6S现场管理意见

一、6S现场管理有何内容？
　　6S管理法是指“整理、整顿、清洁、素养、安全和节约”的现场管理方法，实现对人规范化、对事流程化、对物规格化的管理理念。
　　二、6S现场管理中的“整理”有何目的？
　　目的：腾出空间，活用空间。
　　三、6S现场管理中的“整理”的关键是？
　　关键：工作场所的东西区分为要与不要。
　　四、6S现场管理中的“整理”有何办法？
　　办法：把不要的东西坚决清理掉；
　　不再使用的——处理掉；
　　使用频率很低的——放在贮存处；
　　几乎每天要用的——放置在就手处。
　　五、6S现场管理中的“整顿”有何目的？
　　目的：提高工作效率。
　　六、6S现场管理中的“整顿”的关键之处是？
　　关键：进行标识，满足目视管理要求。
　　七、6S现场管理中的“整顿”有何办法？
　　办法：对可供放置的场所进行规划；
　　将物品在上述场所摆放整齐；
　　对易混淆、易遗忘的物品进行标识。
　　八、6S现场管理中的“清洁”有何目的？
　　目的：保持亮丽环境。
　　九、6S现场管理中的“清洁”的关键之处是？
　　关键：制度化、规范化，监督检查。
　　十、6S现场管理中的“清洁”有何办法？
　　办法：分清6S责任区，分区落实责任人;
　　定期或不定期检查，部门间相互评比；
　　办公环境从地面到墙板到天花板彻底清扫，不留死角;
　　显示器、电脑键盘、办公桌椅、文件柜等保持清洁；
　　损坏的物品及时修好。
　　十一、S现场管理中的“素养”有何目的？
　　目的：树立农信社的核心价值观等理念，培养具有良好从业素质、职业道德、工作能力和工作作风的高素养员工。
　　十二、S现场管理中的“素养”的关键之处是？
　　关键：坚持不懈地学习、教育、培训。
　　十三、6S现场管理中的“素养”有何办法？
　　办法：围绕全省农村信用社企业文化《理念系统》、《行为系统》的要求，认真学习，融会贯通，切实落实与执行。
　　十四、6S现场管理中的“安全”有何目的？
　　目的：安全第一，稳健经营。
　　十五、6S现场管理中的“安全”的关键之处是？
　　关键：建立起安全生产的环境，所有工作应建立在安全的前提下。
　　十六、6S现场管理中的“安全”有何办法？
　　办法：重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念;
　　加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛围；
　　引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯；
　　加强安全、合规检查，防范于未然。
　　十七、6S现场管理中的“节约”有何目的？
　　目的：减少各种不必要的成本支出。
　　十八、6S现场管理中的“节约”的关键之处是？
　　关键：培养节约的习惯。
　　十九、6S现场管理中的“节约”有何办法？
　　办法：从我做起，从小事做起，从身边的事做起。如：对办公用品节约使用，循环利用；节约用水、用电等。
　　二十、6S管理法如何在机关管理部门的办公桌面上得以运用？
　　（1）电脑、计算器、电话、文具盒、茶杯均按规定位置摆放。
　　（2）电脑屏保、桌面统一设计为带有“把小事做成精品，每天进步一点点”等内容画面。
　　（3）文件盒按统一规定位置摆放，达到横成行、竖成排；标签颜色按部门区分。
　　二十一、6S管理法如何在机关管理部门的办公区域上得以运用？
　　先把地面、墙壁、窗户打扫干净，清除污染源，划分物品放置区域和界线，并按时经常对办公设备进行清洁、保养。
　　二十二、6S管理法如何在机关管理部门的设备器具上得以运用？
　　（1）铁皮柜、保险箱、保险柜标识：按统一规格制作、过胶，标明部门、责任人、用途等信息，达到美观、醒目、方便查找的规范要求。
　　（2）开关盒，标明控制对象、时间及状态。
　　（3）小推车等其他用品，限定在划线区域内停放。
　　二十三、6S管理法如何在机关管理部门的文本文件上得以运用？
　　（1）文本内容：文件排版按《行政机关公文处理办法》统一规范编排。（如：标题：小二号黑体，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，边距：上下边距2.54CM左右边距3.17CM，日期：年号遇零用特殊字符“~”表示，页码：居中，阿拉伯数字表示等）
　　（2）文件装订：根据专项内容分类装订，顺序如下：统一规格A4面皮、封面（写有农信社VI标识、文本名称、部门、日期）、扉页（写有农信社企业理念等内容）、目录（重要文档，编制目录）、正文。
　　二十四、6S管理法中要求营业网点物品设施配备摆放有何原则？
　　（1）物品设施摆放贯彻“以客户为中心”理念，科学布局。围绕客户需求和业务发展趋势，以最大限度地方便客户使用和提高网点服务效率、服务质量来指导网点设施物品的布局摆放。
　　（2）物品设施摆放风格大方、简洁、便利。物品设施摆放既符合网点对安全与效率的要求，能够使客户及员工使用便捷，又能营造雅致、规范的空间效果。
　　（3）兼顾统一性与灵活度、适应性。在保障辖内各营业网点设施物品摆放整体布局统一性的前提下，网点可视具体情况进行细微调整。
