5月11日群聊 KPI

本帖最后由 yuan296103 于 2012-5-12 20:26 编辑
大家好，今晚我们邀请到在咨询行业工作的皮皮给大家分享KPI的相关概念和知识。以下为内容。
浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:16:52
关键业绩指标
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:17:22
一般公司现在多有考核的吧，一般搞考核的，制造业应该多有使用这个
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:17:47
或是组合使用，这个也是一大重要组成模块
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:18:19
我先打开单位的电脑.看看KPI是包括哪些的.呵呵
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:18:35
好的，那就开始吧，大家要积极参与讨论哦
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:20:32
18世纪末期，英国政府决定把犯了罪的英国人统统发配到澳洲去。一些私人船主承包从英国往澳洲大规模运送犯人的工作。英国政府以上船的犯人数支付船主费用，船主为了牟取暴利，尽可能地多装人，使船上条件十分恶劣。有些船主为了降低费用，甚至故意断水断食。3年以后，英国政府发现：运往澳洲的犯人在船上的死亡率达12%。
        于是，英国政府想了很多办法。每一艘船上都派一名政府官员监督，再派一名医生负责犯人的医疗卫生，同时对犯人在船上的生活标准做了硬性规定。但是，死亡率不仅没有降下来，有的船上的监督官员和医生竟然也不明不白地死了。原来一些船主为了贪图暴利，贿赂官员，如果官员不同流合污就被扔到大海里喂鱼了。
        一位英国议员认为是那些私人船主钻了制度的空子。而制度的缺陷在于政府给予船主报酬是以上船人数来计算的。他提出从改变制度开始：政府以到澳洲上岸的人数为准计算报酬，不论你在英国上船装多少人，到了澳洲上岸的时候再清点人数支付报酬。
        问题迎刃而解。船主主动请医生跟船，在船上准备药品，改善生活，尽可能地让每一个上船的人都健康地到达澳洲，因为一个人就意味着一份收入。自从实行上岸计数的办法以后，船上的死亡率降到了1%以下。
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:21:32
这个事例看过的.想说明什么问题
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:22:16
这里面对于最终到岸的人员的考核就是一个指标
而这个指标很关键，关键到直接决定那些人的命运
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:22:55
从这个故事可以看出，一个好的考核指标，能有很强的导向性
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:23:39
那么我们现在的公司，很多多在做考核使用KPI
目的也就是为了导向
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:24:06
想把企业往对公司发展有利的方面导向，这也是KPI最根本的目标
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:24:45
所以说，KPI很重要，而至于制造业里面主要有哪些呢？我门慢慢讲哈哈
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:24:48
好的！
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:25:32
因为刚才有朋友对什么是KPI还不是很清楚，我们还是先讲讲什么是ＫＰＩ
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:26:09
关键业绩指标法(Key Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法。
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:27:00
举个例子，我是咨询公司的。
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:28:04
。。。我也看不懂
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:28:16
一般公司对我的设置的ＫＰＩ就是
１、客户满意度
２、当时和客户签合同是要求的ＱＤＣ方面的提升要求，如效率提升２０％
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:29:05
３、还有就是项目推进的时间。三个方面
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:29:03
顾客满意度怎么进行量化呢？
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:30:16
因为，我们将量化的指标已经剥离出来了，所以，我们的顾客满意度
主要是针对我们的服务态度进行打分，按一个项目周期进行
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:30:38
顾客满意度就是对着表格打分嘛.呵呵..
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:30:57
制造业里面的ＫＰＩ我们可以举上次讨论的ＳＱＥ的来说
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:31:51
一般对ＳＱＥ的关键指标主要有
交期
品质
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:32:35
刚才大家在讨论的设备的问题，不知道你们公司有没这方面的考核
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:32:49
皮皮请讲解一下，设备的KPI
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:33:48
对于设备最主要的是要保证它能满足生产
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:34:12
那么我们对于设备的可动率就有要求
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:35:01
为了保证设备的可动率，设备部门或是生产部门必须要对设备进行维护
回复广东-童车-Ivanlau(731673542) 20:35:23
皮皮，这个跟OEE是不是一个道理啊
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:35:38
那么刚才大家讲的漏油、灰尘之类的必须要整改才能保证
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:36:15
是啊，ＯＥＥ是一个综合指标
很多公司就直接用ｏＥＥ当ＫＰＩ指标
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:36:40
我说的可动率，就是ｏｅｅ的一个组成部分
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:36:47
可动率.是不是就是稼动率?
