浅谈基层班组管理

我们通过认真分析研究本企业各个班组的具体管理措施，并在充分吸收其它企业的优秀班组管理经验的基础上，总结出XX企业班组管理的两个要素：第一为“计划”，第二为“控制”。如果把这两方面做好了，则可以实现基层班组的高效、健康、合理的管理。
　　一、制定班组计划的六个要素
　　所谓“计划”是泛指所有决定未来要求部属完成的“目标”及采用“方法”的用脑思考过程。
　　XX部门的基层班组计划可以分为6个方面：
　　1、按照上级制定的目标，明确自身需要完成的业务或者维护目标
　　这是班组管理最根本的目标，只有圆满地完成和实现了这个目标的班组，才是成功的班组。首先，班组管理者应该仔细研究本企业的近期目标，包括企业的年度目标与季度目标。对整个企业的发展思路要有一定程度的理解，这里主要包括企业市场运作的决策思想、企业近期计划的关注点、企业体制改革的目标范围等，然后再研究上级部门所制定的本班组的业务或者维护目标，这样才能够清醒地认识本班组在整个企业的运作上需要起到什么样的作用，需要达到什么样的业绩，以指导计划的制定和执行。
　　2、设立达成这些目标的策略性及作业性的方向和步骤
　　在认真领会自身需要完成的班组目标之后，设立这些目标的策略性及作业性的方向和步骤则真正考验了一个班组管理者的策划水平。在计划的具体设定中，首先我们应该树立正确的班组发展方向，使之紧密地围绕班组目标而展开。其次，应该依据本班组的特点，充分调动班组成员的参与意识，形成集体群策群力的良好氛围。一般班组的目标计划应该细化到每日计划上，通过有步骤、合理地规划，使整个计划有条不紊、目的明确，并最终达到预期的效果。第三，不论是营销部门还是维护部门的班组，都需要充分研究这些步骤的可行性与可靠性，如果不合理的，要及时地提出来，认真推敲、反复制定。实现这些计划的策略与作业方式是否符合本班组的特点，是否符合当前市场发展的要求，都是十分重要的，只有这样才能够确保目标的按时、按质、按量完成。
　　3、盘存本班组的缺点及不足，并制定改进方案
　　只有不断改进自身缺点、不断弥补自身不足的班组，才是积极向上和富有活力的。虽然我们只是面对基层员工的管理，然而如果不定时或者及时地发现、总结本班组的缺点，不及时地作出相关的计划以及改进方案，并认真去完成它，则会严重地影响到本班组的业务和技术水平，对以后班组的发展产生不良影响，甚至跟不上企业的发展步伐。这是一个需要长期制定的计划，不仅关系到基层员工自身的成长，而且对于整个班组的团队凝聚力、创造力，对于班组成员的积极性都有深远的影响。
　　在这方面，积极制定本企业内部班组与班组之间的学习交流计划以及与相关地区企业相同班组之间的学习交流显得十分重要，班组管理者应该将自己的团队建设成为学习型的组织，而不是封闭性的自我摸索。这样才能够充分提高本班组的总体竞争力，为企业的发展作出更大的贡献。
　　4、研究企业竞争环境的变化及竞争者的行为，并对本班组的业务或维护的关注点进行相应的调整班组与企业的利益是息息相关的，有计划地提高员工对企业发展的认知水平、加强员工对企业发展的关注，是班组管理必不可少的一部份。作为XX企业的班组人员，一般都是处在市场或者维护的第一线，对于企业发展的具体环境及竞争对手都有相对较多的直接接触。然而由于并非决策部门，又使得基层员工对于整个市场发展的敏感度较低，那么，班组管理者有计划地引导员工研究企业竞争环境及竞争者的行为将可以从根本上提高员工的竞争意识，并可以有很多渠道和机会提供丰富的一线资料给经营决策部门参考，不仅如此，该计划的制定及实行将在很大程度上提高员工的工作热情、促使员工为企业发展出谋划策、提高班组凝聚力，使员工清醒地认识到自己是企业生死与共的一份子，是企业发展的生力军之一，并使得本班组更好地与市场发展的步伐一致、更好地理解上级制定的班组目标。
　　在具体的实践过程中，我们密切针对当前的不同XX业务种类、不同的竞争对手、不同的地理片区、不同的用户构成四个方面，积极引导网管分析组、市场营销组、大客户营销组、帐务组、公话维护组、线路维护组等基层班组进行从话务分析、用户营销、网络资源、服务水平各个方面全方位对市场进行监控分析，积累了大量而全面的市场信息。这样不仅有利于企业的正确决策，而且使得这些基层班组树立了良好的竞争意识，进而从根本上提高了整个企业对市场竞争的关注力，使得广大员工的心里都有一根绷紧的弦，努力为本企业出谋划策。
　　5、指派细项责任目标给员工个人
