A3问题解决报告使用指导

步骤	No.	内容	备注
题目		用中性的方式一句话表达问题，不包含任何假设或者问题解决方案	1.A3题目描述应包括：范围（产品，时间，地点），现象（看到的事实）     2.A3题目描述方式：中性，客观，聚焦问题，目标导向     3.适合采用A3的问题的特征：重复发生，根因不清楚的问题，特别是质量问题     4.A3问题解决的时间周期：1-2个月
组长&成员		成立A3问题解决团队	1.组长必须熟悉A3问题解决的方法和流程，可以不熟悉问题的具体流程     2.小组成员尽可能固定，可以包含与问题相关的专家     3.建议小组人数：7人以内
I:背景描述	1.1	问题已经产生的影响（成本，时间，资源）	1.收集问题的相关信息，使负责人能够真正掌握问题的细节：      - 问题是怎样影响重要目标的      -  罗列为什么要解决这个问题的理由，突出问题解决的重要性和急迫性     2.定义A3报告的接收者：      - 以便在问题解决过程中获得支持      -  提供问题内容的重要信息，而不是将时间浪费在接收者已知的信息上     3.根据接收者的能力和背景描述问题的背景      - 用精确的中性的语言解释问题如何影响公司目标      - 使用图表，数据      - 确保内容可以被理解，强调因果关系     4.反省      - 作为负责人，认真回顾所提供的信息      - 严格检查是否已经真正完整地描述了问题对公司目标的影响      - 检查是否已经正确地定义了接收者并考虑了他们的知识状态
	1.2	问题不解决将持续产生的影响（一定会发生）
	1.3	问题不解决将会造成的潜在的损失和风险（可能会发生）
	1.4	A3报告汇报对象
II: 问题描述	2.1	绘制问题所在的流程，标注问题发现地点	1.绘制问题所在流程的流程图，理解问题所在的流程      2.按照流程图的顺序对每一个步骤进行Go&See，记录每个步骤的的详细信息，例如：执行人、作业工具、表单、输出物等，与每个步骤的执行人现场沟通，询问常见的异常情况
	2.2	触发使用A3的详细信息（时间，地点，班组，员工）	1.问题是什么？     2.问题在哪里发现？     3.问题什么时间发生的？     4.问题发生的频率？     5.为什么问题发生后流程仍在继续运行？     6.采取的临时措施是什么？
	2.3	历史问题的相关信息	统计历史（至少往前追溯一年）问题的信息（时间，地点，班组，员工），以及每次采取的措施，并提供相应的证据
	2.4	相似的流程、问题、产品的情况	类似问题发生时当时的解决方案
	2.5	综合步骤2.1-2.4的信息寻找问题发生地点，并标注在流程图中	寻找问题发生地的方法：     1.KT方法：如果判断A为问题发生地点，如何解释B现象     2.DOE(试验设计)方法：问题发生地点的DOE，而不是原因的DOE     3.问题再现：还原问题发生时的实际情况，验证问题是否发生     4.单因子试验：如果有三个疑似问题发生地，标准化两个地点不要出错，研究另外一个是否是问题发生地     找不到问题发生地，不可以进行下一步
III: 目标状态	3.1	目标结果	结果数据
	3.2	约束条件	1.约束条件是实现目标结果的限制条件     2.约束条件是之前已有的标准和要求，不能带来新问题，不能破坏标准     3.新建标准属于行动，而不是目标状态     4.约束条件举例：保持XXX / 不增加XXX / 遵守XXX
IV: 原因分析	4.1	鱼骨图分析	1.采用头脑风暴法列出所有可能的原因     2.鱼头是问题题目，在鱼头上方标注问题发生地点     3.鱼骨图上的人机料法环测必须限定在问题发生地点
	4.2	原因调查与分类	将鱼骨图上所有的原因分为Direct  cause/Possible influence/Not relevant 三类：     1.对鱼骨图中的原因与Problem description中的信息作对比，排除不相关的原因，判定为Not relevant     2.对剩下的原因做假设，假设原因发生，是否必然导致问题发生？     3.现场验证步骤2中必然导致问题发生的原因的存在性，如果存在，则原因判定为Direct cause，如果不存在则判定为Not relevant     4.对步骤2中不会必然导致问题发生的原因进行调查，判定为Possible influence或者Not relevant
	4.3	5why分析寻找     Root cause	1.对鱼骨图中判定为Direct  cause以及Possible influence的原因进行5Why分析     2.5Why分析原则：      - 不把问题指向个人      - 不把问题指向公司制度，法规      - Root cause必须可以找到实实在在的行动方向，例如：更新标准，防呆；而不是加强培训      - 5Why分析的的每个问题可以有多个答案
V:行动计划	5	制定行动计划	针对Root  cause，go&see过程中发现的异常，以及Target state 中的约束条件制定行动计划：     1.每个action责任人只能有一个，且必须是A3团队成员     2.建议体现action之间的关系（甘特图）     3.体现每个action的状态     4.建议时间超过一周的action要有预案计划     5.如果新制定了标准，建议将流程确认PC作为行动项
VI:措施效果评估	6.1	确认每条action是否已执行	Go&See现场确认
	6.2	验证每条action是否有效，产生的效益，输出结果	1.用数据展示，提供证据
VII:最终结果	7.1	结论：问题是否被解决	1.问题被解决的标准：达到III：Target  state     2.展示目标结果的实际数据     3.如果问题没有被解决，总结Lessons learned，并重新开始A3
X:标准化&水平展开	8.1	标准化	新建标准的内容
	8.2	水平展开	1.评估是否Roll  out？如果需要Roll out，向流程的实际Owner建议Roll out，并制定Roll out计划     2.如果A3团队认为需要Roll out，但流程Owner认为不需要，A3 Leader可以升级