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:37:06
对于设备还有一个指标就是它的稼动力
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:37:41
可动率强调的是设备能随时随地可以开动，正常运行
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:37:51
稼动力是对于设备的使用效率
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:37:45
懂了.谢谢
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:38:11
因为有时候设备运行是空转，不创造价值
回复惠州-IE-风(58200926) 20:38:17
那部分如何剔除？
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:39:15
所以，通过这两个关键指标进行考核，可以逼着设备管理部门和生产部门将设备维护好
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:41:30
比如一台设备一天计划运行时间是８小时，实际上你只运行了４小时，说明你没有充分利用
设备稼动力就只有５０％（当然这个排除其他的因素影响）
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:42:26
那么要是你发现设备的稼动力只有５０％的时候，离你们规定的平均８０％有差距的时候，就可以以此来追踪造成这个问题的原因
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:49:35
一般首先由公司在一个时间段内，拿出公司级别的目标。
回复广东-童车-Ivanlau(731673542) 20:51:06
皮皮，继续啊
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:51:20
目标或指标由公司高层协商或是根据市场预测做出
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:51:25
大家请跟随皮皮KPI的步伐，认真听讲，大师兄什么的请私聊
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:51:37
我发现=。=虽然我不会KPI
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:51:44
但是，做法和KPI一样
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:52:03
关键是目标如何执行下去，是目前大部分公司碰到难题
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:52:07
我做设备考核就是看能动，和利用率
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:52:17
执行力度难啊
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:52:29
给个限度，到指标上就奖励多
回复郑州-IE-南游翁(850131766) 20:52:32
设备做出的不良品咋办？
回复WH-LSS-文涛(1994780703) 20:52:32
KPI一般比较难推动
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:52:53
所以考核指标作为一个大部分企业选择的根据，被广泛使用
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:52:50
分析原因=。=
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:53:09
ＫＰＩ不是难推动
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:53:17
而是容易形式化
回复WH-LSS-文涛(1994780703) 20:53:02
但是一旦设计出好的KPI，公司可以用很多年
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:53:30
变成了填表游戏
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:53:32
俺不是填表
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:53:39
定期掐秒表
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:54:10
这个和公司管理层的导向及推动的过程监控有关系
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:54:03
麻木的填表
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:54:10
全公司都知道有个一秒表家伙
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:54:30
要注重检查时间，和抽样时间
回复上海-汽车-玉安(378075349) 20:54:50
表填了之后要有数据统计，要有后期策略，才能起到KPI真正的价值
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:54:48
我们公司有6S点检表，设备保养点检表
回复广东-生产-kyle(415651341) 20:54:52
KPI是要跟奖励挂钩的，每个月都有一次总结，应该太夸张的造价会被看出来吧
回复广东-生产-kyle(415651341) 20:55:01
造假！
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:55:02
都是麻木的在填表
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:55:56
现在做的成功的公司有两点做的很好
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:56:24
１、考核的结果及时兑现，就是大家刚才说的。
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:56:39
２、就是进行绩效沟通
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:56:26
我们所有的分公司都要填KPI.但为什么要填表.有什么用.都是不知道.纯粹是为了填表而填表
回复闽-皮革IE-星星(3260
22441) 20:56:38
是啊
回复广东-生产-kyle(415651341) 20:56:47
培训，确认，监控，反思
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:57:14
逐级对核心人员进行沟通，并明确做好和做不好的结果
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:57:07
KPI好多项目.分了几个人担当.各人从来不看其他人填的内容
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:57:21
做好奖励做不好罚款
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:57:28
两个结果
回复惠州-IE-风(58200926) 20:57:30