　　如果说上面的4点是从整体上对班组进行计划制定的话，这第五点则显得尤其重要，因为它直接面对基层员工。细项责任必须根据不同员工个人的业务水平、特点、能力等综合因素来指派。细项责任目标的指派合理、明确、有效，将从根本上影响到班组目标的完成。所以这个特别重要。我们不仅要从计划完成的角度来考虑，而且应该从培养员工的成长方面来考虑具体的细项责任指派。应该在能够充分调动员工能动性、努力培养一专多能的业务和技术骨干的基础上，有意识地提高整个班组的水平，而不是只突出几个个人能手。这样才能够有利于班组整体的健康发展，以使得班组的业务和技术力量得到加强，并且杜绝技术断层的产生。
　　以上是基层班组计划的5个方面。只有把这些计划做好了，才能够对本班组进行有效的控制和管理。当然了，在计划的制定上，很多优秀的企业给予我们很好的借鉴。比如IBM公司明显想确保70%到80%的销售人员能完成规定的数额。而其竞争者之一却制定了一个在典型年份里只有40%的销售人员能够完成的份额，在这种方法下，至少有60%的销售人员认为自己是个失败者，这些人对这一目标不满，导致对工作的厌倦、行为失调和不可预期的狂乱行为。一个人一旦打上失败者的标签，他就会象失败者一样行动。所以计划制定的好与坏不仅影响到计划的成功与否，还严重地影响到员工的自身发展。
　　通过以上对计划方面的研究，我局根据不同班组的具体特点，分别制定了班组季度计划书、班组月计划总结、班组周记、班组日工作计划书、员工个人计划书等相应配套齐全的计划书，并根据完成情况，辅之以相关的细项效绩考核，以此来引导和督促基层班组对计划的制定和实行，并在班组计划的科学性、有效性、完备性等方面取得了良好的效果，加强了企业对班组的管理力度。
　　二、实现班组控制的五个方面
　　除了“计划”方面以外，班组管理的另一方面为“控制”。“控制”是泛指确保达成计划目标的措施。
　　在班组管理上的控制主要是指“人员的督导”。“督导”是指紧接上级的日常纠正以及指导班组员工的行为，以期达成目标的活动。假使每一位XX员工均能够自动自发，依照各自的细项责任目标而努力，则可以不要“督导”活动。然而事实上，很多员工是无法自动自发地努力实施目标管理及自我控制的，所以“督导”活动不能放弃。
　　在具体的“督导”活动中，认真地检查员工工作任务的执行情况、积极地参与到员工的具体工作中去、努力提高员工工作的积极性、有效地提高员工的业务和技术水平以及营造良好的工作氛围，是班组管理者应该认真做到的工作。
　　1、认真地检查员工工作任务的执行情况
　　对员工工作任务执行情况的及时和必要的检查是保证班组目标和员工个人目标圆满完成的必要手段。在具体实践中，我们在检查员工任务执行情况的同时，还可以根据员工任务的完成效果及其它综合因素进行个人细项责任的“微调”或者帮助其完成。不仅如此，关注员工在任务过程中的工作态度和方法也很重要，有的员工觉得该任务很容易，没有一定的理解，并产生慵懒的心态，甚至觉得班组管理者对自己不够重视；有的员工对自身的业务技术水平要求不高，长期停留在老方法和老步骤上，虽然最终的任务是完成了，但没有效率；有的员工的任务比较繁重，觉得责任指派不公平，产生抵触情绪等，这些都应该在任务检查当中去认真发现并努力改进。
　　2、积极地参与到员工的具体工作中去
　　作为基层班组的管理者，应该明确自己首先是业务生产的一份子，然后才是班组的管
　　理者。特别象XX这种技术性很强的部门，没有一定的业务水平和技术水平，是不可能管理好本班组的。这就从根本上要求基层的班组管理者必须先学好本班组的业务和技术，然后才能管理好自己的班组。同时，只有参与到员工的具体工作中去，才能够对班组成员、对计划完成的进程、对整个班组的各个方面有更深入了解。在参与员工的具体工作过程中，我们还应该仔细地观察员工工作的各方面情况，并及时总结出各个员工不同的特点和能力的大小，然后在以后的计划安排上作相应的调整，或者把特点不同的员工进行一定的组合，让其共同完成一项大的工作任务。不仅如此，积极地参与到员工的工作中去还能够使员工感受到班组管理者对自身工作的重视，对其工作的积极性有一定的影响。
　　3、努力提高员工工作的积极性
　　员工工作的积极性一方面由具体的部门考核奖惩办法来激励；另外一方面来自于员工本身的工作热情、工作态度；第三方面则应该由班组的管理者来激励。而优秀的班组管理者则非常多地使用一些非货币的激励手段。这些手段可以分为三个方面。
　　首先、适当地给予员工一定的“利益”，以提高其积极性。比如，①在职责的允许范围内，可以多给表现优秀的员工一定的公休；②交由员工来组织学习业务和技术知识，提升其在班组中的“地位”；③优先给予员工比较感兴趣和有自身优势的业务项目或目标，等等，这些都是行之有效的激励手段。
