实施经验浅谈 如何在自己的公司将ITIL落地?

“我们公司正在做ITIL，我现在对ITIL落地的问题一直有个疑问，如何在自己的公司里将ITIL落地?”朋友在msn上问我。
“咨询是你们做的，现在的实施也是确定你们来做，我们这么考虑就是要让前期的咨询项目能够更好的落地。”客户在ITIL实施项目启动会上如是说。
两个不同的场合，我听到两种希望ITIL落地的声音。在熟悉到ITIL的价值之后，“ITIL落地”这个问题就一直在讨论。ITIL落地的几大要素已经妇孺皆知。正是这个原因，所以我在回答msn上那位朋友的提问时，不知道该怎么回答。道理大家都明白，你还无法落地，到底哪里出了问题?是学业不精，没有充分理解ITIL的精髓，还是企业根本不适合实施ITIL?我觉得ITIL落地之前，还是应该先想想自己的企业是否具备实施ITIL的条件，是否有必要实施ITIL。否则，ITIL落地只是一厢情愿的事情。
客户在项目启动会上的表态，让我们振奋。这是一种信任。咨询的成果让客户满足，所以我们才有了实施的机会。再进一步讲，咨询的良好效果让客户在几家实施竞争的情况下选择我们，不仅仅是信任，更多的是从ITIL落地考虑。客户深知落地的重要性，并清楚如何让ITIL落地。所以，他们为了减少咨询与实施之间的落差，做了这么一个决定。
从以上两种情形来看，我认为ITIL落地要分两个阶段。一是理论落地;一是工具落地。理论落地，简单地讲就是通过咨询将ITIL的内容映射到企业的IT治理中，让ITIL的理论变得“有形”、“标准化”和“可重复”，这是借用ITIL的语言来解释。当然，假如自己够水平，咨询的过程可以自己来做。实施ITIL，没有工具是很难达到预想中的效果。我这里讲的工具，不一定是MRO、remedy这种高端的工具，哪怕是excel做的表单也行。纯手工操作去实施ITIL，我认为只是装点门面而已。
理论落地的事情，下周我又要去面对。客户自己做了ITIL实施，但没有成功。他们将face to face进行提问。工具落地的事情，我已经做了差不多一个月。作为实施项目的项目经理，虽然不参与具体的工具开发，但在系统原型和开发设计阶段的需求确定，还是要做到心中有数。举一个简单的例子，工具落地的价值在哪里。原本手工录单操作需要5分钟，现在控制在1分钟之内。效率提高的百分比就是汇报给领导的兴奋点。
（责任编辑：朱晶）

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呵呵。。。