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女性领导化解矛盾的四种策略 [复制链接]

Juliana 2011-2-13 09:12:09
来源:中国总裁培训网作者:郑直
摘要:与人相处总会发生意想不到的冲突,由此会产生各种矛盾,作为女性领导者更是如此,如何能有效而又不失风度的化解矛盾,是一个值得思考的问题。
谁都难免与陌生人发生意想不到的冲突。一旦发生,若忍气吞声,心里不免憋气;若是针尖对麦芒,又未免有失风度。那么,女性领导者怎样才能既不影响人际关系又不使自己心里憋气呢?
1、绵里藏针
与陌生人发生冲突时的情况有时比较复杂,而且往往是在公共场合下发生的。一旦发生,无论谁是谁非,基盲目地与之针锋相对,都往往会加剧矛盾。这时绵里藏针不失为一个好的方法。
琴到某市出差,晚上在下榻的宾馆里洗完澡出来时,一时兴起唱起了歌,结果遭到一房客的无理谩骂:“唱什么?是在你自己家里呀!”
琴自知理亏,于是她笑着说:“对不起!其实大家都一样,我唱歌也只不过像你刚才责问我那样随便,你说呢?”
琴的这种还击可以说是非常巧妙的,她既指出了自己的不对,又批评了对方的无理---对一个陌生人不讲究方法地蛮横指责。但由于她把批评的机锋藏在含蓄的话中且态度温和,骂人者也不好再说什么,从而化解了这场风波。
2、换位体验
遭到陌生人的冤枉指责时,如果反唇相讥,可能会引起争吵,把事情弄糟。此时想方设法让对方切身体会一下自己被冤枉的心情,使对方更容易认识到自己的错误,从心底服输,从而达到“以退为进”的目的。
一次张红在外出差时,由于火车上人多,车厢里的走道堵塞了,以至许多人回不到自己的座位上。这时身后一位性格急躁的旅客朝她发火道:“你快走啊,干吗堵在这里?”
张红也正在为前面的人堵了自己的道而着急,听了此话,不禁生气,本来想拿“我比你还急呢”之类的话回敬他,但将心比心,我知道他也是急,就礼貌地说:“好,那就请您先走。”
不用说,这位旅客也走不过去。他看了张红一眼,不好意思地致歉道:“对不起!错怪您了。”
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球★球 2019-5-21 09:37:56
支持楼主,用户楼主,楼主英明呀!!!
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遇见未末 2019-5-23 14:30:46
沙发???
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