品质改善:日本迅速崛起之所在(二) 品质改善之“连锁与循环”链:PDCA “管理者的成功源于将寻常的事情做得不寻常地好”,这就是改善的力量。这种力量的文化基因在于“连锁与循环”,这是日本文化的一大特质,甚至日本整体社会都在追求循环型社会的创造。其表征就是PDCA循环,也叫作戴明循环(Deming cycle)。不管是TQM主干系统的理念,还是项目管理主流知识体系PMBOK,不管是六西格玛的DMAIC方法(define → measure → analyze → improve → control),还是CMM?的IDEAL模型(initiating → diagnosing → establishing → acting → learning)都体现了“连锁与循环”这一思想, “品质无须惊人之举,但品质是企业生命之源。”戴明的品质管理思想集中体现在PDCA循环上,把产品和过程的改进看作一个永不停止的、不断获得小进步的过程。“PDCA是管理的核心,即确保今日的工作并开发明日更好的工作方法。”戴明循环的四大步骤包括:1. 计划短期目标;2. 执行计划;3. 检查计划是否执行;4. 采取处理措施。 PDCA循环的四大特点是:(1)大环套小环,企业本部、部门、车间、班组、员工都可实施 PDCA循环,发现问题并加以改善;(2)阶梯式上升,PDCA循环并非总是停留在一个水平上,一个水平上循环结束后又进入下一个更高水平循环,水平逐步上升;(3)循环往复,PDCA循环的4个过程并非运行一次就宣告终结,而是周而复始地推进。一个循环结束仅仅表明解决了一部分问题,可能还存在其他问题,或者又出现了新的问题,所以再进入下一个PDCA循环;(4)PDCA循环使用科学的数理统计方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,其典型模式被称为“四个阶段”、“八大步骤”以及新旧七种工具参见表3-1。 表3-1 PDCA循环的典型模式 四 阶 段 阶 段 概 括 八步骤活动内容 工 具 方 法 Plan计划 按用户需求和市场情报制订出符合用户需要的产品品质计划,并根据生产需要制订操作标准作业指导书等 1. 分析现状,发现品质问题 排列图、直方图、控制图、亲和图、矩阵图 2. 分析产生品质问题的各种因素 因果图、关联图、矩阵数据解析法、散布图 3. 分析影响品质问题的主要原因 排列图、散布图、关联图、树状图、矩阵图、亲和图 4. 针对主要原因,制定问题解决方案 关联图、树状图、箭形图、PDPC法 Do实施 按上述计划认真贯彻执行 5. 执行,按照措施计划实施 树状图、箭形图、矩阵图、PDPC图 Check检查 检查计划执行情况,找出差距,分析原因 6. 检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比 排列图、控制图、树状图、PDPC法、检查表 Action处理 总结经验教训,并加以标准化,指导下一循环的品质管理 7. 标准化,把成功经验总结出来,加以标准化 亲和图 关注微信公众号获取更多好文 Young6668
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