机会。
“谈判的本质是通过‘说’和‘听’的交替过程，以达到个人谈判的目的，而这种说与听的交换方式即为人与人之间的‘沟通’。” 冯丽娟说。她认为，谈判艺术，说白了就是与他人沟通、和谐相处的艺术。当谈判技术掌握得好，个人拥有良好的团队工作环境，才能更专注于工作本身，争取更好的表现，进而在职位的升迁等方面获得更多的机会。反之，则可能在工作上得不到别人的支持，疲于应付工作。
采访实录
销售经理不会“谈判”遭排斥
受访者：John，贸易公司英文创意总监
John属创意部，负责对产品进行包装；F属于销售部，负责向客户展示和销售公司产品。“很多人都对F反感，因为他在与不同部门交流时经常出现问题。” John说。F总喜欢拿着创意部提供的文案向上司表达不满，例如“这几句英文表述得不地道”或者“这个创意根本就过时了”，却从不直接向提供文案的部门或当事人提出意见。
F的文案创意能力有多少斤两，其实大家都清楚。John说：“即使他真觉得有问题，可以直接找创意部的同事讨论，或者与我这个部门主管‘谈判’，犯不着对着公司‘大嘴巴’。这样的合作方式，简直没给我面子，并且还会影响上头对我的评价。”
后来有一次，F赶着要与客户推销公司的一款经典产品，又找到John。“可是我已经不想与这种人合作，就推说其他销售经理也赶着要包装，他的要排期，就这么拖着。他等不了新的文案，只能拿着去年的PPT自己乱改一下。结果，商谈失败了。” John说，“因为这件事，F被降为副经理，没了第一季度的奖金，最后他郁闷地离职了。”
专家解惑
职场“谈判高手”需会洞悉人心
广州日报：职场中的“谈判高手”都是左右逢源的人物么？
冯丽娟：不可否认，这个观点不仅表明职场上会左右逢源的人中不乏谈判高手，还反映了职场“谈判高手”所需要掌握的能力——能洞悉人的心理、有打动人的艺术技巧、注重选择恰到好处的时机和把握 “谈判”的度。只要时刻保持清醒并了解职场“谈判”的初衷以及最终目的，那就可以使谈判的艺术发挥到极致，达到职场上的双赢。
广州日报：哪些职位的人更需要掌握“谈判的艺术”？
冯丽娟：谈判艺术在技术人员转型成为管理人员时显得尤为重要，毕竟技术跟管理有很大的区别。这些新进的经理人原来只需拥有较强的技术能力即可，但转型为管理者后更需要与其他人打好交道，例如跟自己团队的成员打好交道。这时，拥有较好的谈判艺术就显得更为重要。如果处理不好，就会导致团队工作效率降低、大批技术人员离职、公司效益降低，最后自己也可能成为失业大军里的一员。
专家教路
职场“谈判”五大准则
职场上的谈判跟商业谈判有相似之处，但不能照搬。在职场做好自己的“谈判专家”，可以把握好以下谈判准则——
因地制宜，采用适当的谈判策略：针对不同的谈判对象、不同的利益点及与谈判对象的关系，我们采取的谈判策略都会有所不同，需要做好充分准备。
谈判就是变通，最终为了“双赢”：真正的职场谈判可能需要双方的让步和妥协，说白了其实是一种相互的变通。我们通过变通的谈判，最终希望的是使以后的合作更为和谐，实现“双赢”。
谈判不是自找麻烦，而是解决矛盾：存在分歧往往代表矛盾早已存在，若我们选择避而不谈以维持表面的平静，而不是尝试坐下来谈判去解决矛盾，那么在以后的工作中可能会被某件事情激发，结果可能更为糟糕。
谈判不拼输赢，结果只分好坏：职场谈判跟商业谈判不同，它不是作战。谈判是为了更好地合作，是双方为达成共识而共同努力的过程。我们关注的焦点应从“商业上的打倒对方”转移到“成就彼此”。谈判的结果只分好与坏，没有输赢。
道理不是必要的，照顾他人情绪同样重要：在谈判时应懂得尊重对方，以更好地了解谈判对象的观点和想法，使谈判的结果向预期的方向发展。如果有任何一方觉得委屈甚至觉得不平，即使最后达成了合作或协议，也是不利于日后工作的开展的。
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“谈判”渗入工作和生活
提到“谈判”，不要以为那就是一个严肃的词，要知道它并不是商业行为的专利，事实上，即使是和我们最亲近的人，我们也可以学会“谈判”的技巧和艺术，以帮助我们处理与人交涉的困境。谈判并不意味着必须坐在会议桌旁，神情严肃地就一个问题进行讨论。它可以发生在任何时间和场合。并且 ，我们所处的社会是个人际关系的大网络，所谓“谈判”，就意味着要学会整合资源，找到最佳的平衡点。
在职场中，妥协往往并不是一种很好的解决方法，多数情况下，它是一种不能带来积极结果的策略。为了取得良好的协调，作为职场人，必须掌握一些非正式的“谈判艺术”。我们特邀前程无忧首席人力资源专家冯丽娟，解答有关“职场谈判”的疑问。