5S管理一问一答

1、在推行5S管理活动中，有没有先后次序？
　　答：有，并且按步骤推行是非常重要的。反之，很可能因推行不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。
　　按本手册中所列步骤推进时，一定要根据本单位的具体情况，视推行中所遇到的问题进行调整、细化，这样才能事半功倍，取得良好的效果。
　　2、如何轻松、愉快地推行5S管理活动？
　　答：这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的、长期的工作。不过，采取合适的步骤、方法会使5S管理活动的推进相对顺利。一般在推行初期，工作相对烦琐、复杂，推行一段时间后，特别是长期坚持，形成习惯后，工作要简单得多。同时5S管理创造的整齐、清洁、安全的工作环境和团队精神，会让员工轻松、愉快地去工作。
　　3、5S管理活动对所有企业都适用吗？
　　答：我们认为对一切企业都适合。当然，能否取得好成绩是有许多因素的。如最高领导是否有决心，推行方法是否符合企业实际、推行人员是否有经验、是否注重实效、是否符合企业实际、推行持续推进，等等。
　　4、5S管理推行会不会造成浪费更多的时间用在表面形式的管理上？
　　答：推行5S管理不是做表面、形式工作，相反会带来时间的节约、环境的改善、物流程序的优化、浪费的减少、成本的下降、工作效率的提高、产品质量和服务的改善、员工素质的提高等等，因此花在所谓“表面”上的时间，会有几倍，甚至几十倍的回报。同时随着5S管理活动的深入，管理水平提高，员工形成良好的习惯，花在5S管理上的时间反而会减少。
　　5、任何事物既有共性、又有个性。5S管理活动强调团体精神，要求所有员工秩序化、规范化，会不会影响个人的聪明才智的发挥？会不会限制个人的自由？
　　答：不会影响个人的聪明才智的发挥。推行5S管理在操作流程优化设计、减少生产现场各类浪费、现场管理标准化、规范化设计等方面，需要员工发挥聪明才智，因此，5S管理活动不仅不会影响个人聪明才智的发挥，相反，要使5S管理活动取得实效，正需要员工发挥聪明才智。5S管理活动只是要求对日常工作中“定型的部分”规范化、秩序化。对需要发挥智慧的工作没有任何限制。当然，那种只顾自己方便，不管别人是否方便，不顾整体利益和“自由”将会受到限制。当个人所追求的‘自由’损害到团队整体的提升时，这种人对团队来说是多余的。我们认为，与其说限制了个人的自由，不如说是提升了人的品质，养成了依规定办事的良好习惯。
　　6、5S管理活动对于生产管理是否可以认是“万能药”？
　　答：不是。生产管理系统包含诸如定单管理、采购管理、仓库管理、操作流程管理、生产计划、进度控制等等子系统，而5S管理活动是一项规范现场、现物，革除马虎之心，提升人的品质的基础工程，它并不专门改变这些子系统。5S管理活动的实施，客观上对生产管理系统带来良好的影响。5S管理不能取代其它生产管理技术，相反，要与其它生产管理技术相结合才能取得比较好的效果。
　　7、5S管理活动能否覆盖企业所有的管理？
　　答：全员都要参加5S管理活动，人的品质得以提升，工作更加有效率、工作品质更加保障，从此意义上来讲，5S管理活动覆盖了企业所有的管理。
　　8、5S管理与其它管理活动的关系？
　　答：第一、5S是现场管理的基础，是全面生产管理（TPM）的前提，是全面品质管理（TQM）的第一步，也是LSO9000有效推行的保证。第二、5S管理能够营造一种“人人积极参与，事事遵守标准”的良好氛围。有了这种氛围，推行ISO、TQM及TPM就更容易获得员工的支持和配合，有利于调动员工的积极性，形成强大的推动力。第三、实施ISO、TQM、TPM等活动的效果是隐蔽的、长期性的，一时难以看到显著的效果，而5S管理活动的过程是立竿见影。如果在推行ISO、TQM、TPM等活动的过程中导入5S管理，可以通过在短期内获得显著效果来增强企业员工的信心。第四、5S管理是现场管理的基础，5S管理水平的高低，代表着管理者对现场管理认识的高低，这又决定了现场管理水平的高低，而现场管理水平的高低，制约着ISO、TQM、TPM活动能否顺利、有效地推行。通过5S管理活动，从现场管理着手改进企业“体质”则起到事半功倍的效果。
　　9、如何制定“要”与“不要”的基准，若发生不适合某些岗位的情况怎么办？
　　答：制定“要”与“不要”的基准，要根据现场的实际情况，采取上下结合的办法，要规范“不要”物品的处置程序，防止在活动中产生新的浪费。在整理、整顿的过程中，要尽量与部下多沟通，要结合企业、岗位工作的实际，制定出合理、可操作性强的基准。万一出现不合适条款，应尽快修正。
　　10、5S管理活动包括五个方面，但最终在素养的提高不是靠一些制度就能提高的，对于员工普遍素养较差的企业也适用吗？