　　其次、通过给予员工一定的尊重和对其业绩的肯定来获得员工的认同感，并由此激发员工的工作热情。比如，①运用恰到好处的表扬；②积极肯定、采纳甚至推广员工所提出的意见和工作方法；③努力地避免工作的安排与员工的生活产生矛盾；④放下自己的架子，把员工当成自己的“伙伴”而不是“下属”，经常与之交流工作、学习经验，并在充分了解员工思想动态的情况下积极改进工作现状；⑤充分信任自己的员工，不轻易对其怀疑和监控，使之感受到尊重。
　　第三、将自己的管理设想、班组的业务或者维护目标、班组的工作计划以及其可以产生的预期效果等通过会议、公告等方式告诉员工，让员工知道我们为什么要制定这样的计划，有什么样的预期效果，通过让其参与管理，对自己在做的工作将产生什么样的作用有一定的认知，而不是枯燥盲目地服从上级的安排和命令来做事情。这样，员工在工作的时候便可以感受到自己工作的重要性，而且也更加知道怎么去做好自己的工作。
　　这三个方面是力争达到“以人为本、以人促产”的目的，不仅使得班组的工作变得轻松有效，而且将很好地提高员工的积极性。
　　4、有效地提高员工的业务和技术水平
　　一个班组应该是一个团结和充满着战斗力的团队，能否让这个团队的业务和技术水平
　　不断地提高将真正地考验一个班组管理者的管理水平。在目前注重效益、节员紧缩的大形势下，迫切需要我们拥有一批一专多能、适应能力强的班组人员，而班组人员的业务水平和技术水平则有赖于班组管理者的有效协调和安排。作为班组管理者，应该尽量避免不同员工的业务和技术水平产生严重的参差不齐、避免员工在技术上的自我垄断，不与人分享的情况，要充分地进行组内甚至组外的技术交流和共同进步。只有这样，才能够把整个班组的业务和技术水平从整体上提高到更高的高度。
　　在我局具体的实践中，作为通信第一线的网管监测组，积极开展专业知识的学习活动。全组每周一晚一起学习专题业务技术知识的“每周学习讲座”活动，从技术理论及实践操作上为组员提供了一个很好的学习机会，该活动邀请了相关的专业技术带头人或者每个组员分别主持演讲，一周对一个专业的专题知识进行系统的学习；在“每周学习讲座”的基础上，该班组还实行分专业搭配的“一帮一学习”活动，由学习不同专业的两位组员搭配，互帮互助，取长补短，齐头并进；除此之外，全组人员积极发表论文展开讨论，形成了监测组富有特色的“专业知识共享”的学习活动。通过这些活动的开展，在班组内实现了全员“赶、帮、超”的浓烈学习气氛，并且力争全员实现“一专多能”的目标，从人员的业务技术水平上为实时监测全局所有通信设备打下了良好的基础，这不仅有利于提高班组整体的业务技术水平，并且有效地带动了员工的学习与工作的热忱。
　　5、营造良好的工作氛围
　　这一点则考验了班组管理者的人际关系、交际能力、协调能力。如果班组管理者在组
　　内的人际关系好、善于协调、善于做员工的思想工作，对员工的生活习惯、个性有一定的了解并且由此来“量才用人、人尽其用”，努力使员工融洽和睦、工作愉快。那么，当班组管理者组织、安排一些工作和活动时，将变得十分的容易和有效率。
　　①首先，在营造良好的工作氛围的同时，优秀的班组管理者将会用心领悟和关注本企业的企业文化，并将它融入到具体的管理实践中。在现代的管理理念中，一个企业的企业文化是否成熟、是否能够激励企业的快速发展、是否能够适应该行业的未来发展，从根本上决定了该企业的发展前景。作为一个班组管理者，我们应该认真研究并且明确本企业的企业文化，并努力地使它在员工身上体现出来。这样即是对员工负责、对自己负责、更是对企业发展的负责任。
　　②班组管理者应该给予员工在工作上一定的自由发挥空间，让其能够充分展现自己的才能和创造力，并通过经常地与员工进行交流，将这些才能和创造力运用到班组计划的实现过程中，将能够产生意想不到的效果。
　　③营造良好的工作氛围的另外一个重要的方面则是员工的思想工作。首先，班组管理者应该通过自身的言传身教，为班组的工作做出良好的榜样；其次，应该对本班组工作的意义、在企业整体运作中的作用，有个完整的理解，只有这样，才能够适时地引导员工去理解自己工作的重要性；第三，应该贴近员工的思想，及时发现员工对工作的态度，如果有抵触情绪，应该及时作出分析、帮助或者改进现有的工作方法；最后，应该努力树立员工“爱岗敬业”的精神风貌，使班组的工作气氛积极向上、勤奋努力。
　　通过以上的分析总结，并落实到具体的管理实践中，我局基层班组管理水平提高到
　　了一个新的高度，基本实现了班组管理的有序化、合理化、高效化。总言之，班组管理对XX企业的影响是巨大和直接的。只有认真做好班组管理的“计划”以及“控制”这两大方面，才能把一个班组管理好并使之为我们中国XX作出应有的贡献。

这比我早上的经济学英文版难N倍！！！

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