扬智咨询银行业案例实施亮点一

扬智咨询银行业案例实施亮点一
（一）私人银行客户
问题和背景描述
私银客户服务质量较低，44%的客户需4-7天取卡，最快也需42小时
私密性差：接触4-6名银行人员
解决思路和重点
流程入手，层层分析，找到关键影响因子
依托流程的持续改进和岗位的梳理整合，打造私银客户尊贵服务体验
改善结果
实时开卡：30分钟内即可获得私人银行卡片，无须多次往返网点
私密服务：专人服务，仅需接触投资顾问即可实现开卡、签约、理财的一站式服务
（二）厅堂分流
问题和背景描述
随着我行小微业务的大力发展，厅堂客户数量激增，而因目前厅堂没有完善的分流机制，大量的客户没有得到合理的分流，等候在柜台办理业务的时间长，客户满意度不高。
解决思路和重点
从硬件配置和软件能力两个方面分析
硬件：厅堂功能区域；引导标识；自助渠道等
软件：客服主任业务能力，培训的系统性等
改善结果
客户分流率：70%提高
分流平均耗时：3.6分钟

学习下

众里寻他千百度，蓦然回首在这里！

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:lol

楼猪V5啊

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