改善指南：破窗效应与火炉法则

从事企业管理要懂得破窗效应，破窗效应让我们防微杜渐，将问题消灭在萌芽状态，而不是任由事态不断恶化。

企业抓管理、定制度、定规则，还要懂得火炉法则，应用火炉法则抓好激励与考核，培育制度执行文化。

破窗效应

美国斯坦福大学心理学家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年进行了一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。

停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。

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图1：破窗效应

以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。

久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一条人行道有些许纸屑，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是犯罪心理学中的破窗效应！

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图2：社区的破窗效应示例

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图3：现场的破窗效应示例（放任的后果）

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图4：设备的破窗效应示例（放任的后果）

破窗理论应用

从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。

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图5：破窗理论应用（清理小广告，心理暗示，此处贴了就清理）

基于破窗效应理论，在企业管理中，就要重视对违规现象的及时发现和处理。制定的制度和规则，第一个违犯制度的，就不能姑息纵容，否则会有更多人违犯制度和规则。

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图6：破窗理论应用（现场管理就要重视破窗效应）

火炉法则

所谓“火炉法则”，就是把“火炉”烧得红红的，放在那里，本身并不会主动烫人，但只要有人敢于触摸，它就必烫无疑，不会顾及触摸者的身份，人人平等，谁摸烫谁，而且立即处罚，没有下不为例。

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图7：火炉法则

火炉法则特性：

警示性

一个火炉放在那里，熊熊火苗，告诫旁人不能轻易触碰和跨越，自然具有威慑力。制度就是规范，也应具有警示作用，起到事前的一个约束与预防作用。

及时性

一个红通通的火炉，如果你去触碰它，你会马上会被灼伤，而不是摸上去，等一下再感觉到热。违背制度就会马上得到相应的惩处，承担相应的责任，及时性是奖惩的一个重要原则。

必然性

如果你去触碰火炉，你必然会被灼伤，而不会这次碰了会灼伤，下次就不会灼伤。违背制度必然会承担相应的后果，而不会因为时间、地点的改变而改变。

平等性

不管你是什么人，一般工人也好，政府官员也好，企业老板也好，去触碰了火炉，都会被灼伤，火炉不会因为你是什么人而选择是否灼伤。在制度面前，人人平等，谁违反了制度，都会受到相应的惩戒。

从这四个方面来看，用火炉来比喻制度和制度的执行，倒也显得十分贴切。

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图8：纪律

火炉法则应用：

制度执行与考核需要遵循公平原则，这就是烫火炉原则，其内容如下：

1）知烫别碰（警示性）：所有的惩罚条款都应该是公开、透明的，让员工知道做了什么是要受到惩罚的，这样才能有效控制违规的事件发生；

2）谁碰烫谁（公平性）：这一点很重要，无论哪级领导，只要违反企业规定的制度，都应该受到惩罚，这样才能“立木取信”，才能服人；

3）轻碰轻烫，重碰重烫（适度性）：同样是违反劳动纪律，迟到三分钟和旷工三天，其惩罚力度不应该相同，否则就产生“犯小过，索性犯大过”的现象，要适度使用惩罚条款。

4）即碰即烫，不秋后算账（即时性）：这一点很重要，员工违反企业规定，马上应该受到处罚，这样他才会受到“违规”的刺激，接受教训。

5）碰哪烫哪（分明性）：不同惩罚条款适用于不同的违规行为，在应用惩罚条款时一定要准确定位，不可用错，也不可失当，否则会造成员工不满或者思想混乱。违反劳动纪律应该受到劳动纪律惩罚，违反安全规定应该受到安全规定惩罚。

6）每碰每烫（一贯性）：这一点是保证员工养成良好习惯的基础，三个月前违规受到惩罚，三个月之后违规仍然要惩罚，否则员工以为你的规矩变了，老毛病又犯了。持续的烫火炉可以促进习惯的养成。

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图9：“高压管理企业”

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图10：“约束自身行为，提高自身素质”

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图11：交通执法中的火炉法则

企业管理离不开制度和规则，许多企业制度不缺，缺的是有效的执行。

制度规则的执行，就需要遵循火炉法则。管理者要履行职责，严格执行制度，形成制度的严肃性，才能打好管理基础。

看完了这么强的文章，我想说点什么，但是又不知道说什么好，想来想去只想

好，很好，非常好！

向楼主学习

……

撸过