精益人论坛

精益生产推荐读物《精益思想》

日本式质量道路的未来(二)

[复制链接]
精益求精111 发表于 2019-8-5 10:04:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
查看: 2989|回复: 5
日本式质量道路的未来(二)

新质量时代

1990年以后,日本和其他发达国家都进入了成熟经济社会时代。这一时期的日本经济不再持续迅猛增长。成熟经济社会追求的不再是量的变化,而是质的蜕变。随之而来的,是对完全不同于以往的另一层面质量的迫切需求。我们已来到“新质量时代”。

这个新时代有很多特征。比如,在成熟经济社会,人们对产品和服务的需求更为多样和复杂。如何从顾客的角度去追求价值?如何创造顾客价值?如何从“市场导向”转为“顾客导向”,以识别、满足个体顾客的需求,传递价值?这些都是更值得我们思考的问题。

另一个要点是加强企业管理基础建设,这需要发展信息技术和物流技术来配合。加强基础建设,能让企业更好地创造顾客价值、新的业务模式和服务模式,提供新产品和新服务。

在成熟经济社会发生质的蜕变的情况下,企业必须了解社会环境的各种变化,企业内部管理也要与时俱进。同时,企业还应很好地预见未来的发展方向,未雨绸缪,及时革新,贴近市场需求。企业所做的这些努力都将帮助企业创造顾客价值,获得可持续发展。

既然企业在成熟经济社会很难再寻求量的发展,就应该创造新的价值来跟上,甚至赶超质变的步伐。为了给创造新价值提供智力资源,企业应具备充足的无形资产,包括技术、知识和人才,并为员工提供良好的工作环境,让员工能充分发挥聪明才智。在企业里,知识管理是不可或缺的。

实际上,日本在20年前就意识到了新质量时代的到来。然而,日本经济从繁荣走向衰败后,日本一直未能弥补现实状况与理想工业结构和人力资源之间的鸿沟。这是日本竞争优势锐减的原因之一。

未来的质量管理

如前所述,日本制造商对外国GDP增长的推动程度,超过了对日本GDP增长的推动程度。所以,日本的质量管理方式在一些外国制造业仍然有效,我们必须看到其有效性,并将之保持下去。

那么,是什么改变了日本国内的质量管理方式呢?2011年3月11日的大地震给予日本重创,丰田事件接着给了日本工业和质量协会当头一棒。然而,日本人民迈出了新的一步,开始震后的觉醒和反省,坚定地向前发展。同样,质量管理也朝着全新的方向开始发展。

质量管理的一个新举措是“回归基础”和“坚持基础”。日本开始找回最根本的理念,即“企业管理的目标是通过高品质产品和服务创造顾客价值,保证质量等于留住顾客”。

对于质量管理的描述有很多方式,如以顾客为中心、以顾客为导向、以顾客为焦点等。质量管理的深层含义是提供顾客价值。以丰田为例,丰田公司在美国市场召回大量汽车后,坚持回归基础,回归质量,召集各地区质量负责人召开了全球质量会议以提高产品质量。

如果想让质量管理行之有效,就必须从创造顾客价值的众多必要因素中,找出能在竞争激烈的环境中致胜的那些因素,并特别关注这些因素。换句话说,质量管理应该发现并加强这些竞争力。对于日本的标准JIS Q 9005:2005“质量管理体系——可持续发展指南” 的研制和宣传,很好地诠释了这种新观念。

在发达国家,质量管理一度被认为是“资本主义”的工具或实现经济成功的途径。但是,在将来,质量管理应该用来提高大众的生活质量,应用在医疗护理、安全保障、教育和环境能源这些领域。

(王芸 译)

本文发表于《上海质量》杂志“质量译丛”。
搜索young6668添加微信公众号获取最新公开课招生简章

回复

使用道具 举报

女人丝袜
绝望的佐木希 发表于 2019-8-5 10:40:46 | 显示全部楼层
好,很好,非常好!
回复

使用道具 举报

@Xizi_NfQnprTZ 发表于 2019-8-11 08:20:37 来自手机 | 显示全部楼层
看完了这么强的文章,我想说点什么,但是又不知道说什么好,想来想去只想
回复

使用道具 举报

精益生产必读书籍
月明亮 发表于 2019-8-15 20:48:44 | 显示全部楼层
我是个凑数的。。。
回复

使用道具 举报

女人丝袜
吊丝有大神 发表于 2019-8-19 19:22:08 | 显示全部楼层
人家解释,我想,这世界上又要多我这一个疯子了
回复

使用道具 举报

精益生产必读书籍
骨灰無碍 发表于 2019-8-24 08:13:26 | 显示全部楼层
回个帖子,下班咯~
回复

使用道具 举报

女人丝袜
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|精益人 ( 沪ICP备19004111号 )

GMT+8, 2019-11-20 12:24 , Processed in 0.167648 second(s), 21 queries .

Powered by Lean.ren X3.4 © 2019-2033 Lean.ren

Designed by Lean.ren