就是，就是怎么能把KPI转变成白花花的银子才是重要的，或者怎样才能让大多数人接受，求教？
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:57:55
我们当时帮一个公司推动精益绩效，主要针对车间主任和班组长的考核时
培训就用了三个月
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 20:57:46
我们就是把数据输进去.好和坏都不影响收入
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:57:51
奖少罚多
回复海南-生产-禽兽(372965858) 20:58:00
10-100
回复广东-生产-kyle(415651341) 20:58:03
听讲先，最后挺皮皮老师统一答辩
回复惠州-IE-风(8200926) 20:58:05
奖少罚多？
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:58:12
是啊
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:58:17
所以麻木了
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:58:39
皮皮继续
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:58:49
TKS.
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 20:59:12
还有就是要每半年或是一年做一次ＫＰＩ指标特别是目标的优化
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 20:59:12
怎么优化
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:00:07
因为刚开始推动ＫＰＩ的时候很多公司，是使用原来的历史数据或是同行业的龙头企业作为标杆的
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 21:00:04
我知道了
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:00:29
但是当运行了半年或是一年的时候发现理想很美好，现实很骨感
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:01:43
比如说合格率，行业龙头是９９％，纳闷我们盲目的也参照定位９８％，以为就差不多了
和容易出现大家多办不到，咋们实际只有９０％的情况，比较我们的产品价格可能和龙头也相差甚远
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 21:01:52
有个小建议，建议大家的字体颜色不要和主讲人的冲突
回复惠州-IE-风(58200926) 21:02:14
表示不一样
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:02:35
所以，这个时候就要做必要的调整和优化
不然就容易引导大家作假，一作假这个考核就失去意义了
回复广东-生产-kyle(415651341) 21:02:40
对头，太多红色有点分不清，刚才来晚了，看的有点头晕。
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 21:02:42
对头
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 21:02:47
精辟
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 21:03:08
就皮皮老师是红色的字体啊..星星.你的字太大了.也有冲撞
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:03:22
以后请管理员统一一下标准，标准化很必要哈哈
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 21:03:19
嗯
回复上海-汽车-玉安(378075349) 21:03:39
的确是这样，我们再思考以后使用语音
回复闽-皮革IE-星星(326022441) 21:03:44
连麦
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 21:03:56
不要说题外话.听皮皮老师讲课
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:04:25
嗯，打字比较累，而且容易被刷屏了，打乱思路哈哈
回复广东-生产-kyle(415651341) 21:04:12
皮皮老师，继续。刚才有同学提到各项目协调与填数据形式化的问题，可以做一次集中答疑哈
苏州-制造-飘儿(42043221)  20:57:07
KPI好多项目.分了几个人担当.各人从来不看其他人填的内容
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:05:48
我觉得考核工作最好单独成立一个部门，特别是制造业，而不是由人力资源部去推行
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 21:08:44
先听课~~~不要影响其他同学听讲!!!
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:09:43
而关键业绩指标，说明是关键的一般设置不要超过５个为好
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:10:22
在指标和目标全部设定好以后，要明确各指标的数据提供部门，提供时间
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:11:03
对于指标内设计的计算问题，要讲计算的方式，取数的方式明确
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:11:32
不然凭着中国人的聪明才智，和容易被玩数据游戏
回复上海-汽车-玉安(378075349) 21:13:17
大家请多多包涵
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:13:27
只有把这些关键目标指标科学合理的制定好，有及时的激励兑现机制，再加上一帮专业的推动人员
ＫＰＩ还是能被有效运行起来的，当大部分人开始享受到这个好处的时候，这个工作才能被有效的坚持下来
回复广东-生产-kyle(415651341) 21:13:22
不好意思！
回复苏州-制造-飘儿(42043221) 21:13:38
等老师教完.我们再互动..因为皮皮老师不是复制教材的.所以他打字需要时间.我们一刷屏.会影响他的思路.请各位同学注意一下.尽量不要打扰
回复浙江-咨询-皮皮(153230094) 21:15:00
哈哈，差不多先将到这里
第一次以这样的方式讲，有点乱。有空我将这个整理整理传到共享里面，大家一起学习
总结：KPI（Key Performance Indicator）业绩关键指标，是企业用来导向员工工作的一种数字工具，KPI推行起来还是比较容易的，但是非常容易形式化，从而成为一种“表格游戏” 下面总结几点供大家参考：
1.KPI需要使用科学的方法进行指定，不累赘，不多余，不遗漏。
2.KPI需要有专门的人员进行考评，还不是什么都推给人事部门。
3.KPI的结果要及时兑现，及时公示，奖罚分明，不流于形式。
3.KPI一定要和绩效挂钩。

说的很好，条理明xi

我来补作业555

回不回呢，考虑再三，还是不回了吧。

好帖必须得顶起