　　二十五、6S管理法中要求营业网点总体分类及物品设施基本配备有何标准？
　　物品设施配备要统一规范，兼顾区域差异。根据省联社《关于加强文明规范服务工作的实施意见》（闽农信［2009］361号）中对网点的总体分类，现提出各类别网点物品设施基本配备标准（详见附件）。同时，考虑各地区、各联社的差异性，各联社可在营业网点总体分类及物品设施基本配备的基础上，根据本地经济社会发展水平、网点发展状况、网点功能定位等因素，对网点进行细分，提高网点分类、功能分区及设施配备标准。特别是地处经济发达地区的联社（合行），要先行先试，加大网点转型力度，细化功能分区，完善服务设施，改善网点服务环境，不断提升农信社企业形象。
　　二十六、精品网点入选的基本条件有哪些？
　　1、实行综合柜员制；2、近两年内未发生各类经济案件、责任事故；3、网点建设符合我省农村信用社CIS形象建设要求；4、网点存款近三年呈增长态势（开业不足三年的以实际时间为准）。5、符合“6S”管理理念，即“整理”、“整顿”、“清洁”、“素养”、“安全”、“节约”；6、能及时处理各种投诉，经96336客户服务热线回访时满意度结果不存在“不满意”的；7、营业网点信息公示完整、合规，公示内容至少包含收费标准、存款利率、贷款利率、营业时间以及投诉监督电话；8、原则上省联社已开办的业务营业网点均能办理；9、能为客户提供必要的便民设施和物品。
　　二十七、精品网点分级评选的原则是什么？
　　根据营业网点的经营环境、业务发展、服务质量以及内控管理等情况，将符合标准的营业网点分为三个级别，从低到高依次为：“三星精品网点”、“四星精品网点”、“五星精品网点”。
　　二十八、入选三星精品网点的条件是什么？
　　三星精品网点：A类和B类联社存款日均余额在2亿元（含）以上，C类、D类和E类联社存款日均余额在1亿元（含）以上；不良贷款占比（五级分类，下同）在4%（含）以下；营业厅（不含库房，下同）面积在120平方米（含）以上；营业厅有安装自助银行机具（指ATM或存取款一体机，下同）；营业厅功能分区合理，至少设有客户等候休息区且等候椅设置5个以上座位；营业网点所处位置交通便利并设有客户使用的停车位（3个以上）。
　　二十九、入选四星精品网点的条件是什么？
　　四星精品网点：A类和B类联社存款日均余额在3亿元（含）以上，C类、D类和E类联社存款日均余额在2亿元（含）以上；不良贷款占比在3%（含）以下；营业厅面积在150平方米（含）以上；营业厅有安装自助银行机具；营业厅功能分区合理，至少设有客户等候休息区且等候椅设置10个以上座位；营业网点所处位置交通便利并设有客户使用的停车位（5个以上）。
　　三十、入选五星精品网点的条件是什么？
　　存款日均余额在4亿元（含）以上；不良贷款占比在2%（含）以下；营业厅面积在200平方米（含）以上；营业厅有安装排队叫号机；营业厅功能分区合理，至少设有自助银行服务区、高端客户服务区、产品展示区、客户等候休息区且等候椅设置15个以上座位；营业网点所在点交通便利并设有客户使用的停车位（8个以上）；营业网点应配备1名（含）以上大堂经理（或引导员）。
　　三十一、精品网点采取何种评定办法？
　　各联社负责辖内“三星”精品网点的评选，并将评选结果报各办事处备案；各办事处负责辖内各联社“四星”精品网点的评选以及“五星”精品网点的初审，并将“四星”精品网点的评选结果及“五星”精品网点的推荐意见报省联社；省联社负责“五星”精品网点的评选。厦门市联社负责辖内“三星”、“四星”精品网点的评选以及“五星”精品网点的初审，并将“三星”、“四星”精品网点的评选结果及“五星”精品网点的推荐意见报省联社。
　　三十二、精品网点采取何种激励措施？
　　对首次获得精品网点的省联社将给予授牌，对于保持星级不变的网点不再重新授牌，星级下降的按相应星级授牌，不符合精品网点的给予摘牌。对获得“四星”精品网点且存款增幅不低于该联社平均水平的负责人，次年绩效工资系数最高可上浮0.2；获“五星”精品网点且存款增幅不低于该联社平均水平的负责人，次年绩效工资系数最高可上浮0.4；连续三年获得“五星”精品网点且三年存款平均增幅超过该联社存款平均增幅20%（含）以上的网点负责人，在本网点任职超过3年（含）的次年可享受该联社副主任绩效工资薪酬，不够3年的在奖励措施不高于本规定的条件下，各联社可参照本规定制定具体的奖励办法。营业网点星级下降、存款增幅不符合条件或被摘牌的负责人，将不再享受绩效工资系数上浮的优惠。
　　三十三、精品网点发生哪些情形，将撤销其称号并摘牌？
　　（一）营业网点工作人员发生违法、违规行为，被省联社或有关部门查处的；
　　（二）发生各类案件及事故的；
　　（三）经营出现异常情况，被监管部门督查的；
　　（四）出现重大业务差错造成严重损失的；
　　（五）发生服务质量的重大投诉，或被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的。

有空一起交流一下

现在我隆重的宣布本界的诺贝尔文学奖颁发给来自中国的WWW221先生，下面让我们以最诚挚的掌声欢迎楼主发表获奖感言.....