顾客确定价值

我们常说企业的这个核心竞争力，那个核心竞争力，但分析所有的所谓核心竞争力的最终结果都是为了创造价值，企业的核心竞争力，来自于为自身，为合作伙伴和为顾客创造的价值。创造的价值越大越多，那么需要的人就会越多，使用的人就会越满意，伙伴们更愿意与你合作，自身利润也就越高，那么就更有能力去创造更大的价值。而一个企业从设计产品开始到产品交付顾客以及后续的服务完成的整个过程中，存在跟多的活动环节，这众多的环节中的每一个活动并不一定都能创造价值。企业所创造的价值实际上来自于企业价值链上某些特定真正创造价值的经营活动，就才是企业价值链的“战略环节”。但这些所有创造的价值又不一定都是顾客所正真需要的价值。企业过去的价值观是以自己为中心，完全有自己设计和制造的产品或服务项目，并尽其所能扩大影响来增加利润，如增加额外的功能、宣传广告、促销或大量的人力推广或服务。这些画蛇添足的功能，并不一定是用户所需要或必须的。以及其他的一些并不为用户创造价值的活动最后都将大量的浪费以成本的方式转嫁给了用户，而用户享受到的恰恰只是是为实现这个转嫁的没有价值的殷勤服务或莫名的噱头。企业在价值链某些特定的能正真为顾客创造价值的战略价值环节上的优势，才是企业在竞争中能够长期保持的优势。把握住了这些关键环节，也就把握住了整个价值链。企业价值链已成为判定竞争优势并创造和维持竞争优势的一种基本工具。顾客确定价值就是以客户的正真需求来确定产品的价值结构，产品价值的组成、比例及其价值流程 。企业从设计到生产到交付的全部过程，以实现客户的最大满足来确定企业的某一种产品具体提供给顾客那些具体的利益，每种利益的数量；还要确定顾客购买产品的各种支出，各种支出的数量；各种利益、支出之间是一种什么样的联系；各种利益和支出是按照什么样的流程来实现产品价值的，以客户的观点确定价值还必需将生产的全过程的多余消耗减至最少，不将额外的花销转嫁给用户。使产品的顾客经济价值增加,使顾客有利可图,同时企业才能赚得足够的利润。精益价值观将商家和客户的利益统一起来，而不是过去那种对立的观点。借助于现代信息技术，企业可以让顾客直接参与价值的生产与分配。顾客可以在价值链的任一阶段介入。更有某些企业甚至将顾客变成了“雇员”。企业可以把基本业务流程重新按顾客的需求编排组织。借助信息系统，可以将诸如购买、使用、销售、功能集成、价值再创造等多项过程整合在一起。在这里，信息系统的作用更多地体现在过程上，由此创造的产品（或服务）才能以独有的属性满足顾客特定的需求，并以一种顾客认可的成本提供给顾客--新的价值才能创造出来。　在当前信息经济社会的背景下，由于高素质的人才、低成本的信息，先进的技术、成熟的管理模式 ,顾客的强势购买力等等外部环境因素，企业已具有了经济的满足顾客多样化需求的社会条件。以客户为中心的价值观来审视企业的产品设计、制造过程、服务项目就会发现太多的浪费，从不满足客户需求到过分的功能和多余的非增值消耗。企业竞争的焦点是如何利用工业社会的规模优势和信息社会的信息低成本优势，来满足顾客个性化的需求。这时候，产品的价值结构就由顾客来确定了。当然，消灭这些浪费的直接受益者既是客户也是商家。

鄙视楼下的顶帖没我快，哈哈