　　答：5S管理活动是“改变现场、提升人的品质”的一项活动，良好的素养就是通过5S管理活动而建立起来的，同时良好的文化氛围对员工素养的提高有着潜移默化的促进作用。“人改造环境，环境造就人”。
　　11、5S管理活动开展的同时，再配合些什么活动会更好些？
　　答：5S管理活动本身是一项艰苦的工作，应该投入较多的精力。当然，在5S管理活动推行中，视情况配合一些管理活动，会使5S管理活动的推行取得更加满意的效果。为此，控股公司强调要把5S管理活动解放思想活动结合起来，与流程再造、“三化四新”管理创新活动结合起来，与“自主管理、挖潜降耗”活动结合起来，与现代管理方法的运用结合起来。
　　12、为什么说开展5S管理活动是企业文化建设的一部分？
　　答：5S管理不仅是现场管理的一种方法、一种操作手段，还是企业文化建设非常重要的一部分。
　　首先，5S管理活动是企业精神文化建设的重要内容。5S管理活动通过整理、整顿、清扫、清洁、素养，改善环境，但本质为了人，是提高员工的素养，“人造环境、环境造就人”，5S管理活动强调团队合作，培养员工的团队精神。
　　其次，5S管理活动是企业行为文化。5S是行为规范，5S管理活动规范员工的行为，每个员工行为都要符合5S规范的要求。同时通过5S活动，可以培养员工良好的行为习惯，提高员工的素养，养成严格遵守规章制度的风气，促进企业行为识别系统建设。
　　再次，5S管理活动是企业形象文化。5S管理创造的整齐、清洁、安全的工作环境，有利于提升企业的形象。同时5S管理活动中的目视化管理，也是企业视觉识别系统建设的重要内容。
　　此外，5S管理活动还有利于促进企业现场文化、安全文化、成本管理文化建设。
　　13、5S管理活动能否使企业产品扩大销路？
　　答：通过开展5S管理活动，可以提高品质、降低成本、改善服务，提升形象，因此对企业扩大产品销路是非常有利的，当然，这种促进作用是一个长期的过程，可能不会立竿见影，需要耐心和坚持。
　　14、企业管理人员、销售人员是否需要参与到5S管理活动中去？
　　答：5S管理活动是基础工程，需要全员参与，因此企业管理人员、销售人员都要积极参与到5S管理活动中去，一方面要行使好5S管理职责，另一方面要做好责任区域的5S管理工作，创造整齐、清洁的工作环境，提高办事效率。
　　销售人员要创造性地开展5S管理活动，将拜访客户、用户档案管理、市场信息处理、促销活动等规范起来，提高工作效率。
　　15、为避免5S管理活动流于形式，应注意哪些方面的内容？
　　答：5S管理活动一时做好容易，长期做好不容易。人的本性是“喜新厌旧”，长期不变的“东西”会使人逐渐失去新鲜感，流于形式。因此，5S管理活动需要不断地创新、强化，如开展强化活动月等等。
　　此外，在5S管理活动有很好的基础后，推行ＴＰＭ（全面生产管理）不失为一个好的选择，特别是结合控股公司开展的标准化、“自主管理、挖潜降耗”活动、合理化建议活动、标准化班组建设等，对提高5S管理活动的实际效果，增强员工的成就感，避免5S管理活动流于形式，有着非常重要的意义。
　　16、5S管理活动不应该流于形式，当5S管理活动开展有一定基础后，如何让工人保持遵守规则的习惯？如何对员工进行习惯的培养呢？
　　答：一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高。因此，一是在5S管理活动推行过程中，要通过具体的改善事例让员工切实体会到5S管理活动给大家带来的好处，使其自愿地去做；二是在5S管理活动有一定基础后，通过各种强化月持续地推进改善活动等使得5S管理活动不断深化。三是要形成一种文化氛围，通过企业文化对员工形成一种软约束，将“规则”内化为员工的自觉行动。
　　17、5S管理活动是一个长期的过程，许多企业往往难以善始善终，容易流于简单的“卫生大扫除”，应如何才能保证其顺利发展？
　　答：流于简单的“卫生大扫除”的原因通常有三种：一是领导不重视，导致大家无法推行下去，最终以最轻松的“大扫除”来应付；二是未真正了解5S管理活动的内容，将5S管理活动理解为“大扫除”，而不是由表及里持续推进，只做“３Ｓ”就结束了；三是推行方法不当或经验不足，不能及时解决出现的问题，导致大家产生不了共鸣，最后以简单的“大扫除”来应付5S管理活动。因此，要防止将5S管理活动流于简单的“卫生大扫除”，首先要领导重视5S管理活动，要认识到5S管理活动带来益处，亲自抓；其次要广泛、深入地开展5S管理宣传动员和教育培训工作；再次要掌握5S管理推行方法，认真学习其他单位推行5S管理的经验，结合本单位的实际创造性地开展活动；四是要加强考评、持续改善、注重实效，通过推行前后的对比，让员工亲身体验到5S管理的益处，要深入、持久地开展5S管理活动。
　　18、5S管理活动是否有重复之感？“清扫”、“清洁”是否可以包含在“整理”、“整顿”中，如此简化为“3S”？
　　答：“清扫”的内容并不包含在“整理”、“整顿”中，“清扫”是“整理”、“整顿”效果的体现，是整理、整顿工作的继续和深入，控股公司定位的清扫内容“三扫一消除”还包涵了设备维护和安全管理的内容。“清洁”指的是靠标准化、制度化来维持以上“3S”的成果。而素养则是通过培养员工的良好习惯，提高员工的素养，建立“自主管理、持续改善‘的机制，是管理的更高境界。因此，5S管理活动要有计划、按步骤地推行才会有良好的效果，不可随意简化。
　　19、什么是“6S”、“7S”？
　　答：有些企业在5S管理的基础上，根据自身生产特点，将安全（SAFETY）单独提出，成为“6S”。有些将持之以恒、坚信（日文均以S开头）等加以提出，成为“7S”、“8S”。还有的在6S基础上加“节约”就变成7S，加上“服务”就变成8S再加上“顾客满意”就变成了9S。不过，基础的东西仍然是5S。
　　20、怎样将5S管理活动有效地引到除“生产与办公现场管理”以外的无形管理，以便更好地推动有形管理？
　　答：“无形”指的是某个人素养、企业文化、企业形象、企业精神等无形的东西，5S管理活动的推行，正是通过对现场、现物的规范及合理、细致垢管理来提升人的品质，提高个人素养，创造一个良好的企业形象，塑造一种追求完美的企业精神，同时5S管理活动培养人们说“具体话”、“办具体事”，而非“大道理一堆，细致（重要）的工作都不做”，也即是培养一种对现场来说非常重要的“共同的语言”，这是企业文化建设的一部分。因此应该说5S管理活动通过对“生产与办公现场管理”的“有形管理”的意识的改变，更好地推动了企业的“无形管理”。当然，“无形管理”的变化反过来又有助于“有形管理”的进一步深化及长期展开。
　　21、如何有效地利用现场对员工进行教育？
　　答：可以采用定点摄影的方法，通过5S管理活动的前后现场环境对比，使其产生一种成就感，也可以集中力量做好一个样板区域，让员工们亲身体会到5S管理活动的好处。
　　22、5S管理对ISO9000有怎样的影响？
　　答：5S管理从现场入手，注重方法和技巧，而ISO9000依据的是“质量手册”、“程序文件”、“作业指导书”等，实施5S管理后，这些程序文件、工作标准仍然需要。5S管理活动对ISO9000制定的各类标准、指导书没有不良的影响，相反，通过5S管理活动，工作会变得更加顺畅，有利于贯彻ISO9000，保障产品质量和工作质量。
　　23、控股公司开展星级认证与推行ISO9000认证有什么不同？
　　答：推行ISO9000，通过ISO9000后可以得到有关机构的认证，大部分是国内机构作出的认证，国际上也认可。但是5S管理活动，是一项长期、不断向上的活动，没有“5S管理活动已通过”这一说法也没有机构对其进行认证，自然国际上也没有此方面的认证。
　　控股公司开展的星级认证，是一种内部考评的方法，是对各单位阶段性工作的评价，而且是动态的，旨在促进各单位持续、有效地开展5S管理活动，它不同于社会机构的认证，更不是5S管理活动的结束。
　　24、什么是目视管理？
　　答：目视管理是利用形象直观的视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种手段。它的主要目的是把企业大多数现场管理显示化，让员工一目了然。目视管理以视觉信号显示为基本手段，主要包括红牌、看板、信号灯或异常信号灯、操作流程图、提醒牌、区域线、警示线、告示牌、生产管理板、5S活动计划图、清扫责任表反面教材，等等。它的作用，一是能迅速快捷地传递信息；二是能形象直观地将现场管理中潜在的问题和浪费现象都显示出来；三是能形象直观地将现场管理工作内容、方法、承担者、工作场所、时间要求等透明化；四是通过对员工合理化建议、优秀事迹、远景规划等积极内容的展示，有利于使员工形成凝聚力和向心力，能促进企业文化的形成和建立。
　　25、什么是红牌作战？
　　答：红牌作战，指的是在企业内找到问题点，并悬挂红牌，让大家都明白并积极地去改善，从而达到整理、整顿的目的。在“整理”过程中，通常通过开展红牌作战，区分必需品和非必需品，并对非必需品进行处理。红牌作战还可以用于5S管理改善活动中。
　　26、什么是看板作战？
　　答：看板是使用的物品放置场所的基本状况的表示版。它表明物品的具体位置在那里，做什么、数量多少，谁负责工作进度安排、操作流程等重要的项目。看板作战是为了让大家明白必需品的管理方法，以便使用时马上能找到，寻找时间为零。

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